Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Economía de Formación Profesional

Introducción: calidad, servicio y atención al cliente

Calidad del servicio

Definición: solución de un problema o satisfacción de una necesidad.

La calidad se logra a través de todo el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos.

Atención al cliente

El éxito con el cliente no depende únicamente del producto, sino del servicio que se presta asociado a dicho producto.

La calidad del éxito no reside en los medios ni en los productos, sino en las personas.

Métodos de trabajo y actitudes

Para ofrecer una atención al cliente adecuada, conviene aplicar métodos y actitudes definidos:

• Para la atención al cliente debe haber habido una venta previa.
• No se debe generalizar: cada producto o servicio se vende de una manera

Economía sanitaria Es aplicar als servicios sanitarios los fundamentos económicos k permitan el análisis y evaluación de ls decisiones a través del examen Estudia como emplear ls recursos de la mejor forma posible todo sist de salud debe establecer k servicios va a ofertar como lo hará y a kien va definido Macroeconomía estudia los datos del sist sanitario de forma global y lo relaciona cn los demás sist económicos y sociales Utiliza PIB renta pre capitá Microeconomía estudia los compartimientos económicos dentro del sist sanitario es decir de los individuos o consumidores de la vencion de precio en tema de la salud La economía sanitaria surege como respuesta al aumento d gastos sanitarios en los países desarrollados al k hay...

Examen Tema 4: Financiación y Operaciones Empresariales

1. ¿Qué es la cláusula de arrastre (drag-along) en un contrato con un SCR?

Si el capital riesgo quiere vender su parte y el comprador que más ofrece exige adquirir el 100% de la empresa, esta cláusula obliga al emprendedor a deshacerse de su participación, incluso aunque la cuota de la empresa en manos del capital riesgo sea minoritaria.

2. ¿En qué consiste el método de financiación conocido como crowdfunding?

Es una red de financiación colectiva, a menudo online, que permite a emprendedores y empresas obtener capital de múltiples inversores o donantes para financiar un proyecto específico, evitando los canales bancarios tradicionales.

3. Características del Renting

• Alquiler de

Revisión y Optimización de la Documentación Financiera

I. El Balance General: Estructura y Solvencia

1. Distribución del Pasivo

   El Pasivo No Corriente + Pasivo Corriente (40%-50%): Indica que la empresa mantiene una distribución adecuada entre sus obligaciones a largo y corto plazo.

2. Análisis del Pasivo Corriente

   El Pasivo Corriente, que representa un porcentaje (mencionar el valor), es inferior al Activo Corriente (Realizable + Existencias + Disponible). Esto sugiere que no se prevén dificultades de pago a corto plazo, ya que los activos líquidos superan las deudas inmediatas.

Nota: Idealmente, el Activo Corriente debería ser superior al Pasivo Corriente para asegurar una mayor liquidez.

3. Solvencia a Corto Plazo

   Cuando el Realizable + Disponible

Conceptos Fundamentales en la Teoría de la Producción

1. Eficiencia en la Producción

Eficiencia Técnica

Si consideramos que un producto se puede producir con diferentes tecnologías, se dice que hay eficiencia técnica cuando:

• Una tecnología S produce la misma cantidad de un producto que otra tecnología B, pero utilizando menos unidades de factores productivos.
• O bien, produce más productos utilizando idénticas cantidades de factores de producción.

Eficiencia Económica

La eficiencia económica consiste en seleccionar aquella tecnología que permite producir con el mínimo coste, es decir, de la forma más barata posible.

2. Medición de la Productividad

Productividad Global de la Empresa (PGE)

Es el cociente entre el valor de la producción...

Definición de un Servicio

Un servicio es una actividad o serie de actividades, de naturaleza más o menos intangible, que se generan en la interacción que se produce entre el cliente y los empleados del servicio y/o los bienes físicos y/o los sistemas del proveedor. Este se proporciona como una solución a los problemas del cliente.

Evolución y Desarrollo de los Servicios

Los servicios satisfacen necesidades de los clientes. Por lo tanto, su evolución está intrínsecamente ligada a la evolución de las necesidades de la sociedad y sus integrantes.

• Los servicios han existido desde épocas remotas y en diversas culturas. Un ejemplo clásico son los SPA en el Imperio Romano (del latín Salus per Aquam, que significa "salud por el agua"), que

Definiciones Fundamentales en la Gestión Pública

Definición de Gasto Público

Es el desembolso económico realizado por el Estado para satisfacer las necesidades públicas. Este gasto se basa en el empleo de recursos monetarios y está sujeto a las limitaciones establecidas en el Presupuesto General del Estado (PGE).

Definición de Transferencias de Poder Adquisitivo

Representa la transferencia del poder de compra de unos individuos a otros, mediada por el Estado. Esta operación se ajusta a los principios contables de unidad de caja y presupuesto.

Principio de Unidad de Caja

Este principio requiere que todos los recursos y gastos de la Hacienda Pública (H.P.) no solo estén incluidos en un único presupuesto, sino que también se dirijan o partan...

Gestión de Stocks: Definiciones y Clasificación

El stock económico o administrativo se define como el conjunto de productos y mercancías propiedad de la empresa, los cuales pueden encontrarse en puntos fijos (almacenes), en tránsito desde el proveedor, en proceso de elaboración o en exposición de venta.

Por otro lado, el stock físico comprende aquellos productos y mercancías propiedad de la empresa que se encuentran físicamente en el almacén, requiriendo espacio y medios específicos para su manipulación.

Tipos de stock según la actividad

• Empresa industrial: Está formado por materias primas y otros materiales para la elaboración del producto, productos en curso de fabricación y productos terminados destinados a la venta.
• Empresa

Aspectos de la Evidencia

• a) El riesgo de que existan errores en las cuentas.
• b) La importancia relativa de la partida analizada respecto del conjunto de información financiera.
• c) La experiencia adquirida en exámenes precedentes.
• d) Los resultados obtenidos de los procedimientos de auditoría.
• e) La calidad de la información económico-financiera disponible.
• f) La confianza que le merezca la organización y los sistemas de información y registro.
• g) El análisis del coste de un mayor nivel de evidencia respecto de su utilidad.

Tipos de Confirmación

• a) Positiva: comprobar si la información remitida coincide con la de terceros.
• b) Negativa: se solicita cuando la información demandada no coincide con la de un tercero.
• c) Ciega: se pide a un tercero

Evaluación de Gestión de la Calidad: Conceptos Fundamentales

Referencia: TEST 2º Evaluación P.G. — 19 preguntas de nivel básico.

Cuestionario de Autoevaluación

• El aseguramiento externo de la calidad se compone de:
  Auditoría de calidad.
• ¿Cuál de las siguientes es una de las características que definen la filosofía de la norma ISO 9000?
  El enfoque al proceso, como foco principal de actuación.
• ¿Qué es un procedimiento?
  Es una serie de acciones ordenadas para la ejecución de una actividad o un proceso.
• ¿Cuáles de estos tres procesos agrupan los procesos de una organización?
  Estratégicos, clave y de apoyo.
• ¿Fases de la mejora continua?
  Planificar, realizar, evaluar y mejorar.
• La serie ISO 9000:200…
  Define requisitos mínimos