Marketing en la era digital: Apps web 2.0, CRM y marketing viral

Apps Web 2.0

Las apps web 2.0 son herramientas digitales que se clasifican en dos grandes tipos:

Herramientas tradicionales

Estas herramientas son económicas, ideales para empresas que están empezando. Sirven para enviar cualquier tipo de documento y ayudan a identificar a la empresa. Son las herramientas más usadas entre los trabajadores, aunque con el tiempo pueden llegar a tener un efecto pernicioso y encontrarse bajo un efecto boomerang, ya que el usuario directamente no lee la información.

• Los foros: Lo habitual es que estén gestionados por la propia empresa para manejar los temas que se discuten. Existen dos tipos: gratuitos y de pago, generales y especializados. Sirven para garantizar y aumentar la fidelidad a la web.

Herramientas nuevas e innovadoras

• Blogs y páginas web personales: Los contenidos son creados por la propia persona y deben actualizarse de manera periódica. Cuanto más especializados sean, mejor. Un elemento indispensable del blog son las etiquetas (tags).
• Finanblogs: Se financian a través de la publicidad, blogs premium, empresas patrocinadoras y gente que paga por mantener el blog.
• Wikis: Páginas que permiten al usuario la libre edición. Para participar, se debe acreditar un determinado nivel de conocimiento. Existen dos grupos: wikis generalistas y especializadas.
• Herramientas RSS: Facilitan la lectura de contenidos desde cualquier sitio en la red para su inserción en una página web. No requieren navegación para leerlos.
• Herramientas Website: Son bancos de datos que se utilizan como fondo documental. Las empresas abonan una cantidad. Existen dos tipos de clientes: los que no pagan (solo ceden los derechos de imagen) y los que pagan por el servicio.

Marketing Relacional

El Marketing Relacional es un sistema que, identificando al cliente, establece y cultiva relaciones duraderas con ellos, creando beneficios para ambas partes. Se basa en dos pilares:

1. Una visión de negocio centrada en el cliente.
2. El establecimiento y mantenimiento de relaciones con el cliente.

Relación Cliente-CRM

La gestión de la relación con el cliente (CRM) se centra en la selección y gestión del cliente, buscando su fidelidad a largo plazo. El cuidado de la relación con el cliente en Internet implica enviar información escasa, selectiva y significativa. La CRM se fundamenta en la fidelidad y lealtad del cliente y trae consigo las siguientes consecuencias:

• Adquisición de información de potenciales clientes.
• Facilita la toma de decisiones.
• Permite convertir clientes habituales en clientes habituales satisfechos.

Marketing Viral

El Marketing Viral es un elemento clave para las estrategias empresariales en Internet. Nos permite entender cuál va a ser el futuro de la publicidad en Internet.

Características del Marketing Viral:

• Es una estrategia comercial.
• Su característica fundamental es que son los propios usuarios quienes propagan el mensaje.
• Tiene una difusión de tipo exponencial.
• Beret dice que la lealtad dependerá de la satisfacción, la repetición de la compra y la recomendación.

Tácticas de Marketing Viral:

• El"pásal": Incentivar al usuario a que divulgue el contenido.
• El viral incentivado: Ofrecer recompensas por reenviar el contenido.
• El marketing encubierto: Ejemplo:"Amo a Laura MT".
• El marketing de rumor o polémicas: Generar expectación o controversia.
• El pase de datos gestionado por el usuario: Permitir a los usuarios compartir información de forma sencilla.

El marketing viral tiene que ser una historia, no un anuncio típico. Puede tener una enorme ventaja: es barato y una buena idea puede tener un rendimiento altísimo. Sin embargo, también tiene inconvenientes:

• Grado de incredibilidad.
• Puede ser falso (fake).
• Si no hay interés, la campaña no será eficaz.