Coppermann educación

Tipos de encuesta

-Directa: Una persona hace preguntas siguiendo un cuestionario fijo.

-Postal: Llega por correo a los individuos

-Por Internet: Son más frecuentes y económicas yrápidas

-Telefónica: A través de teléfono

-Panel:

Cuestionario(tipo de preguntas) Debe utilizarse un lenguaje sencillo-Preguntas breves

Cerradas: Ofrecen varias alrternativas-Abiertas: Libertad para expresarse-Semicerradas:

Ofrecen respuesta abierta la ultima-De control: Son respuestas coherentes

Cliente: Persona  que utiliza servicios de una empresa.

Interno: DE la propia empresa que recibe el servicio.

Externo: Adquiere bienes o servicios.

Consumidor: Cliente final de servicios y bines.

Importa el cliente?? Es la persona más importante, no se puede sobrevivir sin el, el cliente no

de pende de nuestra empresa.

Elementos de la att al cliente: Entorno,organización,empleados.

Fases de att cl: Acogida,seguimineto,gestión y despedida.

Objeciones: Escuchar con interés, evitar discusiones,respeto,no perder la

educación,responder breve y anticiparse.

QUEJAS:Tratar amablemente,escuchar, no discutir,tener toda la info.