Gestión por Procesos y Modelos de Excelencia Organizacional
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La gestión por procesos es una forma de organización que prima la visión del cliente sobre las actividades.
7 Principios ISO 9000:
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Compromiso de las personas
- Enfoque a procesos
- Mejora
- Toma de decisiones basada en la evidencia
- Gestión de las relaciones
Modelo EFQM:
Reconocer la excelencia organizacional y estimular la introducción de un proceso de mejora en el sistema de dirección basado en una serie de criterios de excelencia.
EFQ: 8 Conceptos y 9 Criterios
8 Conceptos y (Principios):
- Añadir valor para los clientes
- Crear un futuro sostenible
- Desarrollar la capacidad de la organización
- Aprovechar la creatividad y la innovación
- Liderar con visión, inspiración e integridad
- Gestionar con agilidad
- Alcanzar el éxito mediante