Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Economía de Formación Profesional

1. Carta de sol·licitud d’informació

DIGITAL OFFICE, SL
C/ de la Tecnologia, 45 – 17200 Palafrugell

10 d’abril de 2024

SOLUCIONS ERGONÒMIQUES, SL
C/ Indústria, 8 – 17005 Girona

Assumpte: Sol·licitud d’informació

Distingits senyors,

Ens posem en contacte amb vostès perquè estem interessats en els seus suports articulats per a pantalles dobles. Ens agradaria rebre el catàleg actualitzat i la informació dels preus.

També voldríem saber els terminis de lliurament i si fan descomptes per grans compres.

Atentament,
Marc Vidal
Gerent

2. Sol·licitud de pressupost

DIGITAL OFFICE, SL
C/ de la Tecnologia, 45 – 17200 Palafrugell

15 d’abril de 2024

ECO-ENERGIA, SL
Polígon Industrial Sud, Nau 14 – 08750 Molins de Rei

Assumpte: Sol·licitud de

1. El servei postvenda i l'atenció al client

El servei postvenda és una estratègia comercial que inclou totes les actuacions realitzades després de la venda d'un producte o servei.

Dimensions del valor del producte

El valor que el client percep es divideix en tres:

• Valor de compra: Expectatives prèvies del client.
• Valor d’ús: Satisfacció mentre es fa servir el producte.
• Valor final: Grau de satisfacció després de l'ús.

Tipus d'activitats postvenda

• Serveis tècnics:
  • Instal·lacions: Poden ser fetes per especialistes (complexes) o pel propi usuari amb instruccions senzilles.
  • Manteniment: Inspeccions, neteja o substitució de peces per evitar el desgast. Pot ser obligatori per mantenir la garantia.
  • Reparacions: Restituir el funcionament del producte.

Conceptos Básicos sobre el Cliente

• Cliente: Persona que adquiere una oferta comercial, bien o servicio con el objetivo de satisfacer necesidades.
• Cliente interno: Persona o departamento que recibe un bien o servicio de su propia empresa.
• Cliente externo: Consumidor final o minorista.
• Consumidor: Persona que utiliza el bien.
• Competencia: Empresas que ofrecen el mismo bien o servicio.

Necesidades del Cliente (Pirámide de Maslow)

• Fisiológicas: Comer, dormir, beber.
• De seguridad: Empleo, vivienda, salud.
• Sociales: Tener amigos, comunicación.
• De autoestima: Autoestima, reconocimiento laboral.
• De autorrealización: Plenitud física, moral o espiritual.

Factores que Influyen en el Comportamiento del Cliente

1. Personales: Edad, sexo, estado civil, estilo de vida,

La ideació del projecte emprenedor

La ideació del projecte emprenedor és el procés de generar, concretar i dissenyar un producte o servei que, d’una manera innovadora, cobreixi necessitats o solucioni problemes detectats en el mercat.

• Investigació i anàlisi de l’entorn: Per tal de detectar necessitats i oportunitats.
• Determinació del problema: Un cop hem prioritzat les necessitats.
• Definició del concepte: La proposta ha de ser sostenible com a model de negoci, èticament, socialment i ambientalment.
• Prototipatge: Creació d’un model preliminar per valorar l’eficàcia i l’acceptació en el mercat.
• Estratègies de màrqueting: Tècniques de venda per llançar el producte.
• Validació: Testar el resultat i obtenir retroacció.

Investigació

1. INVERSIONS FINANCERES: Són inversions que es fan per obtenir rendibilitat col·locant diners en instruments financers. Es classifiquen en: Renda fixa, Renda variable. 

2. RENDA FIXA: Són valors emesos per l’Estat o empreses que representen un préstec. S’anomena renda fixa perquè els interessos estan pactats des del principi. 

Quan compres renda fixa: Ets creditor

• L’emissor ha de: 1.Pagar Interessos//2.Retornar el capital en una data concreta

2.1 RENDA FIXA PÚBLICA : L’emet: -L’Estat. - Comunitats autònomes. -Organismes públics.

Tipus principals: -Lletres del Tresor → c/t. - Bons de l’Estat → mitj/t. -Obligacions de l’Estat → ll/t.

Característiques: - Molt segura. Es pot comprar: 1.Mercat primari. 2.Mercat secundari.... Continuar leyendo "Calcul del valor de mercat dels fons aliens" »

Estrategias de Formación en el Entorno Empresarial

Las políticas de formación de las empresas varían significativamente en función de la ambición y el alcance de sus planes estratégicos:

• Planes de formación extensos: Se caracterizan por objetivos amplios, estructurados a corto, medio y largo plazo, y cuentan con una fuerte dotación económica. Representan políticas de formación continua y son comunes en grandes empresas, donde logran reciclar conocimientos, motivar a los trabajadores e incrementar la productividad.
• Planes de formación menos ambiciosos: Generalmente implementados por pequeñas y medianas empresas debido a la falta de tiempo o al desconocimiento de su importancia estratégica. Representan políticas de formación puntuales

Procesos de venta — Tema 4: Los vendedores

Vendedores: Es la persona que establece y mantiene el contacto empresa–cliente, cara a cara o digitalmente.

Funciones

• Dirigir el proceso de venta.
• Adecuar la propuesta de valor de la empresa a las necesidades concretas de los clientes.
• Aclarar dudas, aconsejar y ofrecer argumentos comerciales.
• Trasladar las necesidades del cliente a la empresa.
• Velar por la correcta entrega de la mercancía y el cumplimiento de los plazos.

Tipos de vendedores

• Minorista.
• Promotores: promocionan productos y el punto de venta (PV).
• De ruta.
• Auto-venta: fuera de las instalaciones de la empresa; suelen vender variedad de productos.
• Representantes: colaboran externamente con la empresa, negocian y cierran ventas por comisión.
• A domicilio.

Resumen de los principios contables fundamentales y los criterios de valoración más habituales. Texto corregido y organizado para facilitar su comprensión sin eliminar contenido.

🔹 Principio de no compensación

No se pueden compensar partidas del activo con pasivo, ni ingresos con gastos.

👉 Cada elemento debe registrarse y mostrarse por separado.

🔹 Principio de importancia relativa

Se permite no aplicar estrictamente un principio contable cuando la omisión no afecta a la imagen fiel.

👉 Se aceptan simplificaciones si el importe es poco significativo.

🔹 Principio de uniformidad

Una vez adoptado un criterio contable, debe mantenerse en el tiempo.

👉 Solo se cambia si mejora la información y se explica en la memoria.

🔹 Principio

Actividades económicas — Estimación directa

Rendimiento neto = Ingresos computables − Gastos deducibles.

Reglas especiales

No gastos deducibles

• Aportaciones a mutualidades (propias): No deducibles. Excepción: sí son deducibles para profesionales que no estén incluidos en el RETA.

Gastos deducibles

• Sueldos a familiares: Requiere contrato de trabajo y afiliación a la Seguridad Social.
• Contraprestación de alquiler de bienes: Si la propiedad pertenece al cónyuge o hijos y se utiliza en la actividad económica, debe fijarse por el valor de mercado.
• Primas de seguros por enfermedad: Deducibles para titular, cónyuge e hijos menores de 25 años. Límite: 500 € por persona (1.500 € si existe discapacidad).

Gastos por situación concreta

• 1. Si

Renting: Alquiler Operativo de Bienes y Equipos

El renting se define como el alquiler de bienes y equipos para uso empresarial. Su aplicación más extendida se encuentra en los vehículos de empresa. Este servicio suele incluir el uso del vehículo por el plazo contratado, seguro a todo riesgo, asistencia en carretera desde el kilómetro cero, revisiones, mantenimiento y sustitución de piezas, matriculación e impuestos de circulación, entre otros beneficios.

Es una excelente alternativa a la compra cuando el coste del equipamiento es muy elevado, cuando su uso será puntual o para aquellos bienes que pueden quedarse obsoletos rápidamente.

Condiciones y Funcionamiento del Renting

El pago por el servicio suele ser mensual y, normalmente, se... Continuar leyendo "Renting vs. Leasing: Modelos de Financiación para Empresas y Autónomos" »