Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Formación y Orientación Laboral de Secundaria

Pautes

• Mantenir una actitud de respecte en tot moment i en qualsevol situació.
• Escoltar i atendre el client.
• No discutir els seus arguments: escoltar i aportar el punt de vista des de la nostra empresa.
• Evitar esperes innecessàries.
• Llenguatge adequat, comprensible i pulcre.
• Confirmar que s'ha entès el missatge del client i que el client ha entès el missatge que se li ha transmès.

Elements d'atenció al client

Entorn — Primera cosa que veu el client de la nostra empresa; la imatge que té sobre la nostra empresa predisposa la relació client-empresa (aparcament, il·luminació, aparador...).

Organització — Components intangibles que milloren el funcionament de l'empresa (sistema informàtic, horari d'atenció al client, rapidesa en les comunicacions.... Continuar leyendo "Atenció al client: pautes, fases i mecanismes de fidelització" »

Fundamentos del Proyecto Profesional

El Proyecto Profesional

El proyecto profesional es la elección de una profesión. Debe ser una decisión meditada porque marca la vida de una persona y su sentimiento de satisfacción.

Opciones Profesionales

Las opciones profesionales se clasifican en tres grandes categorías:

• Trabajar por cuenta ajena.
• Trabajar por cuenta propia (autónomo o emprendedor).
• Trabajar para la administración pública.

Trabajo por Cuenta Ajena

Consiste en prestar servicios de manera voluntaria, personal y directa para otra persona (el empresario), sometiéndose a su poder de organización y dirección, a cambio de un salario.

Emprendimiento y Figura Empresarial

El Espíritu Emprendedor

El espíritu emprendedor se refiere a la persona que... Continuar leyendo "Conceptos Esenciales de Carrera, Emprendimiento y Marco del Derecho Laboral" »

¿Qué establece la Ley de Contrato de Trabajo?

La Ley de Contrato de Trabajo determina que los feriados nacionales y días no laborables son aquellos establecidos en el régimen legal que los regula.

Feriados Nacionales

Un feriado nacional es un día que, por ley y con motivo de una celebración o festividad de carácter cívico o religioso, no se trabaja en todo el territorio del país. En términos laborales, los feriados nacionales pueden asimilarse a un domingo. Por lo tanto, el trabajador no está obligado a prestar servicio y solo podría hacerlo de manera excepcional.

Días No Laborables

En cambio, en los días no laborables, la decisión de trabajar queda a criterio del empleador, excepto para bancos, seguros y actividades afines. En estos... Continuar leyendo "Diferencias entre Feriados y Días No Laborables: Impacto en el Salario y Horas Extra" »

A continuación, se presenta un resumen de los principales organismos que componen el sistema de salud en Chile, destacando sus funciones y responsabilidades:

Ministerio de Salud (MINSAL)

• Proponer políticas de salud, lineamientos y parámetros en asuntos técnicos, administrativos y financieros relacionados con la salud.

Instituto de Salud Pública (ISP)

• Autorización, control y fiscalización sanitaria de establecimientos y productos farmacéuticos.

Central de Abastecimiento (CENABAST)

• Gestiona los procesos de compra de todas las entidades de salud (MINSAL, Subsecretarías, FONASA, Servicios de Salud, Municipalidades, etc.).

Superintendencia de Salud

• Regula y controla las Instituciones de Salud Previsional (ISAPRES), velando por el cumplimiento de

Prestaciones de la Seguridad Social

Clasificación de las Prestaciones

Prestaciones Contributivas

Las prestaciones contributivas incluyen: asistencia sanitaria, maternidad, paternidad, adopción o acogimiento de menores, riesgo durante el embarazo y la lactancia, incapacidad temporal, incapacidad permanente, lesiones permanentes no invalidantes, jubilación, muerte y supervivencia (viudedad, orfandad, a favor de familiares y auxilio por defunción), por hijo a cargo y desempleo.

Prestaciones No Contributivas

Las prestaciones no contributivas abarcan: jubilación, incapacidad permanente, asistencia sanitaria y subsidio por desempleo.

Incapacidad Temporal (IT)

Se define como la baja laboral que impide temporalmente asistir al trabajo debido a una enfermedad... Continuar leyendo "Prestaciones de la Seguridad Social: Incapacidad Temporal y Permanente" »

Fines de los Sindicatos

1. Generar fuentes de trabajo y alto valor agregado nacional.
2. Promover valores éticos, morales y humanistas para una justa distribución de la riqueza y el desarrollo sustentable.
3. Vigilar el cumplimiento de las normas que protegen los derechos humanos de los trabajadores y la salud y seguridad en el trabajo.
4. Realizar estudios sobre las características de las ramas industriales, comerciales o de servicios para promover el progreso social, económico y cultural.
5. Colaborar con las autoridades en programas de mejoramiento social y cultural, y en la capacitación técnica y colocación de los trabajadores.
6. Responder a las consultas de las autoridades y proporcionar informes.
7. Realizar campañas contra la corrupción, el uso indebido

Derechos Constitucionales Fundamentales y Marco Laboral

Artículo 14: Derechos Civiles y Libertades Individuales

Todos los habitantes de la Nación gozan de los siguientes derechos conforme a las leyes que reglamenten su ejercicio, a saber:

• De trabajar y ejercer toda industria lícita.
• De navegar y comerciar.
• De peticionar a las autoridades.
• De entrar, permanecer, transitar y salir del territorio argentino.
• De publicar sus ideas por la prensa sin censura previa.
• De usar y disponer de su propiedad.
• De asociarse con fines útiles.
• De profesar libremente su culto.
• De enseñar y aprender.

Artículo 14 bis: Protección del Trabajo y Derechos Sociales

El trabajo en sus diversas formas gozará de la protección de las leyes, las cuales asegurarán al trabajador:... Continuar leyendo "Marco Legal y Estrategias de Selección de Personal: Un Enfoque Integral" »

Decreto 911/96: Reglamento para la Industria de la Construcción

Los empleadores deberán instrumentar las acciones necesarias y suficientes para que la prevención, la higiene y la seguridad sean actividades integradas a las tareas que cada trabajador desarrolle en la empresa.

Obligaciones del Empleador en Construcción

Los empleadores deberán:

• Adecuar las instalaciones de las obras.
• Capacitar a sus trabajadores en materia de Higiene y Seguridad.
• Capacitar en la prevención de enfermedades y accidentes del trabajo.

Prestaciones de Medicina, Higiene y Seguridad

Los servicios estarán bajo la responsabilidad de graduados universitarios. Los objetivos fundamentales de los servicios serán:

1. La prevención de todo daño que pudiere causarse a la vida y

Función de las Normas Supletorias y de las Normas Básicas del Estado en Materia Laboral

Las normas estatales de naturaleza supletoria establecen una regulación normal y directamente aplicable, con la particularidad de que al mismo tiempo habilitan de forma expresa a la negociación colectiva para establecer otra regulación distinta. Las normas básicas son normas incompletas ya que remiten o reenvían parte de su contenido a la negociación colectiva, prescindiendo de mínimos legales previos. Esta remisión o reenvío puede ser parcial o puede ser total.

Funciones del Pacto Individual

1. Función constitutiva: La relación laboral nace, o se constituye, mediante un pacto individual, es decir, un libre acuerdo de voluntades, formalizado entre