Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Economía de Formación Profesional

Poder de Mercado y Competencia en Oligopolios

Supongamos un mercado compuesto por n empresas. La función de beneficios de la empresa i-ésima puede ser expresada como:

Π_i = Pq_i − c(q_i) − F_i

donde P es el precio de mercado, que es función de la cantidad total ofrecida (Q = q₁ + q₂ + ... + q_n), c(q_i) representa el coste variable de la empresa i, y F_i es el coste fijo. Si se supone un comportamiento tipo Cournot, entonces la condición de primer orden que maximizaría los beneficios de la empresa es:

∂Π_i / ∂q_i = P'q_i + P − CMg(q_i) = 0

Aquí, P' será simplemente la inversa de la pendiente de la función de demanda de mercado (∂P/∂Q). Reordenando la anterior expresión y dividiendo ambos miembros por el precio de mercado (P), obtenemos:... Continuar leyendo "Poder de Mercado y Barreras de Entrada: Estrategias y Estructura Competitiva" »

Gestión de Quejas y Reclamaciones

Resolución de Quejas y Reclamaciones

• Formales internas: Proceso estructurado dentro de la empresa.

Proceso de Resolución de Quejas

• Objetivo: Asegurar que los clientes sientan que el proceso es técnico y profesional.

Fases de la Gestión Interna de Reclamaciones

1. Estudio de la queja.
2. Resolución de la queja.

Diferencia entre Queja y Reclamación

• La queja es un término más genérico que la reclamación.

Objetivos de la Gestión de Quejas y Reclamaciones

• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Identificar áreas de mejora en los productos o servicios.
• Fidelizar a los clientes.

Afirmaciones sobre la Satisfacción del Cliente

• Todas son correctas: La satisfacción del cliente es un factor clave para el éxito empresarial. Las

1. Busca por internet la ley 16/1987, de 30 de julio de orientación de los transportes terrestres y responder las siguientes preguntas:

Definición de “transportes turísticos” (art.110)

Transporte turístico aquellos otros que, sin tener una duración superior a las 24 horas y sin incluir una pernoctación, se oferten a través de agencias de viajes, u otros intermediarios reconocidos por la legislación específica de turismo, y se presten conjuntamente con otros servicios complementarios de naturaleza turística, tales como los de manutención, guía turístico o similar.

Clasificación de los transportes por carretera (art.62)

• Naturaleza
• Públicas
• Privadas

Son transportes públicos aquellos que se llevan a cabo por cuenta ajena mediante retribución... Continuar leyendo "Ley 16/1987 de orientación de los transportes terrestres" »

John Stuart Mill: Liberalismo y Tolerancia

Mill propondrá el liberalismo contractualista como base del Estado. Este pensador propondrá que la libertad es la individualidad, y afirmará que esto implica desarrollar todas las capacidades que uno posee. Para lograrlo, se necesitará libertad y variedad de situaciones. Propondrá que todos somos distintos, por lo que la tolerancia será vital.

Principios Clave de Mill:

• Democracia Vigorosa: Propondrá una democracia vigorosa, pero que no derive en un Estado intervencionista. Esta democracia deberá estar compuesta por libertades individuales y actuará desde la razón.
• Economía de Libre Mercado: Propondrá una economía política basada en el libre mercado y una interferencia mínima del Estado en

1. El Riesgo en las Operaciones de Activo

Los productos financieros son emitidos por las unidades económicas y suponen un activo financiero (derecho a cobrar) para quien los posee y un pasivo financiero (obligación de pagar) para quien los emite. Toda entidad financiera capta dinero mediante las operaciones de pasivo y presta dinero mediante las operaciones de activo. En esta intermediación, las entidades de crédito corren el riesgo de que los clientes no devuelvan las cantidades prestadas y los intereses devengados en las operaciones de activo. Para evitar esto, las entidades de crédito adoptan dos medidas:

1.1. Evaluación del Cliente

Para reducir el riesgo de no devolución, las entidades de crédito utilizan un modelo de evaluación de... Continuar leyendo "Gestión del Riesgo en Operaciones de Activo: Evaluación y Sistemas de Amortización" »

¿Quién es el Empresario?

Es la persona física o jurídica que, con capacidad legal y de modo profesional, combina capital y trabajo con el objetivo de producir bienes y/o servicios para ofrecerlos al mercado con el fin de obtener beneficios.

Diferencias Clave entre Emprendedor y Empresario

• El emprendedor se enfoca en la acción y el trabajo operativo, mientras que el empresario prioriza la planificación estratégica y la elaboración de ideas.
• El emprendedor tiende a ejecutar las tareas personalmente; el empresario, en cambio, delega eficazmente y supervisa los resultados.
• El emprendedor destaca en la resolución de problemas inmediatos; el empresario sobresale en la definición de estrategias y objetivos a largo plazo, anticipándose a los

Conceptos Fundamentales de Gestión Empresarial

1. Concurso de Acreedores y Quiebra

El concurso de acreedores es una situación de desequilibrio financiero a corto plazo que se mantiene en el tiempo, donde el fondo de maniobra es negativo y parte del activo no corriente está financiada por pasivo corriente. En este escenario, se enfrentan una empresa deudora y sus acreedores, quienes desean cobrar. Es declarado por un juez y puede ser solicitado voluntariamente por la empresa.

La quiebra es la segunda situación, donde la empresa se declara insolvente y no es capaz de devolver la totalidad de sus deudas. Puede ser de tres tipos:

• Fortuita: Ocurre por causas ajenas a la voluntad del empresario.
• Culpable: Se debe a la negligencia o mala gestión del

Es fundamental, al redactar un escrito, seguir unas pautas básicas para que el documento sea eficaz y alcance sus objetivos.

Principios Fundamentales para la Creación de Documentos

• Claridad
• Sencillez
• Concisión
• Cortesía
• Riqueza de vocabulario

Tipos de Informes

• Descriptivo
• Valorativo
• Demostrativo

Fines de una Empresa

Las empresas cubren dos fines principales:

• Social: Producen bienes y servicios que necesita la sociedad.
• Económico: Obtienen beneficios.

Principios Generales de las Empresas

• Obtener la máxima producción o beneficio.
• Mantener la estabilidad de trabajadores y empresa.
• Recuperar patrimonio.
• Cuidar el medio ambiente.

Definición de Capital

El Capital es el conjunto de valores inmateriales, elementos de circulante y elementos tangibles de una empresa.... Continuar leyendo "Conceptos Fundamentales de Gestión y Organización Empresarial" »

Paneles de Investigación de Mercados

Los paneles son muestras estables que periódicamente suministran datos sobre maniobras y comportamientos concretos. Existen tres tipos principales de paneles:

a) Panel de Consumidores

Consta de muestras grandes de hogares que facilitan información concreta y precisa durante un período de tiempo. Los miembros de un panel son escogidos por agencias de investigación comercial y se pide a los panelistas que detallen situaciones en el momento que tienen lugar mediante un cuestionario que contiene preguntas relacionadas con la adquisición de productos, marcas, puntos de venta, precios, cantidades, etc.

b) Panel de Detallistas

Es una muestra permanente de puntos de venta que permiten a las empresas conocer la... Continuar leyendo "Tipos de Paneles de Investigación de Mercados: Consumidores, Detallistas y Audiencias" »