Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Diseño e Ingeniería de Formación Profesional

Fases en el proceso de atención al cliente

Para el buen funcionamiento del dpto. AT.CTE hace falta crear un seguimiento de procedimientos ágiles y flexibles.

Encargo de pedido

Teléfono, correo, etc. Apuntar datos básicos: nombre del cliente, número, fecha del pedido, observaciones.

Solicitud de información

Solicitud de información.

Gestión de reclamaciones y quejas: un modelo

Gestión de reclamaciones y quejas: se distinguen tres niveles: baja, media y alta.

Reclamaciones generales: que no comportan acciones inmediatas pero vale la pena responder agradeciendo la aportación constructiva.

Reclamaciones falsas o imaginarias: se producen por malentendidos y no es culpa de la empresa; conviene comunicarse con el cliente y explicarle.

Formularios... Continuar leyendo "Fases del proceso de atención al cliente: gestión de reclamaciones y servicio postventa" »

Odontología

Especialidad médica cuya finalidad es el tratamiento, diagnóstico y prevención del aparato estomatognático: dientes, encías, lengua, mucosa oral, paladar blando, glándulas salivales, labios y articulación temporomandibular.

Cirujano Maxilofacial

También desempeña funciones en el ámbito hospitalario.

Higienista Dental

Se encarga de tareas administrativas, profilaxis, fluoraciones, obturaciones y detartrajes.

Funciones Administrativas

Las funciones administrativas básicas incluyen:

• Recibir pacientes
• Planificar, concertar y registrar citas
• Archivar y registrar documentación, y organizar el archivo de historias clínicas
• Controlar el stock y las fechas de caducidad
• Emitir facturas

Funciones Asistenciales

Las funciones asistenciales son... Continuar leyendo "Guía Completa del Auxiliar de Odontología: Funciones, Documentación y Atención al Paciente" »

ISO 14000

¿Qué es la ISO 14000?

La ISO 14000 es la entidad internacional encargada de favorecer la normalización en el mundo. Con sede en Ginebra, es una federación de organismos nacionales que actúan como delegados en cada país.

Objetivos de la ISO 14000

• Identificar y valorar la probabilidad y dimensión de los riesgos a los que se expone la empresa por problemas ambientales.
• Valorar qué impactos tienen las actividades de la empresa sobre el entorno.
• Definir los principios base que tendrán que conducir a la empresa al ajuste de sus responsabilidades ambientales.
• Establecer a corto, mediano y largo plazo objetivos de desempeño ambiental balanceando costes y beneficios.
• Medir el desempeño con referencia en los estándares y objetivos establecidos.

Mantenimiento Industrial: Un Enfoque Estratégico para la Productividad

El mantenimiento se entiende como un coste de oportunidad en el proceso productivo, dado que la no inversión en los servicios de mantenimiento de los activos materiales impacta directamente en la eficiencia. El mantenimiento industrial se puede definir como el conjunto de actividades encaminadas a garantizar el correcto funcionamiento de las máquinas e instalaciones que conforman un proceso de producción, permitiendo que este alcance su máximo rendimiento. El objetivo general del mantenimiento industrial es el de planear, programar y controlar todas las actividades encaminadas a garantizar el correcto funcionamiento de los equipos, la calidad, la seguridad y la rentabilidad.... Continuar leyendo "Optimización del Mantenimiento Industrial: Claves para la Eficiencia Productiva" »

1. Concepto y Necesidad del Almacén

El almacén es el lugar donde se recepcionan, almacenan, preparan y mueven los materiales hasta su punto de consumo o utilización.

Las empresas necesitan almacenes para ajustar su oferta a la demanda sin retrasos ni gastos adicionales.

2. Tipos de Almacén

• Almacén central: Centraliza todos los recursos materiales de la empresa.
• Almacén de tránsito: Pequeño almacén situado en zonas estratégicas.
• Almacén de cross-docking: Almacén situado en puntos estratégicos que trabaja sin stock.
• Almacenes externos en operadores logísticos: Se utilizan almacenes de un operador logístico en lugar de uno propio.
• Almacén de obra: Ubicado físicamente en la propia obra.

3. Zonas del Almacén

• Zona de recepción: Se recibe

A continuación, se presentan una serie de preguntas y respuestas clave sobre la normativa eléctrica en viviendas, abordando aspectos de seguridad y cumplimiento.

1. ¿Es reglamentario instalar un termo eléctrico en la pared de una bañera a 80 cm del suelo?

   Sí, siempre que cumpla la normativa específica y esté protegido adicionalmente con un diferencial de 30 mA.

2. ¿Dónde se pueden instalar interruptores de tirador con cordones aislantes?

   Se pueden instalar en los volúmenes 1 y 2, siempre que cumplan la norma UNE-EN-60.669-1.

3. ¿Se pueden instalar tomas de corriente dentro del volumen 0?

   No, está totalmente prohibido.

4. ¿Cuál es el grado de protección mínimo para las cajas de conexión de bañeras de hidromasaje y cabinas de ducha?

   El grado de

Tipos de Deterioros en Pavimentos

Fisuración Longitudinal

Descripción: Fisuras con orientación predominantemente paralela al eje del pavimento.

Causas Posibles:

• Fisuración temprana por aserrado tardío.
• Fisuración por fatiga: espesor de calzada insuficiente y/o separación de juntas excesiva.
• Reflexión de fisuras de capas inferiores o de losas adyacentes.
• Asentamientos diferenciales.

Cómo evitarlas:

• Diseño adecuado de juntas.
• Control de heterogeneidades en subrasante.

Roturas de Esquina

Descripción: Fisura que intersecta una junta transversal con una junta longitudinal o borde de calzada orientada en general a 45° del eje del pavimento.

Causas Posibles:

• Pobre transferencia de carga.
• Losas con ángulos agudos.
• Pérdida de soporte por erosión.

Cómo

Manejo del Arco Quirúrgico en C: Protocolos Operativos

• Preparación de sala y material: Asegurar que el entorno y los instrumentos estén listos para el procedimiento.
• Encendido del equipo y paneles de control y monitor: Verificar el correcto funcionamiento de todos los componentes.
• Registro de datos del paciente: Introducir la información demográfica y clínica relevante.
• Protección del paciente y personal: Implementar todas las medidas de radioprotección necesarias.
• Posicionamiento del paciente: Colocar al paciente de manera óptima para la adquisición de imágenes.
• Posicionamiento del arco en C: Ajustar el equipo para obtener las proyecciones deseadas.
• Captura de imágenes: Realizar la adquisición de las imágenes radiológicas.

Clasificación

Conceptos Fundamentales en Logística y Almacenamiento

¿Qué es el Packaging?

El packaging es el conjunto de envoltorios que recubre el producto para su distribución, almacenaje, venta y utilización final. Se clasifica en diferentes niveles:

• Envase primario: Está en contacto directo con la mercancía y sirve como contenedor de la misma. Puede ser de cristal, plásticos, etc.
• Embalaje secundario: Proporciona al producto protección y presentación para su distribución comercial.
• Envase terciario: Es el envoltorio que facilita la manipulación, almacenaje y transporte de varias unidades de venta. También se utiliza para el manejo de artículos pequeños.

Tipos de Contenedores y Depósitos

En el ámbito logístico, es fundamental conocer la terminología... Continuar leyendo "Optimización de Procesos Logísticos: Packaging, Contenedores y Almacenaje Eficiente" »