Relaciones públicas como estrategia de Comunicación Integrada de Marketing (CIM)

Resumen

El documento explica las relaciones públicas como una función del marketing que evalúa las actitudes del público y ejecuta programas para ganar su aceptación. Distingue entre relaciones públicas internas y externas, y describe los elementos, la implementación y la evaluación de la Comunicación Integrada de Marketing, así como sus posibles barreras.

Puntos clave

Las relaciones públicas evalúan las actitudes del público y ejecutan programas para ganarse su comprensión y aceptación.
Las relaciones públicas internas abarcan a accionistas, directivos o ejecutivos y empleados.
Las relaciones públicas externas se dirigen a clientes, proveedores, bancos, entidades de crédito y medios de comunicación.
La CIM exige conocer las fuentes de información y los hábitos de medios del auditorio meta.
La CIM coordina publicidad, ventas personales, promoción, relaciones públicas y marketing directo para lograr objetivos comunes.
La evaluación de la CIM comprueba si la publicidad, las ventas personales, la promoción y las relaciones públicas son congruentes con el concepto.

Ponte a prueba

Las Relaciones Públicas como Estrategia de CIM

Las relaciones públicas son una función del marketing que evalúa las actitudes del público, identifica áreas dentro de la empresa que serían de interés para este y ejecuta un programa de acción para ganarse la comprensión y la aceptación del mismo.

Relaciones Públicas Internas

Se enfocan en el conjunto de interacciones que se observan entre el público interno, conformado por personas entrelazadas por un alto nivel de afinidad de intereses. Por ejemplo: accionistas, directivos o ejecutivos y empleados.

Relaciones Públicas Externas

Buscan mejorar las actitudes frente a los públicos externos con los que se relaciona la organización, tratando de transmitir aquella imagen que esperamos y deseamos que nuestro público obtenga de nosotros. Los públicos externos son: los clientes, proveedores, bancos, entidades de crédito y medios de comunicación.

Elementos que Forman Parte del CIM

Perspectiva de un auditorio
Elementos de la CIM
Implementación de la CIM
Evaluación de la CIM
Barreras de la CIM

Perspectiva de un Auditorio

Comprende experiencias personales, opiniones de otros y comparaciones hechas por los competidores en su publicidad. Sobre la base de esta información, la persona hace una evaluación y se forma un juicio.

Elementos de la CIM

Conciencia de las fuentes de información del auditorio meta, así como sus hábitos y preferencias de medios.
Comprensión de lo que el auditorio conoce y cree que se relaciona con la respuesta deseada.
Utilización de una mezcla promocional, cada una con objetivos específicos y todas vinculadas a una meta común.
Esfuerzo promocional coordinado en el planeta personal, publicidad, promoción de ventas y R.R.P.P. comunican un mensaje adaptado a las necesidades de la audiencia.

Implementación de la CIM

Al desarrollar la comunicación integrada, una compañía coordina la publicidad, ventas personales, la promoción, relaciones públicas y el marketing directo para lograr objetivos.

Evaluación de la CIM

Un método es el de examinar cómo se llevó a la práctica la CIM. Por ejemplo, si la promoción efectuada por un gran productor de bienes de consumo se hace de manera congruente con el concepto de la CIM, esperaríamos encontrarnos con:

Programa de publicidad consistente
Esfuerzo de ventas personales
Dispositivos promocionales de venta
Labor de R.R.P.P. programadas

Preguntas frecuentes

¿Qué son las relaciones públicas según el documento?

Son una función del marketing que evalúa las actitudes del público, identifica áreas de interés para este y ejecuta un programa de acción para ganarse su comprensión y aceptación.

¿Cuál es la diferencia entre relaciones públicas internas y externas?

Las internas se centran en las interacciones con el público interno, como accionistas, directivos y empleados. Las externas buscan mejorar las actitudes de públicos como clientes, proveedores, bancos y medios de comunicación.