Dominando la Comunicación Efectiva: Escucha, Empatía y Asertividad
Clasificado en Psicología y Sociología
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Técnicas para Mejorar la Escucha Activa
- Tener actitud de escucha.
- Resumir.
- Utilizar expresiones de «refuerzo» o halagos hacia la otra persona.
- Escoger el lugar y el momento adecuado para transmitir.
- Mirar al interlocutor.
Mostrar Empatía
La empatía es la capacidad de una persona de ponerse «en el lugar del otro».
Pasos para Mostrar Empatía
- Conocer los sentimientos «del otro».
- Reconocer los sentimientos.
Formas de Mostrar Empatía
- A través de la comunicación verbal (utilizando expresiones como «entiendo cómo te sientes»…).
- A través de la comunicación no verbal (mediante gestos, posturas con las manos, etc.).
Saber Preguntar
Nos sirve para verificar si se ha comprendido bien el mensaje (feedback).
Beneficios de Preguntar
- El interlocutor se
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