Sistema de Gestión de Calidad (SGC): Axiomas, Costos e Implementación
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Sistema de Gestión de Calidad (SGC)
Calidad
La calidad se refiere a la totalidad de los aspectos y características de un producto, proceso o servicio que determinan su capacidad para satisfacer las necesidades establecidas o implícitas.
Axiomas de la Calidad
Existen cuatro axiomas fundamentales de la calidad:
1. Aptitud para el Uso
- Investigación de mercado
- Exactitud del concepto
- Exactitud de las especificaciones o documentos de diseño
2. Cumplimiento con las Especificaciones
- La Dirección
- Los proveedores
- La Tecnología
- La mano de obra
3. Satisfacción del Cliente
- Disponibilidad
- Fiabilidad
- Mantenibilidad
- Apoyo logístico
4. Grado de Calidad
Servicio de Post-Venta
El servicio de post-venta es crucial para la satisfacción del cliente e incluye aspectos como:... Continuar leyendo "Sistema de Gestión de Calidad (SGC): Axiomas, Costos e Implementación" »