Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Economía de Formación Profesional

Gestión de la Calidad y Excelencia en el Servicio Posventa

1. Niveles de calidad en los que se puede apoyar el cliente

Antes de decidir su compra, el cliente puede evaluar los siguientes niveles de calidad:

• Calidad objetiva: Características técnicas y tangibles.
• Calidad percibida: La valoración subjetiva del cliente.
• Calidad comercial: Relacionada con la imagen y el marketing.
• Calidad diferenciada: Atributos que distinguen al producto de la competencia.
• Calidad certificada: Avalada por organismos externos y normas oficiales.

2. Actuaciones enmarcadas en el servicio posventa

El servicio posventa abarca diversas acciones críticas para la satisfacción a largo plazo:

• Instalación y puesta en marcha de los productos.
• Asesoramiento sobre el uso de los

Contexto Previo a la Industrialización

Antes de la industrialización: más demanda que oferta. Señala la opción correcta en cuanto a los productos y servicios industriales: todas son correctas. La miopía del marketing: se centra excesivamente en productos en lugar de hacerlo en los consumidores. Señala la opción correcta en cuanto a los usuarios: son personas físicas que utilizan o disfrutan de un servicio. En relación con los requisitos de atención, ¿cuál es falsa?: No debe ser rápida la respuesta a los clientes. Señala la opción correcta en cuanto al marketing relacional: establece la necesidad de atender a los clientes antes, durante y después. Los clientes potenciales: son posibles clientes futuros de las empresas. La técnica...

Fundamentos de las Sociedades Mercantiles

Cuando diversas personas deciden poner en común dinero, capital y/o trabajo para iniciar un proyecto empresarial, es necesario constituir una sociedad mercantil.

Sociedad Limitada (S.L.)

Derechos de Participación del Socio

• Participar en los beneficios de manera proporcional a las participaciones.
• Derecho de compra preferente de las participaciones de los socios que deseen abandonar la sociedad, frente a terceros ajenos.
• Influir en las decisiones de la Junta General en proporción a las participaciones que posean.

Características Esenciales de la S.L.

Responsabilidad:

Limitada a la aportación de cada socio.

Mínimo de Socios:

1 (Sociedad Limitada Unipersonal).

Capital Mínimo:

3.005,06 € (debe estar íntegramente

Fases del Proceso de Auditoría

1. Estudio previo y contratación

En esta fase se lleva a cabo el contacto inicial entre el cliente y el auditor. Previamente a aceptar el encargo, el auditor estudiará detalladamente las características de la entidad a auditar, recogiendo toda la información necesaria para contar con los elementos precisos para la realización del trabajo de forma adecuada y determinar la viabilidad de finalizar dicho encargo eficazmente.

Si la auditoría es aceptada, se procederá a la formalización del acuerdo mediante un contrato de auditoría entre la entidad auditada y el auditor de cuentas, también denominado carta de encargo.

2. Planificación

En esta fase, el auditor debe planificar la auditoría para obtener las evidencias...

Función Comercial y Mercado

La función comercial es el conjunto de actividades necesarias para hacer llegar al consumidor los bienes y servicios producidos por la empresa.

Estudio de Mercado

Consiste en recopilar y analizar información sobre cuestiones relacionadas con la empresa y el mercado, así como en la planificación de las acciones que debe realizar la empresa.

• Técnicas de obtención de datos: Encuesta y observación.

La Competencia

Es el conjunto de empresas que fabrica o comercializa un mismo producto o servicio.

Estrategias competitivas:

• Costes inferiores.
• Diferenciación del producto.
• Alta segmentación.
• Fidelización del cliente.

Marketing y Gestión de Clientes

Los clientes: Es fundamental conocer todos aquellos factores que pueden influir...

Renting: Alquiler Operativo de Bienes y Equipos

El renting se define como el alquiler de bienes y equipos para uso empresarial. Su aplicación más extendida se encuentra en los vehículos de empresa. Este servicio suele incluir el uso del vehículo por el plazo contratado, seguro a todo riesgo, asistencia en carretera desde el kilómetro cero, revisiones, mantenimiento y sustitución de piezas, matriculación e impuestos de circulación, entre otros beneficios.

Es una excelente alternativa a la compra cuando el coste del equipamiento es muy elevado, cuando su uso será puntual o para aquellos bienes que pueden quedarse obsoletos rápidamente.

Condiciones y Funcionamiento del Renting

El pago por el servicio suele ser mensual y, normalmente, se...

Sesión 4: Documentación en el Proceso de Compra

Ficha de especificaciones técnicas de productos

Se utilizan para detallar las características técnicas de los productos. El objetivo principal es encontrar en el mercado el producto más parecido posible a las necesidades detectadas. Estas fichas deben ser descriptivas, precisas, claras y completas.

Hoja de solicitud de pedido

Se trata de un documento interno para que los departamentos usuarios de materias primas especifiquen sus necesidades al responsable de compras. En este documento deben aparecer, de forma detallada, las materias primas requeridas tanto en cantidad como en formato.

Hoja de pedido

Se envía al proveedor como justificante de la petición, pudiéndose tramitar de las siguientes...

Valoración y Gestión: Conceptos Clave

Precio de Producción

El cálculo del precio de producción implica considerar diversos factores. Se utilizan índices para distribuir los costes. Estos índices se calculan dividiendo cada hora de trabajo entre la sumatoria total de las horas de trabajo.

• Mano de obra: Índice x Coste de Mano de Obra Directa (MOD).
• Amortización: Índice x Coste de Amortización.
• ... (Otros costes se calculan de forma similar)

Precio de Adquisición

El precio de adquisición incluye, además del precio base, costes adicionales.

Ejemplo: Compra de 10.000 televisores a 100€ cada uno. Se deben añadir costes como:

• Aranceles
• Transporte
• Seguros
• Embalajes

Para calcular el precio final, se divide el coste total de cada concepto (Aranceles,...

E-Procurement y la Optimización de la Gestión de Stocks

Definición de E-Procurement

El E-Procurement o aprovisionamiento electrónico es la automatización de los procesos de adquisición de mercancías empleando internet como medio de comunicación entre proveedores y clientes.

Beneficios del Software de Aprovisionamiento Electrónico

Los programas informáticos que manejan información relacionada con el aprovisionamiento contienen un gran volumen de datos, y su desarrollo ayuda a:

• Dar una respuesta rápida a las necesidades de aprovisionamiento.
• Realizar automáticamente las órdenes de compra.
• Tener un mayor control de la gestión documental de la empresa.
• Cálculo preciso del stock en el almacén.
• Cálculo detallado de los consumos.
• Gestión

El Pedido Comercial

• Cuando una empresa detecta la necesidad de comprar productos o servicios, procede a realizar un pedido a un proveedor.
• La correcta cumplimentación del pedido con todos los datos y condiciones es una garantía frente a posibles errores y malas interpretaciones.

Formas de Solicitud de Pedido:

• Correo electrónico
• Página web
• Fax
• Teléfono
• Carta comercial
• Pedido impreso (documento habitual denominado "pedido")
• Visita de agentes comerciales

La Operación de Compraventa

Definición

Operación en la que el comprador/cliente, que tiene necesidad de adquirir un producto/servicio, lo hace a otro (vendedor/proveedor). Se entrega a cambio de una contraprestación económica.

Documentos Fundamentales de la Compraventa

• Pedido: Documento que inicia