Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Economía de Formación Profesional

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Models de cartes comercials i comunicacions d'empresa

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1. Carta de sol·licitud d’informació

DIGITAL OFFICE, SL
C/ de la Tecnologia, 45 – 17200 Palafrugell

10 d’abril de 2024

SOLUCIONS ERGONÒMIQUES, SL
C/ Indústria, 8 – 17005 Girona

Assumpte: Sol·licitud d’informació

Distingits senyors,

Ens posem en contacte amb vostès perquè estem interessats en els seus suports articulats per a pantalles dobles. Ens agradaria rebre el catàleg actualitzat i la informació dels preus.

També voldríem saber els terminis de lliurament i si fan descomptes per grans compres.

Atentament,
Marc Vidal
Gerent


2. Sol·licitud de pressupost

DIGITAL OFFICE, SL
C/ de la Tecnologia, 45 – 17200 Palafrugell

15 d’abril de 2024

ECO-ENERGIA, SL
Polígon Industrial Sud, Nau 14 – 08750 Molins de Rei

Assumpte: Sol·licitud de

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Guia completa sobre servei postvenda i qualitat al client

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1. El servei postvenda i l'atenció al client

El servei postvenda és una estratègia comercial que inclou totes les actuacions realitzades després de la venda d'un producte o servei.

Dimensions del valor del producte

El valor que el client percep es divideix en tres:

  • Valor de compra: Expectatives prèvies del client.
  • Valor d’ús: Satisfacció mentre es fa servir el producte.
  • Valor final: Grau de satisfacció després de l'ús.

Tipus d'activitats postvenda

  • Serveis tècnics:
    • Instal·lacions: Poden ser fetes per especialistes (complexes) o pel propi usuari amb instruccions senzilles.
    • Manteniment: Inspeccions, neteja o substitució de peces per evitar el desgast. Pot ser obligatori per mantenir la garantia.
    • Reparacions: Restituir el funcionament del producte.
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Fundamentos de Atención al Cliente y Comportamiento del Consumidor

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Escrito el en español con un tamaño de 4,06 KB

Conceptos Básicos sobre el Cliente

  • Cliente: Persona que adquiere una oferta comercial, bien o servicio con el objetivo de satisfacer necesidades.
  • Cliente interno: Persona o departamento que recibe un bien o servicio de su propia empresa.
  • Cliente externo: Consumidor final o minorista.
  • Consumidor: Persona que utiliza el bien.
  • Competencia: Empresas que ofrecen el mismo bien o servicio.

Necesidades del Cliente (Pirámide de Maslow)

  • Fisiológicas: Comer, dormir, beber.
  • De seguridad: Empleo, vivienda, salud.
  • Sociales: Tener amigos, comunicación.
  • De autoestima: Autoestima, reconocimiento laboral.
  • De autorrealización: Plenitud física, moral o espiritual.

Factores que Influyen en el Comportamiento del Cliente

  1. Personales: Edad, sexo, estado civil, estilo de vida,
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Guia completa per a la ideació d'un projecte emprenedor

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La ideació del projecte emprenedor

La ideació del projecte emprenedor és el procés de generar, concretar i dissenyar un producte o servei que, d’una manera innovadora, cobreixi necessitats o solucioni problemes detectats en el mercat.

  • Investigació i anàlisi de l’entorn: Per tal de detectar necessitats i oportunitats.
  • Determinació del problema: Un cop hem prioritzat les necessitats.
  • Definició del concepte: La proposta ha de ser sostenible com a model de negoci, èticament, socialment i ambientalment.
  • Prototipatge: Creació d’un model preliminar per valorar l’eficàcia i l’acceptació en el mercat.
  • Estratègies de màrqueting: Tècniques de venda per llançar el producte.
  • Validació: Testar el resultat i obtenir retroacció.

Investigació

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Calcul del valor de mercat dels fons aliens

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1. INVERSIONS FINANCERES: Són inversions que es fan per obtenir rendibilitat col·locant diners en instruments financers. Es classifiquen en: Renda fixa, Renda variable. 

2. RENDA FIXA: Són valors emesos per l’Estat o empreses que representen un préstec. S’anomena renda fixa perquè els interessos estan pactats des del principi

Quan compres renda fixa: Ets creditor

  • L’emissor ha de: 1.Pagar Interessos//2.Retornar el capital en una data concreta

2.1 RENDA FIXA PÚBLICA : L’emet: -L’Estat. - Comunitats autònomes. -Organismes públics.

Tipus principals: -Lletres del Tresor → c/t. - Bons de l’Estat → mitj/t. -Obligacions de l’Estat → ll/t.

Característiques: - Molt segura. Es pot comprar: 1.Mercat primari. 2.Mercat secundari.... Continuar leyendo "Calcul del valor de mercat dels fons aliens" »

Estrategias de Formación Empresarial: Modelos y Metodologías para el Desarrollo del Talento

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Estrategias de Formación en el Entorno Empresarial

Las políticas de formación de las empresas varían significativamente en función de la ambición y el alcance de sus planes estratégicos:

  • Planes de formación extensos: Se caracterizan por objetivos amplios, estructurados a corto, medio y largo plazo, y cuentan con una fuerte dotación económica. Representan políticas de formación continua y son comunes en grandes empresas, donde logran reciclar conocimientos, motivar a los trabajadores e incrementar la productividad.
  • Planes de formación menos ambiciosos: Generalmente implementados por pequeñas y medianas empresas debido a la falta de tiempo o al desconocimiento de su importancia estratégica. Representan políticas de formación puntuales
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Vendedores profesionales: funciones, tipos y motivación para aumentar las ventas

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Procesos de venta — Tema 4: Los vendedores

Vendedores: Es la persona que establece y mantiene el contacto empresa–cliente, cara a cara o digitalmente.

Funciones

  • Dirigir el proceso de venta.
  • Adecuar la propuesta de valor de la empresa a las necesidades concretas de los clientes.
  • Aclarar dudas, aconsejar y ofrecer argumentos comerciales.
  • Trasladar las necesidades del cliente a la empresa.
  • Velar por la correcta entrega de la mercancía y el cumplimiento de los plazos.

Tipos de vendedores

  • Minorista.
  • Promotores: promocionan productos y el punto de venta (PV).
  • De ruta.
  • Auto-venta: fuera de las instalaciones de la empresa; suelen vender variedad de productos.
  • Representantes: colaboran externamente con la empresa, negocian y cierran ventas por comisión.
  • A domicilio.
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Principios contables y métodos de valoración: claves para el registro y la medición

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Resumen de los principios contables fundamentales y los criterios de valoración más habituales. Texto corregido y organizado para facilitar su comprensión sin eliminar contenido.

🔹 Principio de no compensación

No se pueden compensar partidas del activo con pasivo, ni ingresos con gastos.

👉 Cada elemento debe registrarse y mostrarse por separado.

🔹 Principio de importancia relativa

Se permite no aplicar estrictamente un principio contable cuando la omisión no afecta a la imagen fiel.

👉 Se aceptan simplificaciones si el importe es poco significativo.

🔹 Principio de uniformidad

Una vez adoptado un criterio contable, debe mantenerse en el tiempo.

👉 Solo se cambia si mejora la información y se explica en la memoria.

🔹 Principio

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Fiscalidad para actividades económicas: estimación directa y reducciones para autónomos

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Actividades económicas — Estimación directa

Rendimiento neto = Ingresos computables − Gastos deducibles.

Reglas especiales

No gastos deducibles

  • Aportaciones a mutualidades (propias): No deducibles. Excepción: sí son deducibles para profesionales que no estén incluidos en el RETA.

Gastos deducibles

  • Sueldos a familiares: Requiere contrato de trabajo y afiliación a la Seguridad Social.
  • Contraprestación de alquiler de bienes: Si la propiedad pertenece al cónyuge o hijos y se utiliza en la actividad económica, debe fijarse por el valor de mercado.
  • Primas de seguros por enfermedad: Deducibles para titular, cónyuge e hijos menores de 25 años. Límite: 500 € por persona (1.500 € si existe discapacidad).

Gastos por situación concreta

  • 1. Si
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Renting vs. Leasing: Modelos de Financiación para Empresas y Autónomos

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Renting: Alquiler Operativo de Bienes y Equipos

El renting se define como el alquiler de bienes y equipos para uso empresarial. Su aplicación más extendida se encuentra en los vehículos de empresa. Este servicio suele incluir el uso del vehículo por el plazo contratado, seguro a todo riesgo, asistencia en carretera desde el kilómetro cero, revisiones, mantenimiento y sustitución de piezas, matriculación e impuestos de circulación, entre otros beneficios.

Es una excelente alternativa a la compra cuando el coste del equipamiento es muy elevado, cuando su uso será puntual o para aquellos bienes que pueden quedarse obsoletos rápidamente.

Condiciones y Funcionamiento del Renting

El pago por el servicio suele ser mensual y, normalmente, se... Continuar leyendo "Renting vs. Leasing: Modelos de Financiación para Empresas y Autónomos" »