Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y problemas de Formación Profesional

Principis de la norma ISO 10002:2004

• Visibilitat: El client i el personal han de saber com i on reclamar.
• Gratuïtat: El procés de reclamació ha de ser gratuït.
• Objectivitat: Les queixes s'han de tractar de manera equitativa i imparcial.
• Millora contínua: Millorar la gestió de queixes ha de ser un objectiu permanent.
• Responsabilitat: L'empresa ha de definir qui s'encarrega de cada queixa i qui informa el client.
• Confidencialitat: Les dades personals del reclamant no es poden compartir sense el seu consentiment.
• Enfocament al client: L'empresa ha de ser receptiva, donar feedback i mostrar compromís en la resolució.
• Accessibilitat: El procés ha de ser fàcil per a tothom: en tots els idiomes, per a tots els productes i fàcil d'entendre.
• Resposta

Definición de la Selección de Personal

La selección de personal es el proceso estratégico de determinar cuáles, entre los solicitantes de empleo, son los que mejor cumplen con los requisitos del puesto.

Se trata de un proceso científico de previsión y elección que busca identificar al candidato con mayores probabilidades de éxito mediante la comparación directa entre las cualidades de los aspirantes y las exigencias específicas del cargo. Para garantizar su eficacia, el proceso debe partir obligatoriamente de la descripción del puesto, utilizando técnicas especializadas para evaluar a los solicitantes y contratar finalmente al individuo más idóneo para la organización.

Diferencias clave: Reclutamiento vs. Selección

• Reclutamiento:

Historia del Derecho del Trabajo

El contrato de trabajo es una figura reciente del siglo XX. El Derecho del Trabajo surge como respuesta a la necesidad de regular las relaciones laborales, superando la etapa en la que los siervos estaban obligados a trabajar. Durante la Revolución Industrial, predominaba el contrato de arrendamiento de servicios, firmado libremente entre las partes.

Un hito fundamental fue la Ley Benot de 1873, que prohibió el trabajo a menores de 10 años y estableció una jornada máxima de 8 horas diarias para menores entre 10 y 15 años. Posteriormente, el movimiento obrero impulsó leyes para proteger al trabajador, considerado la parte más débil del contrato. Actualmente, el Derecho del Trabajo se divide en:

• Parte pública:

Ventajas del Plato frente a la Pirámide Alimentaria

El modelo del plato ofrece una representación gráfica más intuitiva y eficaz para la educación nutricional:

• Es una representación gráfica más fácil de entender.
• Solo muestra los alimentos que se deben consumir, evitando la confusión sobre los que no se deben tomar.
• Da preferencia a los productos de temporada.
• Prioriza el consumo de cereales integrales.
• Invita a consumir alimentos de colores variados para asegurar un aporte diverso de micronutrientes.

Definiciones Fundamentales

• Alimentación: Proceso voluntario mediante el cual elegimos los alimentos y la forma de consumirlos (preparación, horarios, etc.). Está influido por factores como la cultura, la economía o la religión y puede modificarse

La Educación Moral: Fundamentos y Objetivos

La moral se define como el conjunto de principios, valores y normas que una sociedad considera adecuados para guiar la conducta de las personas. Sirve como referencia fundamental para distinguir entre lo que está bien y lo que está mal en nuestras acciones.

Objetivo de la Educación Moral

El propósito principal es conseguir que los niños sean capaces de elaborar sus propios criterios morales. El niño debe interiorizar estos criterios para alcanzar la autonomía, evitando depender de la moral de terceros y asegurando la coherencia en su comportamiento.

• Enseñanza de valores: Debemos transmitir reglas morales sin caer en la imposición autoritaria ni en el subjetivismo absoluto.
• Rol del educador: La

Organització de l'Estat i Dret

1. Les normes originades per les pràctiques reiterades i pels usos socials són:
   b) Costums.
2. Els tres poders en què es divideix l'Estat són: poder legislatiu, poder judicial i poder:
   c) Executiu.
3. El poder legislatiu està representat per:
   a) Les Corts Generals.
4. Indica quin dels següents organismes no pertany al poder legislatiu:
   a) Tribunal Superior de Justícia.
5. Quina és la màxima instància del poder judicial?
   c) Tribunal Suprem.
6. Quina de les següents normes jurídiques és de major jerarquia?
   b) La Constitució.
7. Les lleis orgàniques s'aproven en el Congrés dels Diputats per:
   b) Majoria absoluta.
8. Una norma que unifica i refon diverses normes disperses és un:
   b) Decret legislatiu en forma de text refós.

Conceptos Básicos sobre el Cliente

• Cliente: Persona que adquiere una oferta comercial, bien o servicio con el objetivo de satisfacer necesidades.
• Cliente interno: Persona o departamento que recibe un bien o servicio de su propia empresa.
• Cliente externo: Consumidor final o minorista.
• Consumidor: Persona que utiliza el bien.
• Competencia: Empresas que ofrecen el mismo bien o servicio.

Necesidades del Cliente (Pirámide de Maslow)

• Fisiológicas: Comer, dormir, beber.
• De seguridad: Empleo, vivienda, salud.
• Sociales: Tener amigos, comunicación.
• De autoestima: Autoestima, reconocimiento laboral.
• De autorrealización: Plenitud física, moral o espiritual.

Factores que Influyen en el Comportamiento del Cliente

1. Personales: Edad, sexo, estado civil, estilo de vida,

El Transductor: Corazón de la Ecografía

El transductor es el dispositivo encargado de producir y recibir los ultrasonidos. Por un lado, actúa como emisor, transformando la corriente eléctrica en vibraciones que generan los ultrasonidos; por otro lado, funciona como receptor, recogiendo las variaciones de presión que retornan desde los tejidos y transformándolas nuevamente en señales eléctricas.

Clasificación según la generación de imagen

• Mecánicos: Utilizan un único cristal que gira o se mueve dentro de un medio líquido, o varios cristales colocados en una estructura rotatoria.
• Electrónicos: Poseen múltiples cristales fijos que se activan secuencialmente.

Modos de emisión y recepción

• Modo continuo: Un cristal emite y otro recibe

🏙️ 1. EL ORIGEN DE LAS CIUDADES

Las ciudades no surgen por casualidad, sino por necesidades económicas y sociales (sobre todo la agricultura).

👉 Lo importante no es solo cuándo aparecen, sino qué las define:

Alta población y densidad

Actividades no agrícolas

Organización del espacio (calles, edificios)

💡 Idea clave:

Las ciudades son el inicio de la civilización organizada (política, economía, cultura).

🏺 2. PUEBLOS DE LA Península ibérica

La Península era un lugar muy atractivo por:

Minerales

Acceso al mar

👉 Esto la convirtió en un punto de contacto entre culturas.

Diferencia clave:

Celtas → rurales, guerreros, sin escritura

Íberos → urbanos, comerciantes, con escritura

💡 Idea clave:

Antes de griegos y romanos ya existía... Continuar leyendo "Civilizaciones Clásicas: El Legado de Grecia y Roma en la Historia" »

Propiedades Coligativas

Las propiedades coligativas son aquellas que dependen únicamente del número de partículas de soluto en una disolución y no de su naturaleza.

1. Disminución de la presión de vapor

Cuando se evapora un líquido en un recipiente cerrado, las moléculas se acumulan en el espacio superior. La presión que ejercen al concentrarse se denomina presión de vapor, la cual depende de la naturaleza del líquido y de la temperatura. A una temperatura constante, se establece un equilibrio entre las fases líquida y gaseosa, igualando la velocidad de vaporización y de condensación.

Al añadir un soluto no volátil a un disolvente puro, la presión de vapor de la disolución disminuye. Según la primera Ley de Raoult, la disminución... Continuar leyendo "Propiedades Coligativas y Soluciones Sólidas: Fundamentos y Aplicaciones" »