Teoría de los dos factores de Herzberg: factores higiénicos y motivadores

Teoría de los dos factores de Herzberg

Herzberg fundamenta su teoría en que dos de los factores más importantes en la motivación humana son: a) el ambiente externo y b) el trabajo del individuo.

Dos clases de factores

Sus investigaciones probaron la existencia de dos clases de factores:

1. Factores higiénicos (extrínsecos al trabajo)

Los factores higiénicos se refieren a las condiciones que rodean al empleado mientras trabaja; es decir, tienen que ver con el contexto donde se realiza el trabajo. Ejemplos:

• Salario y beneficios sociales.
• Condiciones laborales y ambientales.
• Políticas de la empresa.

Estos factores son preventivos: sirven para evitar la insatisfacción en el trabajo y son, tradicionalmente, usados por las organizaciones para mantener la motivación de sus empleados.

Características principales de los factores higiénicos

• Cuando son óptimos, evitan la insatisfacción.
• Cuando son precarios, producen insatisfacción.

Conclusión: estos factores son capaces de prevenir la insatisfacción laboral o de eliminarla, pero son incapaces de producir satisfacción.

2. Factores de motivación (intrínsecos al trabajo)

Los factores de motivación, o motivadores, se refieren al contenido del cargo y a las tareas y deberes relacionados con él. Favorecen una actitud positiva hacia el trabajo. Entre ellos se encuentran:

• Logro.
• Reconocimiento profesional.
• El trabajo en sí mismo.
• Responsabilidad.
• La dirección de los recursos humanos.
• 8. Promoción.
• Formación.

Estos factores son efectivos para motivar al individuo a realizar un esfuerzo y a alcanzar un desempeño superiores:

• Cuando son óptimos, producen satisfacción.
• Cuando son precarios, provocan ausencia de satisfacción, pero no ocasionan necesariamente insatisfacción.

Los factores motivadores producen un efecto duradero de satisfacción y de aumento de productividad, y ejercen una influencia positiva más prolongada que los factores higiénicos.

Efectos y conclusión global

En esencia, la teoría de los factores de Herzberg afirma que los factores responsables de la satisfacción profesional son totalmente distintos de los factores responsables de la insatisfacción profesional. Si una organización ofrece ventajas destacadas en los factores higiénicos, pero nada en los factores motivadores, es probable que se reduzcan las insatisfacciones, pero sólo temporalmente, ya que la satisfacción intrínseca con el trabajo no mejorará.

Si se fomentan significativamente los elementos motivadores y se comprueba que los higiénicos son óptimos, la productividad y la moral en el trabajo mejorarán.