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Mapa de Empatía y Nicho de Mercado

Una vez que tenemos el arquetipo del cliente, podemos construir un mapa de empatía para comprender mejor los comportamientos y emociones de los clientes potenciales. Un mapa de empatía es una representación visual de los pensamientos, sentimientos, motivaciones y comportamientos de nuestro cliente ideal. Al empatizar con él, nos ponemos en su piel y podemos comprender su verdadero problema o necesidad y lo que está experimentando. El mapa permite entender todo lo relacionado con el problema de nuestro cliente, lo que nos ayuda a mejorar nuestro producto. Los clientes no compran un producto, sino una solución a su problema o una satisfacción a su necesidad.

Identificación de Nichos de Mercado

La competencia

Test de Repaso

1. No es un requisito esencial para la validez de las facturas:

• a) La cuota tributaria.
• b) La firma del expedidor.
• c) La fecha de expedición.

2. La cuota tributaria del IVA se obtiene:

• a) Multiplicando el importe de la mercancía por el tipo de IVA.
• b) Multiplicando la base imponible por el tipo.
• c) Aplicando el tipo sobre la base menos el descuento.

3. No puede expedir factura simplificada:

• a) Un fontanero para las facturas superiores a 400 €, IVA incluido.
• b) Un supermercado.
• c) Un restaurante cuando el importe de la factura no exceda de 3000 €, IVA incluido.

4. Las facturas recapitulativas no se expiden:

• a) Por periodos mensuales.
• b) Antes del día 16 del periodo mensual que se facture a un empresario.
• c) Antes del día 16 del periodo

Ventajas de un Servicio de Calidad

• Facilita el lanzamiento de nuevos productos.
• Facilita el reconocimiento de las necesidades de los clientes.
• Crea nuevas oportunidades derivadas del desarrollo de ventas.
• Es la mejor campaña de publicidad.
• Supone un menor número de quejas y reclamaciones.

Tipos de Archivo según el Equipamiento Utilizado

• Archivo convencional en soporte papel.
• Archivo informático.

Tipos de Archivos según la Frecuencia de Uso de la Información

• Archivo activo: Contienen documentos que suelen ser utilizados con cierta frecuencia.
• Archivo semiactivo: También suelen denominarse archivos centrales. En ellos se contienen documentos que presentan un nivel reducido de consultas, al haber concluido la operación relacionada con ellos.
• Archivos

1. L’Empresa i el seu Entorn

L’entorn de l’empresa és el conjunt de factors externs que influeixen significativament en la seva estratègia.

Macroentorn: Factors econòmics, socioculturals, polítics i legals, tecnològics, mediambientals i internacionals.

Microentorn: La competència, els productes substitutius, proveïdors i clients.

2. L’Empresa com a Sistema

2.1. L’Entorn General o Macroentorn

L’entorn general es compon de totes les variables que influeixen en l’empresa i sobre les quals aquesta no pot tenir control directe. Es tracta del medi extern que envolta l’empresa, que afecta i condiciona el desenvolupament de la seva activitat i hi influeix.

2.1.1. Factors Econòmics

• Les dades econòmiques són molt importants per a les

El Sistema Tributario

El Estado recauda tributos, que son las cantidades que pagan las empresas y las familias de manera obligatoria por diversos conceptos para sufragar el gasto público y actuar en la actividad económica del país.

Características de los Tributos

• Obligatoriedad: Es una obligación legalmente impuesta, es decir, un mandato formulado a través de una ley.
• Carácter Monetario: Pago de una cantidad de dinero a un ente público.
• Contributivo: Se exige como contribución y colaboración al mantenimiento de los gastos públicos.

Clases de Tributos

• Tasas: Son pagos realizados a un ente público en contraprestación por un servicio público o por la realización de una actividad que proporciona un beneficio directo al usuario y que no

Producció i Factors Productius

La producció és el procés de combinar recursos productius (recursos naturals, treball i capital) per crear béns o serveis que satisfacin necessitats humanes, afegint valor mitjançant tecnologia i procediments.

Els factors productius inclouen recursos naturals (matèries primeres i energia), treball (mà d’obra) i capital (infraestructures i eines). També s’hi afegeix l’organització empresarial.

La tecnologia es refereix a la manera concreta de combinar factors productius. Les empreses inverteixen en R+D+i per millorar processos i eficiència.

El procés de producció es divideix en entrades (inputs: factors), procediments (tecnologia) i sortides (outputs: productes acabats).

Tipus de Producció

• Segons

¿Qué es el Comercio Electrónico?

El comercio electrónico (E-commerce) consiste en la realización de transacciones comerciales, como la compraventa de productos o servicios y el suministro de información, a través de redes informáticas, principalmente Internet.

Como canal de distribución, presenta las mismas características y tipos que cualquier otro canal, con la ventaja adicional de que el cliente potencial puede acceder a los productos y servicios desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Actualmente, se habla cada vez más del M-commerce, que se refiere al comercio realizado a través de redes de telefonía móvil. Este tipo de comercio ha experimentado un gran impulso gracias a las redes sociales y los programas de mensajería... Continuar leyendo "Comercio Electrónico: Tipos de Canales de Distribución y Ciclo de Vida del Producto" »

Administración de Cuentas por Cobrar

Política Óptima de Crédito

Los flujos de caja generados deben equilibrar los costos de gestión y los costos de oportunidad. Los costos de gestión aumentan con niveles más altos de crédito debido a la mayor demanda de recursos para administrar, monitorear y cobrar los préstamos. Los costos de oportunidad disminuyen al otorgar más créditos, ya que el capital se utiliza de manera más eficiente, generando retornos y reduciendo los fondos ociosos.

Período Promedio de Cobranza

• Ventas diarias promedio (VDP) = ventas anuales / 365
• Periodo promedio de cobranza (PPC) = cuentas por cobrar / VDP

Administración de Inventarios

Costo de llevar inventarios

Oficina, recepción, almacenamiento, seguros, capital inmovilizado.... Continuar leyendo "Optimización de la Gestión Financiera Empresarial: Cuentas por Cobrar, Inventarios y Financiamiento" »

Factores Clave de la Rivalidad entre Competidores

La rivalidad entre competidores afecta significativamente la rentabilidad de una empresa. A medida que aumenta la competencia, la rentabilidad tiende a disminuir, lo que reduce el atractivo de la industria. Los factores que influyen en esta rivalidad son variados y complejos:

Diferenciación de Productos

Cuando los productos están diferenciados, la rivalidad disminuye. Los clientes perciben los productos como únicos y no solo los comparan en precio, lo que reduce la competencia directa.

Costes de Cambio para los Clientes

Si cambiar de proveedor implica complicaciones (económicas, operativas o emocionales), la rivalidad será menor. Los clientes prefieren quedarse con su proveedor actual debido... Continuar leyendo "Factores Clave de la Rivalidad entre Competidores en un Sector" »