Orientación Educativa y Resolución de Conflictos: Claves para el Éxito Académico y Profesional
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Malentendidos, Conflicto y Negociación
Malentendidos: Fallos en el proceso de comunicación.
Conflicto: Divergencia de criterios o diferencias de intereses producidos en situaciones de interdependencia.
Negociación: Denota autonomía. Proceso interactivo. Cambio en las posiciones iniciales. Soluciones que satisfacen de forma total o parcial a las partes. Estrategia general WIN/WIN.
Estrategias de Mediación
No Directivas (Mediadores Pasivos)
- Reuniones conjuntas.
- Reiteración, reformulación, resumen y aclaración.
- Preguntas abiertas.
- Silencio.
- Reflejo del sentimiento.
- No ejercer presión.
Directivas (Mediadores Activos)
- Reuniones por separado.
- Canal exclusivo de comunicación.
- Sugerencias.
- Crear dudas.
- Reconducir la conversación.
- Presionar para llegar a acuerdos.
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