Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Economía de Formación Profesional

Importància de l'Atenció al Client

L'atenció al client és clau per a l'èxit empresarial i per adaptar-se eficaçment als canvis del mercat.

Principis Fonamentals de l'Atenció al Client

• El client és el més important.
• L'empresa depèn directament d'ell.
• És la finalitat última del treball.
• No es discuteix ni s'evidencia (la seva raó).
• Ve per cobrir necessitats específiques.
• Té emocions i sentiments.

Classificació i Tipologies de Clients

Tipus de Clients Segons la Relació

• Intern: Treballa dins l'empresa.
• Extern: Principal font d'ingressos (compra productes/serveis).

Tipus de Clients Segons l'Activitat de Compra

• Actuals: Compren habitualment.
• Actius: Compres freqüents o recents.
• Inactius: Van comprar fa temps (requereixen reactivació).
• Potencials:

Procedimientos Normalizados de Trabajo (PNT)

Los Procedimientos Normalizados de Trabajo (PNT) son documentos que establecen las pautas para implantar las políticas de calidad de una empresa. Los PNT describen detalladamente las actividades necesarias para elaborar un tipo específico de prótesis, así como las responsabilidades asignadas a cada puesto de trabajo, facilitando así su correcta ejecución.

Documentos Comerciales Esenciales

La gestión eficaz de un laboratorio protésico dental requiere el manejo adecuado de diversos documentos comerciales. A continuación, se detallan los más relevantes:

1. El Pedido y la Propuesta de Pedido

• Propuesta de Pedido: Es el documento inicial de solicitud que aún no ha sido formalmente aceptado por la

Fundamentos de la Estructura Económica y Financiera

1. Estructura Económica y Financiera

La estructura de una empresa se divide en dos componentes esenciales:

La Ecuación Fundamental del Balance

📌 La relación entre estas estructuras se define por la fórmula del Balance:

ACTIVO = PATRIMONIO NETO + PASIVO

Planificación Financiera Inicial

2. Plan de Inversión Inicial

Permite planificar los

Demostrando Eficiencia en la Cadena de Suministro

Tiempo de Entrega: Asegurar la puntualidad en la entrega de productos según lo acordado con el cliente.

Tipos de Depósitos

Los depósitos o almacenes son cruciales en la cadena de suministro:

• Almacén de Materias Primas
• Almacén de Productos Terminados
• Depósitos Aduaneros

Operadores Logísticos (PL)

Empresas especializadas en la gestión de procesos logísticos como almacenamiento, transporte y distribución. Ejemplos: DHL, FedEx.

Almacenamiento Nacional

Estrategia de Ubicación

Colocar almacenes en zonas estratégicas para facilitar el acceso a los mercados.

Reducción de Tiempos de Entrega

Almacenar mercancías dentro del territorio nacional reduce significativamente los tiempos de entrega.

Mercadería

Selección de Referencias y Gestión del Surtido

La gestión del surtido comienza con la selección de referencias, que consiste en elegir qué productos vamos a trabajar y cuáles vamos a colocar en los clientes.

Si debemos ajustarnos a limitaciones de espacio y presupuesto, y a principios de rentabilidad del negocio, debemos procurar ofrecer los productos que nos aporten mayor beneficio. Es fundamental conjuntar los objetivos de satisfacción del cliente con el objetivo del máximo beneficio para la empresa.

Métodos Cuantitativos de Selección del Surtido

Para determinar la composición óptima del surtido, se emplean diversos métodos basados en datos numéricos:

• Volumen de Ventas.
• Criterio de Pareto (Regla 80/20):
  • El 20% de las referencias genera

Documentación Esencial en la Gestión Comercial y Logística

El Presupuesto: Oferta Vinculante del Vendedor

El Presupuesto es el documento mediante el cual el vendedor presenta una oferta detallada de bienes o servicios. Es vinculante para el vendedor durante su periodo de validez, pero no obliga al comprador hasta que este lo acepta formalmente. Aunque no siempre se utiliza, un presupuesto completo debe incluir:

• Identificación de las partes (vendedor y comprador).
• Fecha de emisión y periodo de validez de la oferta.
• Descripción detallada y precio de los productos o servicios.
• Condiciones de pago y de entrega.
• Descuentos aplicables.
• Especificación clara sobre si el IVA está incluido o no.

El Pedido: Formalización de la Solicitud

El Pedido es la... Continuar leyendo "Documentación Comercial Clave: Presupuesto, Pedido, Transporte y Albarán" »

Gestión de cobros de efectos comerciales  consiste en el cobros de los efectos comerciales en el momento del vencimiento que antes han sido entregados por los clientes a la entidades bancarias para cobrarlo mediante la gestión de cobros. intermediación de los valores mobiliarios los bancos actúan de intermediarios entre los cliente y las empresas, entidades publicas ... Que intervienen en el mercado de valores para la realización de operaciones de compra y de venta de valores mobiliarios que solicitan los clientes. Depososito de valores es un contrato de caracteristia jurídicas en la que entidad adquiere unas obligaciones como la guarda y custodia de los títulos hasta que el cliente lo recleme y mantenerle informado mediante extractos.... Continuar leyendo "Intermediación en valores mobiliarios" »

Posicionamiento Estratégico y Evaluación de Actividades

Clase Semana 12: Procesos Estratégicos 2025 - I

1. Definición

Comprende la determinación o elección deliberada de actividades según el giro del negocio, con el fin de ofertar bienes o servicios que permitan diferenciarse de los competidores directos para lograr beneficio o rentabilidad a largo plazo; cuyo efecto será el estudio de la situación actual para definir el posicionamiento o liderazgo de la empresa en el mercado.

2. Tipos de Posiciones Estratégicas

• Estrategia de liderazgo: Las empresas líderes dominan el mercado y sus acciones influyen en los competidores. Ejemplo: Coca-Cola.
• Estrategia de diferenciación: Ofertar productos o servicios únicos o de mayor calidad para justificar

El Consens OCDE sobre Crèdits a l'Exportació

Aquest Consens serveix per posar fre a la carrera entre els països industrialitzats, els quals competien més en termes de finançament i tipus d’interès que en qualitat i preu dels productes oferts per a l’exportació.

Delimita les condicions bàsiques en què els països membres de l'OCDE poden atorgar aquest tipus de crèdits, especialment pel que fa als percentatges de finançament, termini d’amortització i tipus d’interès.

Característiques Bàsiques de l'Acord

• Es regulen els crèdits amb un període d'amortització de 2 anys o més.
• El material militar i els productes agrícoles estan exclosos de l’Acord.
• Hi ha certs béns que són objecte d’acord sectorial específic (bucs, aeronaus

Financiación Ajena a Largo Plazo

Se define como aquella financiación con un vencimiento superior a un año, destinada principalmente a financiar activos fijos o inmovilizados.

• Préstamos bancarios a largo plazo: La empresa recibe la cantidad solicitada de forma inmediata y, a cambio, debe pagar intereses además de las comisiones pactadas.
• Empréstitos: Grandes préstamos destinados a grandes empresas. Estos se dividen en obligaciones y los suscriptores adquieren el derecho a cobrar un interés.
• Ampliaciones de capital: Incremento de los recursos propios de la sociedad.
• Leasing (Arrendamiento financiero): Es una forma de financiación a medio y largo plazo mediante un contrato en el que el arrendador paga unas cuotas de alquiler y dispone de una