Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Diseño e Ingeniería de Primaria

Fases Clave para la Excelencia en la Gestión del Servicio Postventa

La implementación efectiva del servicio postventa requiere una planificación rigurosa y un control constante. A continuación, se detallan los pasos esenciales para establecer y mantener un soporte de alta calidad.

A. Planificación Detallada del Servicio Postventa

A.1. Definir las Características del Servicio Postventa

Es fundamental clasificar y especificar los atributos que definen el servicio ofrecido:

• Cuantitativas: Características que pueden ser medidas directamente mediante una cantidad específica.
• Cualitativas: Aspectos referidos a la calidad percibida. Estos suelen ser más difíciles de cuantificar debido a su grado de subjetividad (ejemplos incluyen la confianza

Materiales de construcción: origen, propiedades y usos

14. Granito

• Origen: magmático.
• Propiedades: duro, denso y resistente a los esfuerzos de compresión.
• Utilización: construcción de muros, pavimentos y encimeras.

15. Piedra caliza

• Origen: sedimentario.
• Propiedades: porosidad y sensibilidad a la acción de la lluvia ácida.
• Utilización: construcción de muros y fabricación de cemento.

16. Mármol

• Origen: metamórfico.
• Propiedades: resistencia a la compresión, densidad y gran dureza.
• Utilización: encimeras y revestimiento de paredes y suelos.

17. Pizarra

• Origen: metamórfico.
• Propiedades: dura, densa y compacta.
• Utilización: para tejados y para revestir pavimentos.

18. Piedra de aljez

• Origen: yeso, sedimentario.
• Propiedades: transparente; frágil; mal

Apertura del Contenedor y Verificación de Mercancías

Al abrir el contenedor en destino, es crucial comprobar el estado de la mercancía. La profundidad de esta verificación dependerá del tipo de aforo que se realice.

En caso de detectar pérdidas o daños en la mercancía durante la apertura del contenedor, se debe proceder a formalizar la reclamación al agente consignatario de la naviera en el puerto de destino, respetando los plazos estipulados:

• Daños visibles: La reclamación debe realizarse en el momento de la entrega.
• Daños no visibles: Se dispone de un plazo de 3 días para formalizar la reclamación.

Asimismo, es crucial notificar al seguro contratado, si aplica, para iniciar los trámites correspondientes.

Tipos de Carga en Contenedores

FCL

Sistemas Productivos y Estadísticas Sectoriales

En una lechería, los tipos de sistemas productivos utilizados generalmente en la zona son, en primera instancia y en segunda instancia: el sistema semi-intensivo y el sistema intensivo.

Dentro de las estadísticas poblacionales de animales, según el censo de 2007, la especie que presentó un incremento fue: aves.

Gestión, Trazabilidad y Normativa de Exportación

La trazabilidad está directamente relacionada con la identificación animal.

Para calcular la rentabilidad de una explotación, se requiere considerar los siguientes índices o componentes: capital de inversión y utilidad neta.

Para poder exportar, los sistemas productivos pecuarios deben cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar bajo

Mezclas Especiales

Mezcla Drenante

La mezcla drenante se caracteriza por poseer una gran cantidad de vacíos interconectados, lo que permite que el agua atraviese la capa. Esta propiedad elimina el problema de *hidroplaneo* y reduce significativamente la salpicadura.

Requisitos y Composición

• No se pueden utilizar con asfalto común, ya que este no soporta esfuerzos tangenciales. Por ello, se emplean asfaltos modificados con polímeros (compuestos o EVA).
• Los polímeros confieren mayores propiedades al asfalto.
• Los vacíos deben permanecer completamente vacíos para evitar la *colmatación* (taponamiento).
• El mástico se compone de cal + asfalto.

Mantenimiento y Propiedades Adicionales

• Si ocurre taponamiento, existen camiones con plataformas que aplican

Proceso de Selección del Método de Extracción

El proceso de selección del método es iterativo. Un depósito que se desarrolla pasa por las siguientes cinco etapas fundamentales:

1. Descubrimiento inicial de la zona mineralizada.
2. Perforación de desarrollo para delinear reservas y estudio de factibilidad.
3. Diseño y desarrollo del depósito.
4. Revisión y actualización durante la producción.
5. Fin de la vida útil de la mina.

Etapa 1: Descubrimiento Inicial

La exploración del depósito está guiada por la filosofía corporativa. El geólogo de exploración puede que no comprenda completamente la economía detrás de la búsqueda de un mineral en particular, incluyendo la calificación mínima y el tonelaje necesarios para definir el objetivo.

Se descubre...

Ensayo de hinca (SPT): procedimiento y parámetros

La hinca se realiza mediante golpes de maza en la cabeza del varillaje. La maza pesa 63,5 kg y se deja caer libremente desde 76 cm de altura sobre la cabeza del varillaje.

Durante la hinca se cuentan los números de golpes necesarios para avanzar tramos de 15 cm. La hinca se detiene cuando el avance total es de 60 cm.

El número de golpes necesario para avanzar los 30 cm centrales es el índice N del SPT.

Se extrae la cuchara una vez realizado el ensayo, y se puede obtener una muestra del terreno atravesado, alterada por la hinca.

Procedimiento: pasos clave

• Colocar el varillaje y posicionar la cuchara de muestreo.
• Dejar caer la maza (63,5 kg) desde 76 cm y contabilizar golpes por cada 15 cm de penetración.

Documentación Técnica en Proyectos

El pliego de condiciones es el documento fundamental para la ejecución de un proyecto; establece el qué y el cómo mediante especificaciones detalladas de materiales, servicios y procesos.

• Pliego de cláusulas administrativas: Contiene las disposiciones generales, facultativas y económicas.
• Pliego de condiciones técnicas particulares: Define las prescripciones sobre materiales, la ejecución por unidad de obra y las verificaciones en el edificio terminado.

Gestión del Presupuesto

El proceso de presupuestación implica identificar unidades de obra, determinar precios unitarios, realizar mediciones y calcular el coste total.

• Presupuesto de Ejecución Material (PEM): Compuesto exclusivamente por los costes derivados

Principios Avanzados y Nuevos Aportes al Pensamiento Administrativo

A continuación, se detallan conceptos fundamentales que complementan la visión sistémica de las organizaciones:

• 6. Límite al Crecimiento: Todo sistema tiene un límite de crecimiento, con lo cual las organizaciones morfostáticas adoptarán los cambios necesarios de manera productiva antes de alcanzar dicho límite.
• 7. Palanca: Consiste en lograr comprender cuál sería el límite más importante del sistema para actuar sobre él y conseguir un mayor efecto positivo.

Nuevos Aportes al Pensamiento Administrativo

La Organización como un Sistema Abierto

Autores como Katz, Kahn y James Thompson propusieron que una organización es un sistema abierto que toma recursos y servicios...

Plan de Desarrollo

El plan de desarrollo debe considerar la construcción de los accesos al proyecto, además de las galerías de ventilación y las galerías destinadas a la preparación para dar inicio a la producción (explotación) de los caserones. El plan de desarrollo se encuentra condicionado al plan de producción. Las galerías construidas antes de comenzar la producción son parte del periodo de preproducción, por lo tanto, son consideradas como una inversión del proyecto. Las galerías que son construidas después de dar inicio a la producción son consideradas como un costo operacional del proyecto, como desarrollo de mina. La programación de las galerías se puede representar por medio de una carta Gantt, o algún software minero....