Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Economía de Formación Profesional

Ciclo de Vida del Producto (CVP)

1. Introducción

Fase crítica (riesgo e incertidumbre) que determinará el éxito del producto.

2. Crecimiento

El producto se posiciona en un segmento del mercado, aumentan las ventas y los beneficios.

3. Madurez

El producto alcanza su pico máximo, el ritmo de ventas decrece, el producto se debe diferenciar ante la competencia y los productos sustitutivos que aparezcan.

4. Declive

Las ventas decrecen debido a alternativas o cambios en los hábitos de consumo.

Matriz BCG

La Matriz BCG ayuda a analizar los productos de una empresa en función de su crecimiento de mercado y su cuota de mercado relativa.

Producto Estrella

Productos exitosos en mercados jóvenes con potencial de crecimiento. En etapa de crecimiento, con una... Continuar leyendo "Ciclo de Vida del Producto y Estrategias de Precio" »

Gestión de Quejas y Reclamaciones

Resolución de Quejas y Reclamaciones

• Formales internas: Proceso estructurado dentro de la empresa.

Proceso de Resolución de Quejas

• Objetivo: Asegurar que los clientes sientan que el proceso es técnico y profesional.

Fases de la Gestión Interna de Reclamaciones

1. Estudio de la queja.
2. Resolución de la queja.

Diferencia entre Queja y Reclamación

• La queja es un término más genérico que la reclamación.

Objetivos de la Gestión de Quejas y Reclamaciones

• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Identificar áreas de mejora en los productos o servicios.
• Fidelizar a los clientes.

Afirmaciones sobre la Satisfacción del Cliente

• Todas son correctas: La satisfacción del cliente es un factor clave para el éxito empresarial. Las

1. Busca por internet la ley 16/1987, de 30 de julio de orientación de los transportes terrestres y responder las siguientes preguntas:

Definición de “transportes turísticos” (art.110)

Transporte turístico aquellos otros que, sin tener una duración superior a las 24 horas y sin incluir una pernoctación, se oferten a través de agencias de viajes, u otros intermediarios reconocidos por la legislación específica de turismo, y se presten conjuntamente con otros servicios complementarios de naturaleza turística, tales como los de manutención, guía turístico o similar.

Clasificación de los transportes por carretera (art.62)

• Naturaleza
• Públicas
• Privadas

Son transportes públicos aquellos que se llevan a cabo por cuenta ajena mediante retribución... Continuar leyendo "Ley 16/1987 de orientación de los transportes terrestres" »

John Stuart Mill: Liberalismo y Tolerancia

Mill propondrá el liberalismo contractualista como base del Estado. Este pensador propondrá que la libertad es la individualidad, y afirmará que esto implica desarrollar todas las capacidades que uno posee. Para lograrlo, se necesitará libertad y variedad de situaciones. Propondrá que todos somos distintos, por lo que la tolerancia será vital.

Principios Clave de Mill:

• Democracia Vigorosa: Propondrá una democracia vigorosa, pero que no derive en un Estado intervencionista. Esta democracia deberá estar compuesta por libertades individuales y actuará desde la razón.
• Economía de Libre Mercado: Propondrá una economía política basada en el libre mercado y una interferencia mínima del Estado en

1. El Riesgo en las Operaciones de Activo

Los productos financieros son emitidos por las unidades económicas y suponen un activo financiero (derecho a cobrar) para quien los posee y un pasivo financiero (obligación de pagar) para quien los emite. Toda entidad financiera capta dinero mediante las operaciones de pasivo y presta dinero mediante las operaciones de activo. En esta intermediación, las entidades de crédito corren el riesgo de que los clientes no devuelvan las cantidades prestadas y los intereses devengados en las operaciones de activo. Para evitar esto, las entidades de crédito adoptan dos medidas:

1.1. Evaluación del Cliente

Para reducir el riesgo de no devolución, las entidades de crédito utilizan un modelo de evaluación de... Continuar leyendo "Gestión del Riesgo en Operaciones de Activo: Evaluación y Sistemas de Amortización" »

Conceptos Fundamentales de Gestión Empresarial

1. Concurso de Acreedores y Quiebra

El concurso de acreedores es una situación de desequilibrio financiero a corto plazo que se mantiene en el tiempo, donde el fondo de maniobra es negativo y parte del activo no corriente está financiada por pasivo corriente. En este escenario, se enfrentan una empresa deudora y sus acreedores, quienes desean cobrar. Es declarado por un juez y puede ser solicitado voluntariamente por la empresa.

La quiebra es la segunda situación, donde la empresa se declara insolvente y no es capaz de devolver la totalidad de sus deudas. Puede ser de tres tipos:

• Fortuita: Ocurre por causas ajenas a la voluntad del empresario.
• Culpable: Se debe a la negligencia o mala gestión del

Es fundamental, al redactar un escrito, seguir unas pautas básicas para que el documento sea eficaz y alcance sus objetivos.

Principios Fundamentales para la Creación de Documentos

• Claridad
• Sencillez
• Concisión
• Cortesía
• Riqueza de vocabulario

Tipos de Informes

• Descriptivo
• Valorativo
• Demostrativo

Fines de una Empresa

Las empresas cubren dos fines principales:

• Social: Producen bienes y servicios que necesita la sociedad.
• Económico: Obtienen beneficios.

Principios Generales de las Empresas

• Obtener la máxima producción o beneficio.
• Mantener la estabilidad de trabajadores y empresa.
• Recuperar patrimonio.
• Cuidar el medio ambiente.

Definición de Capital

El Capital es el conjunto de valores inmateriales, elementos de circulante y elementos tangibles de una empresa.... Continuar leyendo "Conceptos Fundamentales de Gestión y Organización Empresarial" »