Calidad según los clásicos: Crosby, Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa

Resumen

El documento resume las principales visiones de la calidad de autores clásicos como Crosby, Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa, junto con el modelo EFQM y las etapas para obtener una certificación de calidad. Permite comparar los enfoques de cada autor y conocer las herramientas básicas de mejora de procesos.

Puntos clave

Crosby define la calidad como conformidad con las especificaciones: hacer las cosas bien a la primera.
Deming sostiene que la calidad consiste en satisfacer las necesidades del cliente, y el ciclo PDCA ayuda a lograrlo.
Juran define la calidad como aptitud para el uso, juzgada por el consumidor, y propone la trilogía de planificación, control y mejora de la calidad.
Feigenbaum plantea satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes implicando y coordinando todas las funciones de la empresa.
Ishikawa propone las 7 herramientas básicas de mejora de procesos: formularios de toma de datos, brainstorming, histograma, diagrama de Pareto, diagrama causa-efecto, diagrama de correlación y gráficos de control.
El modelo EFQM es un referente de excelencia y no una norma como las ISO.
El proceso de certificación incluye elegir el alcance, contratar una empresa asesora, establecer el sistema de gestión de calidad (SGC) y solicitar una auditoría externa.

Ponte a prueba

Proceso de certificación: 1. Elegir el alcance de su certificación 2. Contratara una empresa asesora. 3. Iniciar el procesode establecimiento del (SGC). 4. Contactar con una empresa certificadora y solicitar una auditoria externade certificación. Calidad según los clásicos : 1Conformidad con las especificaciones (Crosby) -hacer las cosas bien a la primera. 2Satisfacción de las necesidades del cliente (Deming). Ciclo pdca – tiene que satisfacer las necesidades del cliente incluso más allá de sus expectativas. 3Aptitud para el uso (Juran) –La calidad es juzgada por el consumidor. La trilogía de Juran: Planificación de la calidad, Control de la calidad y Mejora de la calidad. 4Satisfacer las necesidades y las expectativas de los clientes (Feigenbaum) – Involucrarse y coordinar todas las funciones de la empresa 5Visón japonesa Ishikawa Las 7 herramientas de Ishikawa son un conjunto de técnicas de mejora de procesos (1formularios de toma de datos 2brainstorming 3histograma 4diagramas de Pareto 5diagramas causa-efecto 6diagramas de correlación 7gráficos de control) Modelo EFQM: no es una norma como las ISO, es un referente de excelencia. Auditar: hacer un exam sistemático de un sistema.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa la conformidad con las especificaciones según Crosby?

Según Crosby, la calidad consiste en cumplir las especificaciones, es decir, hacer las cosas bien a la primera. El texto lo resume como su enfoque de calidad clásico.

¿Qué es la trilogía de Juran?

La trilogía de Juran está formada por la planificación de la calidad, el control de la calidad y la mejora de la calidad. Juran considera que la calidad la juzga el consumidor según la aptitud para el uso.

¿Cuáles son las 7 herramientas de Ishikawa?

Son un conjunto de técnicas de mejora de procesos: formularios de toma de datos, brainstorming, histograma, diagrama de Pareto, diagrama causa-efecto, diagrama de correlación y gráficos de control.

¿Qué es el modelo EFQM?

Es un referente de excelencia y no una norma como las ISO. Sirve como guía de referencia para la gestión de la calidad.