Cadena de Valor y Plan de Marketing: Claves para el Éxito Empresarial
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La Cadena de Valor: Generando Valor para el Cliente
La cadena de valor es una herramienta fundamental para identificar cómo generar más valor para los clientes. Se compone de dos tipos de actividades:
Actividades Primarias
Las actividades primarias involucran la secuencia de:
- Adquirir materiales (logística de entrada).
- Transformarlos en productos (transformación).
- Distribuir los productos (logística de salida).
- Comercializarlos (marketing y ventas).
- Ofrecer servicios postventa (servicios).
Actividades de Apoyo
Las actividades de apoyo son:
- Aprovisionamiento.
- Desarrollo tecnológico.
- Administración de recursos humanos.
- Infraestructura de la empresa.
Estas actividades pueden realizarse en departamentos especializados o en varios a la vez.
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