Habilidades para el Éxito Profesional
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Gestión de Conflictos
Concepto: Enfrentamiento surgido entre personas o grupos, cuando se percibe que los objetivos de la otra parte impiden lograr los propios.
Elementos: Diferencias, frustración, incompatibilidad, interdependencia.
Fuentes:
- La diferente interpretación que cada persona hace de una información.
- Las diferencias en los intereses, deseos, valores o creencias de cada uno.
- La escasez de recursos necesarios para realizar la tarea o su asignación desigual, que requiere del intercambio entre las partes.
- La preferencia por la rivalidad y la competitividad sobre la cooperación.
Fases:
- Percepción
- Manifestación
- Aceptación
- Solución
- Seguimiento
Proceso en la Toma de Decisiones
- Analizar nuestras competencias profesionales.
- Identificar y analizar