Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y problemas de Formación y Orientación Laboral

Expectativas del Cliente y Oferta Comercial

Cualquier cliente espera satisfacer sus necesidades, ya que existe una promesa por parte de la empresa comercial. Tanto las recomendaciones positivas de personas cercanas como las propias experiencias previas en el uso del producto influyen en las expectativas generadas por el comprador.

Una oferta comercial es calificada como excelente si es capaz de sorprender y superar cualquier tipo de expectativa previa de los clientes.

La Experiencia de Uso

La experiencia del cliente depende de varios factores:

• Las características y especificaciones técnicas de un bien o servicio.
• La fiabilidad o ausencia de errores contribuyen a mejorar la experiencia de uso.
• El uso del producto debe ser sencillo.
• Contar con información

Prestaciones de Servicios Sociales para Personas con Discapacidad

Los artículos 49 y 50 de la Constitución Española se refieren a las prestaciones de servicios sociales a favor de las personas con discapacidad, imponiendo a los poderes públicos la realización de una política de previsión, tratamiento, rehabilitación e integración de las personas con discapacidad física, sensorial y psíquica. Además, se garantiza, mediante pensiones adecuadas y periódicamente actualizadas, la suficiencia económica a los ciudadanos durante la tercera edad, promoviendo su bienestar mediante un sistema de servicios sociales que atienda sus problemas específicos de salud, cultura y ocio.

Tipos de Prestaciones

Existen principalmente tres tipos de prestaciones... Continuar leyendo "Servicios Sociales para Personas con Discapacidad: Prestaciones y Centros de Atención" »

Motivación Comercial: Impulsando el Rendimiento de la Fuerza de Ventas

La motivación se define como la cantidad de esfuerzo que un vendedor está dispuesto a invertir en cada una de las diferentes actividades asociadas a su trabajo. Los objetivos de la motivación son canalizar los esfuerzos de los vendedores para que trabajen más, de forma más inteligente y para aumentar su satisfacción laboral.

Teorías de la Motivación

Existen diversas teorías que explican la motivación:

• Pirámide de necesidades de Maslow: Jerarquiza las necesidades humanas, desde las fisiológicas hasta la autorrealización.
• Teoría bifactorial de Herzberg: Distingue entre factores higiénicos (que previenen la insatisfacción) y factores motivadores (que generan satisfacción)

Principis dels Procediments de Gestió de Queixes

Visibilitat: Pública, coneguda i visible per al personal i clients.

Enfocament al client: L’organització ha de demostrar amb accions que es compromet a resoldre les queixes/reclamacions.

Recepció de la Queixa

Consisteix a atendre el client que té un motiu d’insatisfacció.

Respostes que pot donar l’empresa:

• Reemborsar els diners.
• Oferir assistència tècnica.
• Proporcionar alguna informació necessària.
• Reemplaçar el producte danyat.
• Reparar el producte o reelaborar el servei.
• Compensar pels danys causats.
• Disculpar-se.
• Fer regals o fer mostres de bona voluntat.

Anàlisi de la Satisfacció

És important que l’empresa verifiqui el grau de satisfacció del client amb la solució adoptada i amb el... Continuar leyendo "Principis i Gestió de Queixes: Guia Completa per a Empreses" »

Integración Sociolaboral de Personas con Discapacidad en Chile: Ley N° 20.422

Introducción

La Ley N° 20.422, que reemplazó a la Ley N° 19.284, establece normas para la plena integración social de las personas con discapacidad. Su objetivo es asegurar el derecho a la igualdad de oportunidades, con el fin de obtener su plena inserción social, asegurando el disfrute de sus derechos y la eliminación de cualquier forma de discriminación fundada en su discapacidad.

Objetivos y Principios de la Ley

Objetivo Principal

El objetivo principal de la Ley N° 20.422 es asegurar el derecho a la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad, con el fin de obtener su plena inserción social, asegurando el disfrute de sus derechos y la eliminación... Continuar leyendo "Integración Sociolaboral de Personas con Discapacidad en Chile: Ley N° 20.422 y su Impacto" »

Consecuencias del consumo de drogas

Pérdida de interés por los estudios

Problemas de salud

Comportamientos violentos

Problemas familiares, escolares y laborales

Actividades sexuales de alto riesgo

Problemas económicos

Accidentes de tráfico

Conductas de riesgo

Problemas con la ley

Marginilidad

Hábitos saludables

Descansar el tiempo necesario

Llevar una dieta equilibrada

Fomentar tu actividad social

Acudir a las revisiones médicas

Suprimir los tóxicos

Realizar ejercicio

Mantener una higiene regular

Precontrato

Se conoce por precontrato el compromiso formal de las partes de celebrar un contrato de trabajo. Para determinar si existe o no precontrato basta la concurrencia de la oferta y aceptación sobre unas condiciones de trabajo cuyo incumplimiento da lugar a indemnización por daños y perjuicios (TSJ Las Palmas 25-9-01, EDJ 72625).

El plazo de prescripción aplicable para reclamar la efectividad de una promesa de contrato

es la de un año y se regula conforme a la legislación laboral (TS 30-3-96, EDJ 1914).

Concepto y elementos del contrato de trabajo

Requisitos

El ET, en ausencia de forma escrita, establece una presunción a favor de la existencia de contrato de trabajo. Es irrelevante la calificación jurídica que las partes otorguen... Continuar leyendo "Concepto y elementos del contrato de trabajo" »

Efectos de la Negociación Colectiva

• Escasa flexibilidad interna: los convenios no se adaptan a las condiciones económicas y tecnológicas de las empresas.
• Elevada inercia salarial: cláusulas de salvaguarda (indiciación salarial a la inflación pasada) generan rigidez salarial.
  • Inexistencia de una relación salarios/productividad.
  • Dificulta una "devaluación interna" como vía de ajuste macroeconómico.
• Favorece la discriminación: no se tienen en cuenta los intereses de todos los trabajadores (indefinidos, temporales, parados) ni tampoco de todas las empresas.

Reforma de 2012: Cambios en las Principales Áreas del Mercado Laboral

La reforma de 2012 introdujo cambios en las principales áreas de la política de mercado laboral:

• Protección a los

Dret Laboral: Conceptes Bàsics

Estatut dels Treballadors (ET): Llei que regula les condicions laborals dels treballadors i defineix la relació laboral.

Característiques de la Relació Laboral

• Voluntària
• Remunerada
• Per compte d'altri
• Personal
• Dependent (l'empresari és qui organitza i dirigeix l'activitat laboral)

Relacions Laborals Especials

Tenen algunes peculiaritats tot i complir les característiques de les relacions laborals. Es regulen per la seva pròpia norma i només s'aplica l'ET en aspectes que no preveu la seva norma específica.

• Personal d'alta direcció
• Esportistes professionals
• Treballadors al servei de la llar familiar
• Artistes en espectacles públics

Relacions No Considerades Laborals

• Funcionaris
• Treballs familiars
• Treball a títol d'amistat,

Factors Històrics i Tecnològics en el Disseny

Context Històric i Tecnològic

L'estètica dels productes, el seu disseny i la seva fabricació no es poden aïllar del seu context històric (entorn, política, religió, etc.) ni del seu context tecnològic (materials i tècniques de producció).

La història de les idees (cultura general) engendra la història dels objectes (cultura material). De la mateixa manera, una determinada cultura material ens revela les idees i els imperatius relacionats amb una època.

1. La societat produeix els seus objectes a partir de les seves necessitats, en funció del seu context històric i tecnològic, en funció dels recursos i l'economia i amb la seva cultura i estètica.
2. Els objectes, alhora, transformen la