Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Economía de Formación Profesional

La Promoción o Comunicación Comercial

La promoción o comunicación comercial es el conjunto de instrumentos que utiliza la empresa para dar a conocer su producto en el mercado, potenciar la imagen de la empresa o incentivar la compra del producto con el objetivo de aumentar las ventas. Las diferentes herramientas de la promoción forman el mix de comunicación.

La Publicidad

La publicidad es la acción de transmitir un determinado mensaje utilizando un medio de comunicación de masas pagado por una determinada empresa para influir sobre el comportamiento del consumidor. Sus funciones básicas son informar sobre las características de un determinado producto y persuadir al consumidor para que lo compre. La empresa debe tener claro cuáles son... Continuar leyendo "La Promoción: Estrategias y Herramientas del Marketing Mix" »

Impacto de la Encuesta de Presupuestos Familiares en el Marketing

¿Qué es la Encuesta de Presupuestos Familiares (EPF) y por qué es importante desde la perspectiva del marketing? La EPF es un estudio del Instituto Nacional de Estadística (INE) que proporciona información detallada sobre la distribución del ingreso familiar en diferentes categorías de gastos en España. Con aproximadamente 24.000 hogares participantes, la encuesta divide los gastos en 12 grupos principales (como vivienda, alimentación y transporte) y clasifica a las familias en 5 quintiles según su nivel de ingresos. Esto permite comprender cómo varía el gasto en función del nivel socioeconómico.

Su importancia radica en:

• Entendimiento del Poder de Compra: La EPF ayuda

Conceptos Fundamentales de Marketing y Estrategia Empresarial

24. Definición de Franquicia

Es un contrato mercantil que se establece entre dos empresarios independientes denominados franquiciador y franquiciado. En virtud de este contrato, el franquiciador pone a disposición del franquiciado:

• Un producto reconocido en el mercado.
• Una marca registrada.
• El KNOW-HOW (saber hacer).

A cambio, el franquiciado entregará una serie de cantidades económicas por disfrutar de esa fórmula de éxito:

• Un canon de entrada.
• Los *royalties*.
• Un canon de publicidad.

25. Ventajas del Departamento de Atención al Cliente

Mencionar cuatro ventajas relacionadas con el mantenimiento de un departamento de atención al cliente eficaz en la empresa:

1. Se pierden menos clientes

Bonos: Conceptos Clave y Tipos de Inversión

Tipos de Bonos

• Bono Cupón Cero: Se ofrece a un precio inferior a su valor nominal y no paga intereses periódicos.
• Bono a Descuento: Similar al cupón cero, se vende por debajo de su valor nominal.
• Bono con Cupón Uniforme: Paga intereses periódicos fijos (cupones) a lo largo de su vida.

Sensibilidad del Precio de los Bonos a Cambios en la Tasa de Interés

La sensibilidad del precio de un bono a cambios en las tasas de interés depende de:

• Plazo a Vencimiento: A mayor plazo, mayor es la sensibilidad del precio.
• Tasa de Cupón: La sensibilidad es mayor cuanto más baja es la tasa de cupón.

Bonos Gubernamentales

• Bonos del Tesoro Americano: Considerados libres de riesgo de incumplimiento y, en algunos casos,

Clasificación de Bancos Comerciales

Los bancos comerciales se clasifican según:

• La propiedad: Públicos o privados.
• La nacionalidad: Españoles o extranjeros.
• Los medios para llevar a cabo su actividad: Tradicionales o electrónicos.
• El tipo de operaciones que realizan: Banca personal o banca de empresas.

Cooperativas de Crédito

Las cooperativas de crédito se dividen en:

• Cooperativas Agrícolas (Cajas Rurales)

  Conocidas como cajas rurales, nacen con el objeto de proporcionar financiación al sector agrícola, ganadero y forestal, y mejorar las condiciones de vida del mundo rural.

• Cooperativas No Agrarias

  De carácter industrial y urbano.

Instituto de Crédito Oficial (ICO)

Entidad pública empresarial con naturaleza jurídica de entidad de crédito... Continuar leyendo "Entidades Financieras en España: Tipos, Servicios y Operaciones Clave" »

Análisis Interno y Ventaja Competitiva Empresarial

Análisis Interno de la Empresa

Cadena de Valor

La cadena de valor es la desagregación de la empresa en las actividades básicas para identificar las fuentes de ventajas competitivas. Es útil para clasificar las actividades mediante un análisis funcional, identificando las variables de cuyo correcto funcionamiento depende la posición competitiva de la empresa. Permite identificar los aspectos clave donde se concentran los puntos fuertes y débiles de la empresa (perfil estratégico).

Análisis de los Recursos y Capacidades

Recursos: Conjunto de factores de los que dispone la empresa para llevar a cabo su estrategia competitiva.

Clasificación de Recursos:

• Tangibles: Físicos y financieros.
• Intangibles:

T8: Factores para valorar los puestos de trabajo

Para valorar los puestos de trabajo, se deben considerar los siguientes factores:

• Aptitudes: Capacidad, experiencia y formación necesarias para desarrollar el puesto.
• Responsabilidad: Tipo de decisiones que debe tomar la persona en el puesto.
• Esfuerzo: Requerimientos físicos e intelectuales del puesto.
• Condiciones objetivas: Ambiente y entorno de trabajo.

Técnicas para realizar la evaluación de desempeño

• Técnica de las escalas gráficas: Se listan características del desempeño con un rango de valores. El responsable califica al subordinado en cada característica.
• Técnica de valoración 360º: Se busca la participación de múltiples personas (superiores, compañeros, subordinados, etc.) en

Tipos de Clientes

Cliente Indeciso

• Características: Incapacidad crónica para decidir por sí mismo.
• Cómo atenderlo: Ganarse su confianza y darle tiempo para decidir.

Cliente Autoritario

, al cual hay que dejarlo que decida solo y no darle opiniones o consejos que no solicite.c. Marcos suele recopilar mucha información antes de decidir comprar un determinado producto. Cliente racional. Utilizar el análisis, el cálculo y las estadísticas para convencerlo de las bondades del producto.

 Analiza el proceso de decisión de compra seguido para elegir un restaurante donde celebrar una comida de negocios.

Fase 1. Reconocimiento de la necesidad. Se sabe que debe desarrollarse una comida de negocios con unos clientes y que en ese momento la empresa... Continuar leyendo "Tipos de Clientes y Proceso de Decisión de Compra" »