Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Economía de Formación Profesional

1. La Empresa: Concepto Fundamental

La empresa es una unidad económica que produce bienes y servicios con la finalidad de ofrecerlos en el mercado para satisfacer las necesidades de los consumidores, obteniendo a cambio un beneficio.

2. Objetivos de las Empresas

El objetivo primordial de una empresa es obtener el máximo beneficio para el empresario y las personas que han invertido en ella. Este objetivo se relaciona con la satisfacción de diversos grupos de interés (stakeholders), incluyendo: inversores, clientes, proveedores, trabajadores, sindicatos, Administraciones Públicas, empresas de la competencia y acreedores, entre otros.

Componentes Estratégicos

• La Visión: Es una declaración que indica cómo se espera que sea la empresa en el

Organización del Departamento Comercial

El departamento comercial forma parte de la estructura general de la empresa junto a los departamentos de dirección, administración, producción, recursos humanos y financiero. Su función principal es gestionar todo lo relacionado con las compras, ventas y relaciones con los clientes. Se divide en tres grandes áreas:

Áreas Funcionales del Departamento Comercial

• 1. Aprovisionamiento
  • Selección y negociación con proveedores.
  • Realización y control de pedidos.
  • Recepción, almacenamiento y gestión de existencias.
  • Transporte de compras y mantenimiento de stocks mínimos y máximos.
  • Tramitación de facturas de compra.
• 2. Comercialización
  • Captación de clientes y recepción de pedidos.
  • Preparación, envío y distribución

Necessitats segons Maslow

1. Necessitats fisiològiques.
2. Necessitats de seguretat.
3. Necessitats socials.
4. Necessitats d'estima.
5. Autorrealització.

Beneficis d'una atenció de qualitat

Confiança del client: Una atenció de qualitat genera confiança, que és la base per fidelitzar el client i garantir la repetició de compres.

Ús eficient dels recursos: Fidelitzar clients existents és més rendible que captar-ne de nous. Amb el cost de captar un client nou, se'n poden fidelitzar fins a cinc.

Imatge positiva de l'empresa: Un bon servei d'atenció contribueix a una imatge corporativa sòlida. Un client satisfet ho comunica a més gent (5 persones), però un d'insatisfet ho comparteix encara més (12 o més, especialment per Internet).

Elements de l'atenció

Características Fundamentales de la Reputación Empresarial

La reputación de una entidad se define por una serie de atributos intrínsecos y dinámicos. A continuación, se detallan sus principales características:

• Subjetividad: La reputación reside en la percepción y el juicio de los *stakeholders* (partes interesadas).
• Rechazo de acciones: Implica la posibilidad de que las acciones pasadas o presentes sean juzgadas negativamente.
• Agrado de contenido de interés: Se relaciona con la afinidad que el público siente hacia lo que la marca representa o comunica.
• Basada en la información: Se construye a partir de datos, hechos y comunicaciones recibidas.
• Cambiante: Es dinámica y puede fluctuar rápidamente en respuesta a eventos o cambios en el

Recursos empresariales: tipos y gestión

Cualquier empresa necesita una serie de recursos para desarrollar sus actividades y conseguir un rendimiento económico. Estos recursos serán de tipología y origen diversos y pueden clasificarse en:

Tipos de recursos

• Recursos materiales: Son bienes tangibles de los que dispone la empresa para ofrecer sus servicios, elaborar sus productos o desarrollar su actividad.
• Recursos técnicos: Son los procedimientos y herramientas que permiten la coordinación del resto de recursos para conseguir un resultado.
• Recursos humanos: Están formados por las personas que integran la empresa.
• Recursos financieros: Son la base económica que tiene la empresa para su financiación y funcionamiento.
• Recursos intangibles: Es

Satisfacció del Client i Gestió de Reclamacions

La Satisfacció del Client: Clau per a l'Èxit Empresarial

• La satisfacció del client és clau per a la fidelització i l'èxit de l'empresa.

• La satisfacció es defineix com la relació entre les expectatives del client i la seva experiència d'ús:

  • Si les expectatives són superades: client satisfet i fidel.

  • Si no es compleixen: client insatisfet, la qual cosa afecta la imatge i les vendes.

• Factors clau per a la satisfacció:

  • Qualitat i fiabilitat del producte o servei.

  • Facilitat d'ús.

  • Informació clara i útil.

Gestió de Reclamacions: Guia Pràctica

• El full de reclamació és un document oficial per expressar insatisfacció i sol·licitar compensació.

• Diferència entre queixa (simple descontentament)

Formación y Desarrollo Profesional

• 1) La formación, como derecho fundamental, se regula en: b. La Constitución Española.
• 2) La formación de mantenimiento del personal tiene como objetivo: a. Actualizar sus competencias.
• 3) La formación para la promoción consiste en: b. Que el personal adquiera nuevas competencias.
• 4) La formación en aptitudes técnicas se refiere a: c. El aprendizaje de nuevos procesos o la utilización de nuevos equipos.
• 5) La formación programada por las empresas: d. Todas las respuestas son ciertas.
• 6) El personal tiene derecho a disfrutar de: a. Los permisos necesarios para concurrir a exámenes.
• 7) El coaching es una técnica de formación: a. En la que un entrenador o entrenadora dirige la formación de una persona

Conceptos Fundamentales del Control de Gestión

1. Sistema de Control de Gestión (SCG): Conjunto de procesos y herramientas que permiten a las organizaciones dirigir y evaluar su desempeño en función de los objetivos estratégicos.
2. Naturaleza del Control de Gestión: Se basa en la planificación, ejecución y evaluación de actividades dentro de una organización para garantizar su alineación con la estrategia.
3. Componentes de un SCG:
   • Estructura organizacional: Define la jerarquía y responsabilidades dentro de la empresa.
   • Procesos de control: Incluyen planificación, medición y corrección de desviaciones.
   • Sistemas de información: Herramientas para la recopilación y análisis de datos.
4. Objetivos del Control de Gestión:
   • Asegurar que la empresa

Introducción a la Contratación Pública y la LCSP

A continuación, se presentan 20 puntos clave relacionados con la Ley de Contratos del Sector Público (LCSP) y los procesos de licitación, enfocados en aspectos administrativos, técnicos y económicos.

Principios y Sujetos de la LCSP

1. Principios Fundamentales de la LCSP: Algunos de los principios de la Ley de Contratos del Sector Público (LCSP) son: 1, 3

2. Entes Obligados a Licitación: Se consideran que forman parte de los entes que deben licitar sus contrataciones los siguientes casos: 1, 3, 4

Clasificación y Requisitos de Participación

3. Clasificación de Contratos por Objeto: Cada concurso puede clasificarse por el tipo de bien que va a ser objeto de la contratación, atendiendo la calificación