Gestión de Calidad en Educación: Procesos, Indicadores y Cartas de Servicios
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Gestión de Calidad en Educación
La gestión de calidad en el ámbito educativo consiste en establecer un conjunto de normas y procedimientos, asumidos por toda la organización, para mejorar la satisfacción de las necesidades y expectativas de la comunidad educativa.
Esta gestión parte de la identificación y categorización de los distintos procesos que se desarrollan en la institución, a través de un mapa de procesos y su análisis mediante indicadores de calidad.
Tipos de Procesos
En el contexto educativo, podemos distinguir tres tipos principales de procesos:
1. Procesos Estratégicos
Definen, soportan y despliegan las estrategias de la institución. Algunos ejemplos son:
- Gestión de recursos humanos
- Gestión de la documentación
- Prevención