Resolución de Conflictos y Negociación: Estrategias y Fases Clave
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El Conflicto: Naturaleza, Ventajas y Desventajas
El conflicto, en el ámbito laboral, no siempre tiene una connotación negativa. De hecho, puede presentar tanto ventajas como desventajas:
Ventajas del Conflicto
- Ayuda a identificar problemas existentes.
- Promueve el cambio y la adaptación.
- Estimula la creatividad en la búsqueda de soluciones.
- Puede fortalecer las relaciones si se gestiona adecuadamente.
Desventajas del Conflicto
- Fomenta procesos competitivos.
- Genera una alta carga emocional.
- Puede llevar a errores de percepción y sesgos.
- Dificulta la comunicación.
- Promueve posturas inflexibles.
Métodos de Resolución de Conflictos
Existen diversos métodos para abordar los conflictos:
- Mediación: Un mediador interviene y propone soluciones a las partes