Fases y Métodos para la Resolución de Conflictos en el Ámbito Laboral
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Fases del Proceso de Resolución de Conflictos
Una vez que se han producido, los conflictos requieren, para conseguir su solución, un proceso que pasa por varias fases. Vamos a analizar las fases del proceso y las variables más importantes que pueden afectar a los conflictos.
A. Acercamiento y Definición del Conflicto
Será necesario establecer un diálogo para definir el contenido y los límites del conflicto. En esta fase es muy importante cuidar el contacto con las personas o grupos con los que se está enfrentado, puesto que puede ocurrir que una de las partes no vea la existencia del conflicto. Conviene obtener la máxima información posible sobre el motivo del enfrentamiento.
B. Estudio de las Causas
La causa de un problema es el hecho... Continuar leyendo "Fases y Métodos para la Resolución de Conflictos en el Ámbito Laboral" »