Gestión de Comunicaciones y Agendas en Servicios de Atención al Usuario
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Comunicaciones Salientes
Todas aquellas comunicaciones emitidas desde el centro de atención. Incluyen:
- Comunicaciones planificadas
- Atención no planificada (mediante una llamada de alarma)
- Planificación con antelación
- Situaciones de emergencia general (por ejemplo, inundaciones)
Estas llamadas están protocolizadas y el servicio es de carácter obligatorio.
Comunicaciones Salientes No Planificadas
Son aquellas que surgen a raíz de una atención tras una alarma. Se activan mediante:
- Reaseguramiento de la actuación
- Movilización de recursos
- Seguimiento consecuente a la alarma activada
- Reaseguramiento del funcionamiento adecuado del sistema
Agendas
Planificación de comunicaciones telefónicas desde el centro de atención hacia la persona usuaria, previamente... Continuar leyendo "Gestión de Comunicaciones y Agendas en Servicios de Atención al Usuario" »