Fundamentos de la Gestión de Calidad: Conceptos Clave y Normativas ISO
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Conceptos Fundamentales
¿Qué es un Sistema?
Un sistema es un conjunto interconectado de elementos (actividades) que operan de manera simultánea para alcanzar un objetivo específico.
Principales Gurús de la Calidad y sus Aportes
- Edward Deming: Enfoque en la mejora continua y la reducción de la variabilidad. Sus aportes clave incluyen los 14 Puntos de Deming, el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) y el concepto de conocimiento profundo.
- Joseph Juran: Sostenía que la calidad se logra mediante la planificación, el control y la mejora continua. Es conocido por la Trilogía de Juran y el Principio de Pareto.
- Shigeo Shingo: Su enfoque principal fue en los procesos de producción y la reducción de desperdicios. Desarrolló el Sistema