Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Economía de Formación Profesional

Desenvolupament de la Gestió de Queixes

Procés Intern

• Recepció de la Queixa: Moment en què es coneix la queixa del client.
• Registre de la Queixa: Es registren les dades del reclamant.
• Anàlisi de la Queixa: Determinació dels problemes, causes i conseqüències.
• Proposta de Solució: Es proposa la solució més adequada.
• Extracció i Anàlisi de Dades: Identificació de punts dèbils i millores.
• Avaluació del Procés: Control de les accions i el temps d'execució.

Procés Extern

• Informació al Client: Comunicació ràpida i clara de la solució adoptada.
• Recepció i Contestació: Gestió de la resposta del client a la solució.

Qualitat en la Gestió de Queixes

Normes ISO

Promouen normes estandarditzades per a totes les àrees de l'empresa.

ISO 9001

Per... Continuar leyendo "Gestió Eficaç de Queixes: ISO 9001 i 10002" »

Conceptos Clave: Marca y Nombre Comercial

Una marca es un signo distintivo que identifica a una empresa y sus productos o servicios. Es un derecho de propiedad intelectual que permite a una empresa proteger su identidad y diferenciarse de la competencia.

El nombre comercial es la denominación o razón social bajo la cual una empresa o persona realiza sus actividades comerciales. Este nombre se registra en el Registro Mercantil y permite a la empresa ser reconocida y proteger su identidad en el mercado.

Registro y Duración de una Marca Nacional en España

¿Dónde se registra una marca nacional?

Una marca nacional en España se registra en la Oficina Española de Patentes y Marcas (OEPM), que es la autoridad responsable de la administración y... Continuar leyendo "Registro y Protección de Marcas en España: Conceptos Clave y Riesgos" »

Característiques Clau del Màrqueting Digital

• Elabora estudis personalitzats, facilitant la segmentació i un tractament individualitzat.
• Estableix un feedback constant amb el client, emmagatzemant i processant la informació obtinguda.
• Amplia geogràficament el mercat, afavorint la captació de clients als quals, d'altra manera, mai no s'hauria arribat.
• Comporta una gran rivalitat i agressivitat entre els venedors, ja que és el client qui realitza la cerca principalment a través d'Internet.

Elaboració del Pla de Màrqueting Digital: Passos

1. Anàlisi del mercat: Identificar el públic objectiu, analitzar el sector i estudiar la competència.
2. Definició d'objectius: Establir els objectius de màrqueting que es volen assolir.
3. Disseny d'accions: Determinar

¿Qué es un Acto Institucional?

Un acto institucional es un acontecimiento al que asisten representantes de instituciones públicas o privadas, así como celebridades del ámbito de la cultura, la política o la sociedad. Generalmente, está organizado por la Corona o el Gobierno.

Requisitos para organizar un evento institucional

• Guion estricto.
• Un timing y una cronología definidos.
• Creatividad.
• Protocolo.
• Calidad.
• Seguridad.
• Gestión de prensa.

El Congreso como Evento Profesional

Un congreso es un encuentro o reunión, por regla general periódica, en la que, durante uno o varios días, personas que comparten la misma profesión o actividad intercambian conocimientos. En él se presentan conferencias o exposiciones sobre temas relacionados con su trabajo... Continuar leyendo "Componentes Esenciales para la Organización de Eventos Exitosos" »

El Poder del Consumidor

1. Identificación del Bien

Factores que Influyen en el Comportamiento del Consumidor

• Cultura: Modo de vida.
• Estilo de Vida: Depende del ingreso monetario.
• Motivación: Necesidad más importante que otra.
• Personalidad.
• Edad.
• Percepción.

Cambios en el Consumidor

• Demográficos.
• Mercados maduros.
• Polarización.
• Orientación al valor.
• Escepticismo.
• Deslealtad.

Incidencia de la Tecnología

• Producto y marca.
• Precios.
• Publicidad.
• Competencia.
• Prácticas comerciales.

Enfoques

• Variables psicológicas.
• Variables externas.

2. Segmentación de Mercado

El proceso de definición y división de un amplio mercado en grupos claramente identificables y homogéneos de consumidores con necesidades, deseos y características similares.

Tipos de Segmentación

1. Por Datos

Análisis DAFO

¿Qué es el Análisis DAFO?

El análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades) es una herramienta fundamental para comprender la situación actual de una empresa, proyecto u organización, y para planificar estrategias futuras. Permite identificar los factores internos y externos que pueden influir en el éxito o fracaso de una iniciativa.

Beneficios del Análisis DAFO

Su principal beneficio radica en proporcionar una visión clara de la realidad empresarial, identificando tanto los riesgos como las oportunidades que ofrece el mercado.

Componentes del Análisis DAFO

Factores Internos

Debilidades: Aspectos internos que limitan o reducen la capacidad de desarrollo de la estrategia empresarial. Representan una amenaza... Continuar leyendo "Análisis DAFO: Guía completa para empresas" »

Contratos Mercantiles Clave

El Contrato de Mediación o Corretaje

El contrato de mediación o corretaje es un acuerdo por el cual una persona se obliga a pagar una remuneración a otra para que ésta realice una actividad encaminada a ponerla en relación con un tercero, con el fin de concertar un contrato determinado en el que el mediador no intervendrá.

El Contrato de Representación en el Código Civil

El contrato de representación en el Código Civil se define como el contrato de mandato por el que una persona se obliga a prestar un servicio o hacer alguna cosa por cuenta o encargo de otro.

El Contrato de Comisión

En el contrato de comisión, el comisionista actúa en nombre propio o ajeno, pero por cuenta del mandante.

El Contrato de Franquicia

El... Continuar leyendo "Contratos Mercantiles y Estrategias de Comunicación" »

L'Empresa com a Sistema

Entenem un sistema com un conjunt d'elements relacionats entre ells i amb el sistema econòmic global.

Característiques de l'Empresa com a Sistema

• L'empresa és un sistema obert. Això vol dir que, en relacionar-se amb l'entorn, tot el que passa fora de l'empresa l'afecta i influeix en les decisions que pren.
• L'empresa està composta per la combinació d'elements o subsistemes diferents. Aquesta combinació li proporciona unes característiques que no té cap dels subsistemes o elements que la formen. Per tant, en actuar tots els subsistemes junts s'obté més rendiment que de cadascun per separat.
• L'empresa és un sistema global. Qualsevol influència que rep dels seus subsistemes o elements repercuteix sobre els altres

Check list: elementos y pasos para elaborarla

Para elaborar una check list es necesario:

• Tener claro qué se va a controlar o supervisar.
• Establecer el criterio de conformidad o no conformidad de cada uno de los ítems.
• Determinar la frecuencia de supervisión.
• Detallar la persona o personas responsables de la tarea.
• +Observaciones.

Merchandising: definición, objetivos, elementos y técnicas

Merchandising: conjunto de actividades dirigidas a la promoción de ventas y se conoce también como publicidad en el punto de venta, ya que se pone en marcha en el lugar donde se consume el producto o servicio.

Objetivos generales

• Atraer nuevos clientes para que prueben el producto o servicio.
• Conseguir recomendaciones positivas de nuestro producto o servicio.
• Aumentar