Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Formación y Orientación Laboral de Otros cursos

Gestió de la satisfacció del client

Atenció al Client

Comprèn totes les activitats que connecten l'empresa amb el client per assolir la seva satisfacció. Els principis del servei inclouen transparència, accessibilitat, gratuïtat, objectivitat, confidencialitat, diligència i control.

Funcions del servei:

• Suggeriment: Proposta d'una idea per a la seva consideració.
• Recomanació: Consell que es dóna per considerar-se beneficiós.
• Queixa: Mostrar descontent pel tracte rebut o producte.
• Reclamació: Mostrar descontent pel tracte rebut i demanar compensació/indemnització pels danys causats.

Reaccions del client insatisfet:

• Passiva: No fa res però deixa de comprar el producte.
• Activa: Ho comunica al seu entorn, planteja una queixa a l'empresa per

Premsa

Disminució de Capçaleres

Baixada de la difusió i de la inversió publicitària, especialment en el període de crisi, s’ha reduït en més d’un 60%. Però augmenta el que respecta la premsa digital, tot i això, no compensa els diners que es perden amb la premsa impresa. En la mesura que ens trobàvem uns indicadors de crisi, comencem a veure les tendències o respostes que dona la premsa a la situació:

La premsa impresa:

• Creixement de les promocions, sobretot amb cost afegit. Ex: tovalloles, pel·lícules, ganivets... Es ven el diari amb altres coses per captar clients.
• Deixar de fer edicions d’algunes zones, no publicar cada dia... Ex: Edició Internacional The New York Times, París, 2016 ha tancat.
• Migració d’edició impresa

La Jornada Laboral

La jornada laboral vindrà determinada pel conveni sectorial. En qualsevol cas:

• NO pot excedir de 40 hores setmanals de promig en còmput anual.
• Com a norma general, entre el final d'una jornada i el començament d'una altra han de transcórrer mínim 12 hores.
• El nombre d'hores efectives diàries no pot ser superior a 9.
• Els menors de 18 anys no poden fer més de 8 hores diàries.

Períodes de Descans

• Si la jornada continuada excedeix les 6 hores, s'ha d'establir un període de descans efectiu superior a 15 minuts (30 minuts pels menors de 18 anys).
• El temps de treball comença a computar des del moment que el treballador arriba al seu lloc de feina.

Jornades Especials

Jornades ampliades

Alguns sectors solen tenir jornades ampliades... Continuar leyendo "Jornada Laboral: Tipus, Descans i Hores Extra" »

Desarrollo Profesional en la Función Pública

La promoción profesional es un derecho fundamental para los funcionarios públicos, permitiendo el ascenso gradual a través de diferentes niveles y grados dentro de su grupo, sin necesidad de cambiar de este.

Niveles de Puesto e Intervalos

Los puestos de trabajo se clasifican en 30 niveles, y cada uno tiene asignado un nivel específico según su contenido y naturaleza. Este nivel determina el complemento de destino a percibir. Los intervalos de niveles para cada cuerpo o escala se establecen según el grupo al que pertenecen. Es crucial destacar que no se pueden ocupar puestos fuera del intervalo correspondiente, ya sea por encima o por debajo.

En caso de cese en un puesto debido a la alteración... Continuar leyendo "Ascenso y Desarrollo Profesional en la Administración Pública: Tipos y Requisitos" »

Derecho del Trabajo: Características Esenciales

El contrato de trabajo se define por las siguientes características:

• Personal: La prestación de servicios es realizada directamente por el trabajador.
• Voluntario: Ambas partes, trabajador y empresario, consienten libremente la relación.
• Por cuenta ajena: Los frutos del trabajo y los riesgos económicos recaen sobre el empresario.
• Dependiente: El trabajador se somete a la organización y dirección del empresario.
• Retribuido: El trabajador recibe una contraprestación económica (salario) por sus servicios.

Relaciones Laborales Excluidas

No se consideran relaciones laborales reguladas por el Estatuto de los Trabajadores, entre otras:

• La relación de servicio de los funcionarios públicos.
• Las prestaciones

El Salari: Definició i Components Essencials

El salari és el conjunt de percepcions econòmiques i en espècie que percep el treballador per la prestació d'un servei per a l'empresari.

Es divideix en tres parts principals:

• Encapçalament
• Cos
• Peu

Estructura Detallada de la Nòmina

1. Encapçalament de la Nòmina

   • Dades de l'empresa.
   • Dades del treballador.
   • Període de liquidació de la nòmina.

2. Cos de la Nòmina

   • Percepcions salarials i no salarials.
   • Deduccions.

3. Peu de la Nòmina

   • Signatura del treballador i del representant.
   • Bases de cotització a la Seguretat Social (SS) i de retenció de l'IRPF.

Percepcions Salarials: Components del Salari Brut

Les percepcions salarials són aquelles retribucions que formen part del salari brut del treballador.

Salari Base

Retribució... Continuar leyendo "Guia Completa del Salari i la Nòmina: Percepcions i Deduccions" »

Tipos de Empleados Públicos en España

Funcionarios Públicos

• De carrera: Desempeñan servicios permanentes, tienen un nombramiento legal y están sometidos al régimen jurídico del Derecho Público.
• Interinos: Ocupan plazas hasta que las ocupen funcionarios de carrera. Esto puede deberse a la existencia de plazas vacantes, sustitución transitoria, ejecución de programas de carácter temporal o por exceso de acumulación de tareas.

Personal Laboral

Presta servicios retribuidos por las Administraciones Públicas, puede ser mediante un contrato temporal o indefinido.

Personal Eventual

Solo realiza funciones expresamente calificadas con carácter no permanente.

Personal Directivo

Es el que desarrolla funciones directivas profesionales en las Administraciones... Continuar leyendo "Tipos de Empleados Públicos en España: Funciones, Cuerpos y Promoción" »

Fonaments de la Pràctica Professional: Ètica i Legalitat

Aquest fet implica la necessitat i obligatorietat d'una pràctica reflexiva, científicament correcta, respectuosa amb els drets dels ciutadans, adequada als manaments del Codi d'Ètica i ajustada als preceptes legals. Cal, per tant, a més del bagatge científic i actitudinal, conèixer les diferents normatives legals que incideixen en la pràctica professional. Això és crucial, malgrat la dificultat que comporta la gran proliferació i diversitat de normes reguladores (sobre drets de l'usuari del sistema sanitari, procediments assistencials, requisits estructurals, etc.). No podem oblidar que el desconeixement de la norma no eximeix ni disculpa del seu compliment i, en definitiva,... Continuar leyendo "Ètica i Obligacions Legals en la Pràctica Professional" »

Aspectos Fundamentales del Contrato Laboral en España

El Empresario y el Trabajador: Requisitos y Capacidades

El Empresario

El empresario puede ser cualquier persona física mayor de 18 años y con capacidad de obrar plena que contrate a un trabajador.

Quiénes Pueden Ser Contratados

Pueden ser contratadas todas aquellas personas mayores de 16 años que no se hayan visto privadas de su capacidad de obrar por medio de una sentencia judicial.

En el caso de los menores de 16 años, y previa autorización de los padres o tutores y del organismo competente, se les permite participar en espectáculos públicos siempre y cuando su intervención no suponga un peligro para su integridad física y psicológica.

Es importante destacar que los menores de 18

La Función de la Dirección en las Organizaciones

La dirección implica definir e implementar un ambiente organizacional interno que permita utilizar los recursos humanos para la consecución de un objetivo. Sea cual sea el estilo de dirección que se use, la persona debe ser consciente y creer en él. No se puede dirigir como le han enseñado a uno en el último curso, seminario, jornada, máster o conferencia; hay que hacerlo de acuerdo con las creencias, convicciones, valores, actitudes, etc., o con aquellas creencias, convicciones, valores o actitudes que haya aprehendido la persona.

Motivos por los que los Directivos son Fundamentales

Los directivos son fundamentales en las organizaciones por seis motivos:

1. El objeto primordial del directivo