Intervención en crisis y resolución de conflictos
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Saber intervenir en situaciones de crisis:
Siempre dependiendo de la situación y personas con las que nos enfrentemos tendremos que hacer uso o no de las habilidades controlar, tranquilizar y calmar una situación de crisis:
- Las instrucciones del agente deben ser firmes, claras, concisas y concretas.
- Es conveniente:
- No ser demasiado gentil.
- No mostrarse agresivo, pues la agresividad provoca más violencia.
- Calmar a los ciudadanos emocionalmente implicados dependiendo de las emociones que se estén produciendo y la situación:
- Mostrar comprensión con los participantes.
- Actuar como modelo.
- Tranquilizar explicando las razones por las que debe calmarse.
- Se puede animar a las personas para que hablen de la crisis.
- Hacer uso de la distracción si procede.
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