Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Formación y Orientación Laboral de Oposición

Queixes, Reclamacions i Denúncies

Definicions

Una queixa és l'acció de queixar-se per alguna cosa, i té com a finalitat o objectiu una millora.

Una reclamació és l'acció de demanar la restitució d'un producte o l'equivalent econòmic d'aquest.

Una denúncia és la lesió dels drets legals d'una persona.

Han de tenir fulls oficials de queixa, reclamació o denúncia tots aquells establiments destinats a la venda d'un bé o servei al públic directament.

Base de Dades

Taules

• TAULA MESTRE: Clients, Productes, Descomptes
• TAULA DE TRANSACCIÓ: Línies de Carret de Compra i Carret de Compra

Camps de les Taules

Clients: Nom, Número de client, Telèfon, Email, Adreça, Codi Postal, Població, Comtat, DNI, Mètode de pagament.

Productes: Color, Material,... Continuar leyendo "Queixes, Reclamacions i Denúncies: Guia Completa" »

Gestió de Recursos Humans

La gestió dels recursos humans és una tasca complexa. A la seva dificultat tècnica s'uneix la gran dificultat que comporta implantar qualsevol canvi que afecti a les persones, a causa del rebuig natural davant el canvi i als nombrosos interessos polítics, sindicals i professionals, que s'entremesclen en qualsevol assumpte relacionat amb els llocs de treball, més encara en una societat en la qual la major aspiració de gran part dels treballadors és ocupar un lloc vitalici en l'Administració Pública.

Eines de Promoció i Comunicació

• Branding: L’essència intangible d’un producte. Inclou el seu nom, el packaging, els preus, la seva història, la seva reputació i la manera com és presentat.
• Publicitat: Presenta el missatge de venda més persuasiu possible. És una manera no personal de comunicació de masses.
• Periodisme: Informar i comunicar. Es pot llegir sobre un producte en els mitjans.
• Relacions Públiques (RRPP): La consciència pública de la marca. Les empreses estudien el reconeixement públic de la seva marca, però també les actituds envers aquesta.

Classificació dels Mitjans de Comunicació

• Mitjans Pagats: Publicitat.
• Mitjans Guanyats: RRPP.
• Mitjans Propis: Auto-RRPP, Marca Personal.

Concepte d'Organització

Acció i efecte d’organitzar... Continuar leyendo "Eines de Promoció, RRPP i Tipologies Organitzacionals" »