Gestión de Reclamaciones y Atención al Cliente
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Gestión de Reclamaciones de Gas
Recepción y Registro
Recepción de la reclamación y registro de la misma, con la información de apoyo necesaria y con un código único de identificación. El registro debe identificar la solución solicitada por el reclamante.
Acuse de Recibo
Entrega del acuse de recibo. La recepción de la reclamación debe ser notificada inmediatamente al reclamante, informando sobre los plazos de resolución. El reclamante debe tener información actualizada sobre el estado de la reclamación.
Evaluación Inicial
Evaluación inicial. La reclamación debe evaluarse en términos de severidad, implicaciones de seguridad, complejidad, impacto, necesidad y posibilidad de acción inmediata.
Investigación
Investigar los motivos de
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