Preguntas y Respuestas Frecuentes sobre Odoo y CRM

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Preguntas y Respuestas sobre Odoo y CRM

Odoo

  1. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es cierta respecto a la aplicación Odoo?
    a) Una base de datos creada en Odoo corresponde a una empresa.
  2. El SGBD que utiliza Odoo por defecto es:
    d) PostgreSQL.
  3. ¿Cuál es el concepto de multicompañía en Odoo?
    b) Es una estructura jerárquica con una compañía X como raíz y varias subcompañías como hijas de la raíz.
  4. ¿Para qué sirve la contraseña maestra de Odoo?
    c) Es necesaria para crear, borrar o restaurar bases de datos en Odoo.
  5. Tipos de módulos en Odoo:
    d) Todas las respuestas son válidas.
  6. Si nos olvidamos la contraseña maestra de Odoo podemos cambiarla en:
    b) Fichero odoo.conf.
  7. Para instalar un módulo no oficial en Odoo debemos:
    c) A y B son correctas.

CRM y Marketing

  1. El término de Customer Care se refiere a:
    a) Todas las actividades relacionadas de forma directa o indirecta con el cliente.
  2. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el lifetime value es correcta?
    c) Es el valor de la relación con cada uno de los clientes a largo plazo.
  3. ¿A qué corresponden las siglas de CRM?
    c) Customer Relationship Management.
  4. Los Sistemas de Información de Marketing permiten explotar los datos acumulados por la empresa que provienen de:
    d) Todas son correctas.
  5. ¿Qué significa CTI?
    d) Sistema informático destinado a la interacción entre una llamada telefónica y un ordenador de manera coordinada para hacer más eficiente la utilización de los recursos de un Call Center.
  6. ¿Qué significa Empowerment?
    b) Proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. Los empleados, administradores y equipo de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores.
  7. ¿Por qué está caracterizado principalmente el denominado marketing “uno a uno” (one to one)?
    a) Por generar relaciones más intensas en la empresa y el cliente al dirigirse a él de forma personalizada.
  8. ¿Qué criterio de los siguientes no es cierto a tener en cuenta para elegir el mejor CRM?
    d) El CRM debe ser de código abierto.