Estrategias de Excelencia Operacional: Implementación de Six Sigma, ISO 9001 y Balanced Scorecard
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Introducción a la Gestión de la Calidad
La Gestión de la Calidad busca asegurar que los productos y servicios cumplan con los requisitos del cliente, mejorando continuamente los procesos y reduciendo errores, costos y desperdicios. En esta unidad se estudian sistemas y metodologías formales de calidad aplicables a empresas industriales, de servicios y administrativas.
Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC)
Un Sistema de Gestión de la Calidad es un conjunto de políticas, procesos, procedimientos y recursos que una organización implementa para:
- Cumplir los requisitos del cliente.
- Mejorar continuamente.
- Asegurar productos y servicios consistentes.
Six Sigma: Metodología para la Reducción de Defectos
Antecedentes de Six Sigma
- En 1988, Motorola
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