Gestión de Conflictos: Tipos, Causas y Soluciones
Conflictos
Tipos de Conflictos
Se considera un conflicto funcional aquel cuyos resultados favorecen las metas del grupo y la mejora de su desempeño.
Se denomina conflicto disfuncional al que perjudica el desempeño del grupo. Las resoluciones disfuncionales de los conflictos son negativas. Se trata de las consecuencias destructivas que el conflicto genera en el grupo.
Resolución de Conflictos
Los pasos a seguir son:
- Cada parte deberá definir su posición y justificarla con sus intereses, con la mayor transparencia posible.
- Las partes deberán intentar ponerse en el lugar de sus oponentes.
- Sobre esta base, se iniciará la aproximación de intereses, ver dónde puede ceder cada parte de manera que sus intereses principales se vean menoscabados en