Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Psicología y Sociología de Formación Profesional

La Inteligencia Emocional y su Impacto en las Ventas

La clave del éxito en las ventas reside en el grado en que los empleados de una empresa comprenden y gestionan sus propias emociones, así como en su capacidad para reconocer los sentimientos de los clientes.

En los procesos de selección de personal, es cada vez más común someter a los candidatos a situaciones incómodas o estresantes para evaluar su reacción. Es fundamental observar cómo responden ante situaciones clave que encontrarán en su puesto de trabajo.

¿Qué es la Inteligencia Emocional?

Es la capacidad de: Sentir, Entender, Controlar y Modificar estados anímicos propios y ajenos.

La inteligencia emocional no puede alterar nuestro temperamento innato, pero sí podemos aprender...

Componentes del Lenguaje No Verbal

Componentes Paraverbales

• Volumen: Utilizar un volumen apropiado con la persona que habla, variando el volumen en la conversación según sea necesario.
• Velocidad y Pausas: Evitar hablar demasiado rápido o demasiado lento. Las pausas contribuyen a dar ritmo y claridad al mensaje.
• Perturbaciones del Habla: Repetir muletillas innecesarias o titubear puede dar una sensación de inseguridad e incompetencia.

Efectos del Entorno

Factores del medio natural como la luz, el color y la temperatura pueden influir en la comunicación.

Efectos del Territorio y Espacio Personal

• Territorialidad: Cada individuo marca su territorio en diferentes situaciones. Piense en la defensa de nuestro espacio personal.
• Proxemia: Se refiere a la

Infancia y Niñez

0 a 2 años

Nivel Físico

Es conocer y explorar su cuerpo.

Nivel Psicológico

El bebé se relaciona con el mundo a través de los sentidos y la acción.

Nivel Emocional

Los primeros años de la vida se da el desarrollo del apego. El apego produce al niño sentimientos de seguridad, placer y bienestar.

2 a 7 años

Nivel Psicológico

El periodo preoperacional. Es capaz de utilizar objetos y palabras.

Nivel Emocional

A partir de los 3 años empieza el desarrollo del autoconcepto y la autoestima. La obsesión o terquedad es una forma de ejercitar la propia voluntad recién descubierta.

7 a 11 años

Nivel Psicológico

Es el periodo de las operaciones concretas. Su inteligencia se vuelve operatoria y lógica.

7 años a la Adolescencia

Nivel Cognitivo

Le...

Comunicación Efectiva y Percepción Social

Dificultades y Barreras Comunicativas

La comunicación puede verse afectada por diversas circunstancias que dificultan el proceso y hacen perder efectividad. Estas se conocen como barreras comunicativas.

Se agrupan en las siguientes categorías principales:

• Barreras físicas: Son interferencias que se producen en el ambiente en el que la comunicación tiene lugar.
• Barreras semánticas: Se producen cuando las palabras o símbolos se interpretan de forma diferente o errónea.
• Barreras personales: Son interferencias de la comunicación que provienen de las emociones, los valores y los malos hábitos de escucha.

Factores Psicosociales en la Percepción

La percepción de los demás y de la información es fundamental...

La Motivación Laboral

La motivación laboral es aquella fuerza que impulsa al individuo a realizar una actividad o a tener un determinado comportamiento en una situación concreta. La actividad motivada se diferencia de la actividad instintiva en que la primera implica voluntad por parte de quien la realiza.

Fuentes de Motivación Externa

Las principales fuentes de motivación externa incluyen:

• El dinero.
• El reconocimiento dentro de la empresa.
• La responsabilidad sobre el trabajo.
• El reconocimiento social.

El Clima Laboral

El clima laboral es el conjunto de condiciones o de circunstancias que rodean a una persona en su entorno de trabajo y que influye de manera directa en el grado de satisfacción y motivación de los trabajadores.

Acoso Laboral o Mobbing

El...

Conceptos Fundamentales: Atención y Concentración

Atención: Proceso psicológico que permite al individuo establecer contacto con los estímulos más relevantes de la situación en el momento presente, omitiendo o eliminando aquellos otros que no son importantes o no hacen al caso.

Concentración: Focalización y mantenimiento de la atención en la realización de una tarea concreta durante un período de tiempo determinado (el que requiera la ejecución correcta de la tarea).

Tipos de Atención

Clasificación por Procesamiento de Información

• Atención Selectiva: El organismo procesa solo una parte de toda la información, y/o da respuesta solo a aquellas demandas ambientales que son útiles para el individuo en ese momento.
• Atención Dividida:

Adaptación a las Pérdidas y los Cambios en Niños

Deshabituación del Chupete

• A partir de los 2 años, la mayoría de los pediatras aconsejan su retirada.
• La dificultad dependerá de la dependencia del niño.
• Es importante la coordinación entre la escuela y la familia.
• Formas de retirar el chupete: dárselo a los Reyes Magos, tirarlo a la basura y celebrarlo, etc.
• Ser consecuentes y no retroceder.

Pérdida de Personas Importantes

• Es importante que los niños puedan despedirse de la persona querida.
• Utilizar cuentos como herramienta de apoyo.

La Adopción

• Los niños adoptados pueden presentar carencias afectivas, dependiendo de la edad y experiencias previas.

Las Hospitalizaciones

• Las hospitalizaciones largas o repetitivas (del niño, un hermano o padre/

Conceptos Clave en Psicología y Sociología de la Salud

A continuación, se presentan conceptos clave relacionados con la psicología y la sociología aplicadas a la salud y la enfermedad:

1. La actitud que puede generar un paciente infantil con padres sobreprotectores es pasiva ante la enfermedad y/o hospitalización.
2. El reservorio del SIDA es la sangre (Linfocitos T).
3. Las células cancerígenas se producen a partir de células de tejidos u órganos del cuerpo humano.
4. La desventaja que tiene un individuo como consecuencia de una lesión o discapacidad que limita parcial o totalmente la realización de sus funciones habituales es la definición de minusvalía.
5. Las tres crisis que puede sufrir un anciano son: identidad, autoestima y social.
6. Las principales

Actividades por Edad

De 0 a 12 Meses

• Visual (V): Esconder objetos para que los niños los busquen. Ponerse frente a ellos y hacer gestos exagerados con la cara para que nos imiten.
• Auditivo (A): Dejarles jugar con sonajeros. Jugar con ellos a dar palmas.
• Táctil (T): Hacerles masajes y caricias. Jugar a hacerles cosquillas.
• Olfativo (O): Dejarles oler flores. Darles objetos perfumados con diferentes aromas.

De 12 a 24 Meses

• Visual (V): Representar acciones con música. Pintar murales.
• Auditivo (A): Bailar al ritmo de la música. Leer cuentos.
• Táctil (T): Identificar objetos por el tacto. Jugar con agua y arena.
• Gustativo (G): Identificar sabores de distintos alimentos.
• Olfativo (O): Oler y recoger flores. Identificar olores familiares.

De 24 a 36 Meses

• Visual

Tipos de Motivación Laboral

Motivación de Logro (NACH)

• NACH = Need of Achievement (Necesidad de Logro)
• Es el motivo que impulsa a las personas o grupos a tratar de conseguir objetivos desafiantes.
• Existe una correlación entre el NACH y el éxito:
  • + NACH => + Éxito
  • - NACH => + Fracaso
• Se aprende en el entorno familiar y escolar:
  • Padres con alto NACH => Hijos con alto NACH
• Rasgos de personas con alto NACH: Educación, independencia, confianza en sí mismo, autoestima.
• Se fomenta en sociedades competitivas y se perpetúa a través de los medios de comunicación.

Motivación de Afiliación

• Se refiere a la necesidad de una persona de mantener relaciones sociales y ser estimada por un grupo.
• Muestran un mayor rendimiento cuando se reconoce y alaba