Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Economía de Formación Profesional

Estructura de la Política Turística

La existencia de la Administración Turística se justifica por la necesidad de regulación del mercado turístico, con el fin de:

• Impedir situaciones de monopolio.
• Impedir comportamientos que supongan el alejamiento del objetivo principal.
• Complementar la actuación de los agentes privados que intervienen en el mercado turístico.
• Regular la actividad turística mediante la imposición de impuestos o concediendo incentivos para favorecer determinadas iniciativas que el sector privado no puede afrontar por sí solo.
• Afrontar los costes de recopilación, archivo y procesamiento de información para una correcta toma de decisiones; muchas veces, el sector público es el único que puede asumir estos costes, inalcanzables

Tipos de Consumidor

• Particular: Puede comprar para su consumo propio o para el de terceros, por ejemplo, para regalar. El producto no va a ser revendido.
• Industrial: Adquiere bienes para incorporarlos en el proceso de producción, para consumirlos o para revenderlos.

Similitudes y Diferencias entre Consumidor Particular e Industrial

Similitudes:

• La finalidad es una compra.
• La decisión de compra sigue un proceso.

Diferencias:

• La demanda industrial es una demanda derivada.
• El mercado industrial está más concentrado.
• Las compras industriales son de mayor volumen.
• El proceso de compra industrial es más complejo, largo y duradero.

Dimensiones del Comportamiento del Consumidor

• ¿Qué se compra?
• ¿Por qué se compra?
• ¿Cómo se compra?
• ¿Cuándo se compra?
• ¿Dónde

Poder de Mercado y Competencia en Oligopolios

Supongamos un mercado compuesto por n empresas. La función de beneficios de la empresa i-ésima puede ser expresada como:

Π_i = Pq_i − c(q_i) − F_i

donde P es el precio de mercado, que es función de la cantidad total ofrecida (Q = q₁ + q₂ + ... + q_n), c(q_i) representa el coste variable de la empresa i, y F_i es el coste fijo. Si se supone un comportamiento tipo Cournot, entonces la condición de primer orden que maximizaría los beneficios de la empresa es:

∂Π_i / ∂q_i = P'q_i + P − CMg(q_i) = 0

Aquí, P' será simplemente la inversa de la pendiente de la función de demanda de mercado (∂P/∂Q). Reordenando la anterior expresión y dividiendo ambos miembros por el precio de mercado (P), obtenemos:... Continuar leyendo "Poder de Mercado y Barreras de Entrada: Estrategias y Estructura Competitiva" »

Gestión de Quejas y Reclamaciones

Resolución de Quejas y Reclamaciones

• Formales internas: Proceso estructurado dentro de la empresa.

Proceso de Resolución de Quejas

• Objetivo: Asegurar que los clientes sientan que el proceso es técnico y profesional.

Fases de la Gestión Interna de Reclamaciones

1. Estudio de la queja.
2. Resolución de la queja.

Diferencia entre Queja y Reclamación

• La queja es un término más genérico que la reclamación.

Objetivos de la Gestión de Quejas y Reclamaciones

• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Identificar áreas de mejora en los productos o servicios.
• Fidelizar a los clientes.

Afirmaciones sobre la Satisfacción del Cliente

• Todas son correctas: La satisfacción del cliente es un factor clave para el éxito empresarial. Las

El Pedido Comercial

• Cuando una empresa detecta la necesidad de comprar productos o servicios, procede a realizar un pedido a un proveedor.
• La correcta cumplimentación del pedido con todos los datos y condiciones es una garantía frente a posibles errores y malas interpretaciones.

Formas de Solicitud de Pedido:

• Correo electrónico
• Página web
• Fax
• Teléfono
• Carta comercial
• Pedido impreso (documento habitual denominado "pedido")
• Visita de agentes comerciales

La Operación de Compraventa

Definición

Operación en la que el comprador/cliente, que tiene necesidad de adquirir un producto/servicio, lo hace a otro (vendedor/proveedor). Se entrega a cambio de una contraprestación económica.

Documentos Fundamentales de la Compraventa

• Pedido: Documento que inicia

1. Aspectos clave de la Ley 16/1987 de Ordenación de los Transportes Terrestres (LOTT)

A continuación, se detallan las respuestas a las preguntas basadas en la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres.

Definición de "transportes turísticos" (Art. 110)

Se consideran transportes turísticos aquellos que, sin tener una duración superior a las 24 horas y sin incluir una pernoctación, se oferten a través de agencias de viajes u otros intermediarios reconocidos por la legislación específica de turismo, y se presten conjuntamente con otros servicios complementarios de naturaleza turística, tales como los de manutención, guía turístico o similar.

Clasificación de los transportes por carretera (Art. 62)

Según... Continuar leyendo "Ley 16/1987 de Ordenación de los Transportes Terrestres: Conceptos y Clasificaciones" »

John Stuart Mill: Liberalismo y Tolerancia

Mill propondrá el liberalismo contractualista como base del Estado. Este pensador propondrá que la libertad es la individualidad, y afirmará que esto implica desarrollar todas las capacidades que uno posee. Para lograrlo, se necesitará libertad y variedad de situaciones. Propondrá que todos somos distintos, por lo que la tolerancia será vital.

Principios Clave de Mill:

• Democracia Vigorosa: Propondrá una democracia vigorosa, pero que no derive en un Estado intervencionista. Esta democracia deberá estar compuesta por libertades individuales y actuará desde la razón.
• Economía de Libre Mercado: Propondrá una economía política basada en el libre mercado y una interferencia mínima del Estado en

El Ministerio de Economía y Competitividad

El Ministerio, a través de la Secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa, canaliza las relaciones permanentes de España con las Instituciones Financieras Internacionales (IFI) y facilita el acceso de las empresas españolas a las licitaciones internacionales promovidas por estas instituciones.

Comisión Europea

En el seno de la Comisión Europea, la Dirección General de Cooperación Internacional y Desarrollo (EuropeAid) se encarga de establecer la política europea de cooperación internacional y desarrollo, promoviendo la ejecución de proyectos en este ámbito y canalizando la ayuda exterior.

Colabora con una serie de organizaciones internacionales, cada una con su propia red global... Continuar leyendo "Organismos de Cooperación y Financiación Internacional para Empresas" »

1. El Riesgo en las Operaciones de Activo

Los productos financieros son emitidos por las unidades económicas y suponen un activo financiero (derecho a cobrar) para quien los posee y un pasivo financiero (obligación de pagar) para quien los emite. Toda entidad financiera capta dinero mediante las operaciones de pasivo y presta dinero mediante las operaciones de activo. En esta intermediación, las entidades de crédito corren el riesgo de que los clientes no devuelvan las cantidades prestadas y los intereses devengados en las operaciones de activo. Para evitar esto, las entidades de crédito adoptan dos medidas:

1.1. Evaluación del Cliente

Para reducir el riesgo de no devolución, las entidades de crédito utilizan un modelo de evaluación de... Continuar leyendo "Gestión del Riesgo en Operaciones de Activo: Evaluación y Sistemas de Amortización" »

¿Quién es el Empresario?

Es la persona física o jurídica que, con capacidad legal y de modo profesional, combina capital y trabajo con el objetivo de producir bienes y/o servicios para ofrecerlos al mercado con el fin de obtener beneficios.

Diferencias Clave entre Emprendedor y Empresario

• El emprendedor se enfoca en la acción y el trabajo operativo, mientras que el empresario prioriza la planificación estratégica y la elaboración de ideas.
• El emprendedor tiende a ejecutar las tareas personalmente; el empresario, en cambio, delega eficazmente y supervisa los resultados.
• El emprendedor destaca en la resolución de problemas inmediatos; el empresario sobresale en la definición de estrategias y objetivos a largo plazo, anticipándose a los