Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Economía de Formación Profesional

Organización del Departamento Comercial

El departamento comercial forma parte de la estructura general de la empresa junto a los departamentos de dirección, administración, producción, recursos humanos y financiero. Su función principal es gestionar todo lo relacionado con las compras, ventas y relaciones con los clientes. Se divide en tres grandes áreas:

Áreas Funcionales del Departamento Comercial

• 1. Aprovisionamiento
  • Selección y negociación con proveedores.
  • Realización y control de pedidos.
  • Recepción, almacenamiento y gestión de existencias.
  • Transporte de compras y mantenimiento de stocks mínimos y máximos.
  • Tramitación de facturas de compra.
• 2. Comercialización
  • Captación de clientes y recepción de pedidos.
  • Preparación, envío y distribución

1. La Empresa: Concepto Fundamental

La empresa es una unidad económica que produce bienes y servicios con la finalidad de ofrecerlos en el mercado para satisfacer las necesidades de los consumidores, obteniendo a cambio un beneficio.

2. Objetivos de las Empresas

El objetivo primordial de una empresa es obtener el máximo beneficio para el empresario y las personas que han invertido en ella. Este objetivo se relaciona con la satisfacción de diversos grupos de interés (stakeholders), incluyendo: inversores, clientes, proveedores, trabajadores, sindicatos, Administraciones Públicas, empresas de la competencia y acreedores, entre otros.

Componentes Estratégicos

• La Visión: Es una declaración que indica cómo se espera que sea la empresa en el

La distribución comercial

La distribución comercial es el conjunto de actividades que tienen como finalidad trasladar los productos y servicios desde las empresas que los producen hasta los consumidores finales, haciéndolos llegar en la cantidad, el lugar y el momento adecuados.

Clases de canales de distribución

• Canal directo: Consiste en la venta directa del fabricante al consumidor mediante tiendas propias, representantes o agentes comerciales.
• Canal indirecto: La distribución se realiza mediante intermediarios, ya sean mayoristas o minoristas.
• Canal de retorno: Consiste en la devolución por parte del cliente de un producto al vendedor o fabricante.

La formación del precio

El precio es el importe que el consumidor debe pagar al vendedor para... Continuar leyendo "Estrategias de Distribución Comercial y Métodos de Fijación de Precios" »

1. El servei postvenda i l'atenció al client

El servei postvenda és una estratègia comercial que inclou totes les actuacions realitzades després de la venda d'un producte o servei.

Dimensions del valor del producte

El valor que el client percep es divideix en tres:

• Valor de compra: Expectatives prèvies del client.
• Valor d’ús: Satisfacció mentre es fa servir el producte.
• Valor final: Grau de satisfacció després de l'ús.

Tipus d'activitats postvenda

• Serveis tècnics:
  • Instal·lacions: Poden ser fetes per especialistes (complexes) o pel propi usuari amb instruccions senzilles.
  • Manteniment: Inspeccions, neteja o substitució de peces per evitar el desgast. Pot ser obligatori per mantenir la garantia.
  • Reparacions: Restituir el funcionament del producte.

Normalització i Normes Tècniques

Normalització: Activitat que consisteix en l’elaboració, difusió i aplicació de normes amb la finalitat d’adaptar productes i serveis a les seves finalitats, evitar les barreres de les transaccions comercials, facilitar la cooperació tecnològica entre països, protegir la salut i preservar el medi ambient.

Norma: Són documents que contenen especificacions tècniques, d’aplicació voluntària. S’elaboren per consens entre les parts interessades i són aprovades per un organisme de normalització.

Elaboració de Normes

El procés d'elaboració de normes consta de les següents fases:

1. Detecció de la necessitat.
2. Definició de l’abast tècnic.
3. Especificacions detallades (elaboració del projecte).
4. Informació

Criterios para la Valoración del Potencial de Mercado

• Crecimiento Económico del País

  El primer dato que debe analizarse es la expectativa de crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) en los próximos años en cada uno de los países considerados. Una demanda creciente y sostenida (crecimiento del PIB por encima del 5%) facilitará el acceso al mercado y permitirá rentabilizar las inversiones comerciales.

• Poder Adquisitivo

  Un dato que también condiciona la demanda es el nivel de renta de cada país, que se mide mediante la Paridad de Poder Adquisitivo (PPA) per cápita. Este concepto, que se expresa en dólares estadounidenses (USD), incluye no solo la riqueza de un país, sino también el nivel de precios y la evolución del tipo de cambio

Conceptes fonamentals d'organització empresarial

1. L’organització informal dins d’una empresa: Es construeix espontàniament entre els treballadors i pot influir en l’empresa.
2. Estructura organitzativa matricial: És aquella on un treballador pot rebre instruccions de dos superiors diferents: un de funció i un de projecte.
3. Línia de requadre discontínua en un organigrama: Indica que la persona realitza funcions d’assessorament o consultoria.
4. Departamentalització mixta (clients i productes): S'aplica quan un departament d’atenció al client té equips per a particulars, pimes i grans empreses, amb persones assignades a productes específics.
5. Organigrama horitzontal: És el tipus d’organigrama que destaca les funcions més que la jerarquia.

Estrategia de Nivelación de la Producción

La estrategia de nivelación, también conocida como estrategia de plantilla fija, es un método de planificación agregada que busca mantener una producción constante a lo largo del tiempo, utilizando el inventario para absorber las fluctuaciones de la demanda.

Principios Fundamentales

• Se mantiene la misma plantilla de personal durante todo el año.
• La producción mensual es fija, y el inventario absorbe las variaciones de la demanda.
• Si se detecta una falta de stock (déficit), se recurre a la subcontratación para cubrir exclusivamente lo necesario.

1. Fase de Preparación: Definición de Constantes

1. Capacidad por operario (K)

   Fórmula: Jornadas/mes × Horas/día ÷ Horas/unidad.

2. Coste unitario de producción

   Fórmula:

Procesos de venta — Tema 4: Los vendedores

Vendedores: Es la persona que establece y mantiene el contacto empresa–cliente, cara a cara o digitalmente.

Funciones

• Dirigir el proceso de venta.
• Adecuar la propuesta de valor de la empresa a las necesidades concretas de los clientes.
• Aclarar dudas, aconsejar y ofrecer argumentos comerciales.
• Trasladar las necesidades del cliente a la empresa.
• Velar por la correcta entrega de la mercancía y el cumplimiento de los plazos.

Tipos de vendedores

• Minorista.
• Promotores: promocionan productos y el punto de venta (PV).
• De ruta.
• Auto-venta: fuera de las instalaciones de la empresa; suelen vender variedad de productos.
• Representantes: colaboran externamente con la empresa, negocian y cierran ventas por comisión.
• A domicilio.

Tipus de Finançament Segons la Divisa

• Finançament i Cobrament en Euros

  La divisa amb la qual cobrarem és l'euro. L'entitat bancària avança el cobrament endeutant-nos en euros.

• Finançament en Divises i Cobrament en Euros

  La divisa amb la qual cobrarem és l'euro. L'entitat bancària avança el cobrament endeutant-nos en una altra divisa.

• Finançament en Euros i Cobrament en Divises

  La divisa amb la qual cobrarem és una divisa diferent (NO euro). L'entitat bancària avança el cobrament endeutant-nos en euros.

• Finançament i Cobrament en la Mateixa Divisa Estrangera

  La divisa amb la qual cobrarem és una divisa diferent (NO euro). L'entitat bancària avança el cobrament endeutant-nos en la mateixa divisa en la qual cobrarem.

• Finançament i Cobrament