Claves de la Comunicación Comercial: Escucha Activa y Estrategias para el Manejo de Objeciones
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Funciones Esenciales de la Comunicación en Ventas
La comunicación en el ámbito comercial cumple roles fundamentales:
- Intercambiar información entre vendedor y cliente con el fin de conocer sus necesidades.
- Persuadir al cliente con el objetivo de que muestre interés por nuestro producto.
Errores Comunes del Emisor y el Receptor
A continuación, se citan tres errores atribuidos a cada parte del proceso comunicativo:
Emisor
- Cuando no se establece la relación entre el emisor y el receptor, y la información no llega o no se puede descifrar.
- El emisor no conoce el idioma o el código del receptor.
- El emisor no sabe a quién quiere dirigirse.
Receptor
- El receptor se distrae y no escucha los mensajes.
- El nivel de conocimientos del receptor y el emisor es