Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y problemas de Economía

1. El servei postvenda i l'atenció al client

El servei postvenda és una estratègia comercial que inclou totes les actuacions realitzades després de la venda d'un producte o servei.

Dimensions del valor del producte

El valor que el client percep es divideix en tres:

• Valor de compra: Expectatives prèvies del client.
• Valor d’ús: Satisfacció mentre es fa servir el producte.
• Valor final: Grau de satisfacció després de l'ús.

Tipus d'activitats postvenda

• Serveis tècnics:
  • Instal·lacions: Poden ser fetes per especialistes (complexes) o pel propi usuari amb instruccions senzilles.
  • Manteniment: Inspeccions, neteja o substitució de peces per evitar el desgast. Pot ser obligatori per mantenir la garantia.
  • Reparacions: Restituir el funcionament del producte.

1. Definición de conceptos contables básicos

• Patrimonio: El conjunto de bienes, derechos y obligaciones de la empresa.
• Activo: Conjunto de bienes y derechos de los que es probable obtener beneficios.
• Pasivo: Obligaciones y deudas contraídas por la empresa.
• Patrimonio Neto: Representa el valor de la empresa para sus dueños (capital social, resultados del ejercicio y reservas). Se calcula como Activo - Pasivo y refleja las deudas con los socios que no tienen una fecha de devolución determinada.
• Gasto: Consumo voluntario de un activo.
• Ingreso: Recuperación voluntaria de un activo.

2. Principios contables fundamentales (I)

• Principio de devengo: El resultado del ejercicio se calculará sobre la corriente real de ingresos y gastos, independientemente

Productividad, Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i)

De los cuatro factores que mejoran la productividad empresarial, el más destacado es, sin duda, el progreso tecnológico. Las grandes empresas tienen importantes departamentos que impulsan ese desarrollo tecnológico. Este desarrollo es conseguido en las empresas en los Departamentos de I+D+i. Veamos qué significa cada uno de estos términos:

• Investigación:
  • La investigación básica: es la destinada a descubrir cosas nuevas y nuevos conocimientos sin un fin concreto aún (nuevos materiales, nuevas moléculas, nuevas sustancias, etc.). En definitiva, busca cosas nuevas que aún no se conocen.
  • La investigación aplicada: es la investigación que se centra en resolver un problema concreto

Fondo de Maniobra (FM)

En financiación, la regla de la Prudencia Financiera o equilibrio financiero dicta que los activos fijos (inmovilizado = A. NC) deben ser financiados por capitales permanentes (PA. NC + PN).

El FM permite saber si la empresa es capaz de atender sus compromisos de pago a corto plazo sin problemas de liquidez, y representa la porción del AC que es financiada con recursos a largo plazo; es decir, el "colchón" que le queda a la empresa tras cumplir con sus obligaciones inmediatas.

Diagnósticos del FM

• FM > 0 (Salud financiera y estabilidad ideal u óptima): Existe un equilibrio financiero, dado que una parte del AC está financiado con recursos a L/P, lo que permite a la empresa operar con tranquilidad. Se encuentra en

Teorías sobre el empresario

• Teoría de Schumpeter: Define al empresario como un innovador. Es la persona capaz de explotar una idea en el mercado y tiene derecho a obtener un beneficio como premio.
• Teoría de Knight: El empresario es quien asume riesgos. Ser capaz de tomar decisiones en un entorno de incertidumbre implica gestionar tanto los resultados positivos como los negativos. El beneficio es el precio que obtiene el empresario por esta asunción de riesgos.
• Teoría de Galbraith: Desarrolló el concepto de tecnoestructura, que es el conjunto de técnicos y profesionales que dirigen la empresa y cumplen las funciones del empresario.

La planificación estratégica

La planificación es la función directiva que consiste en establecer los objetivos... Continuar leyendo "Fundamentos del Empresario, Planificación Estratégica y Gestión de Marca" »

L'IVA és un impost que grava el consum de béns i serveis. El consumidor final és qui l'acaba pagant, però les empreses i professionals són els encarregats de cobrar-lo i ingressar-lo a Hisenda.

1. Àmbit d’aplicació

L’IVA s’aplica a la Península i les Illes Balears. A Canàries s’aplica l’IGIC, i a Ceuta i Melilla hi ha règims especials.

2. Operacions subjectes a IVA

L’IVA afecta:

• Compra i venda de béns i serveis.
• Importacions de fora de la UE.
• Adquisicions intracomunitàries (entre països de la UE).

3. Operacions no subjectes i exemptes

Hi ha operacions que no paguen IVA perquè queden fora de la llei (per exemple, mostres gratuïtes o serveis laborals interns). També hi ha operacions exemptes com sanitat, educació, assegurances,... Continuar leyendo "Guia completa sobre l'IVA: Funcionament i gestió" »

Factors externs del comportament del consumidor

Són elements de l’entorn que influeixen en el comportament del consumidor sense dependre directament d’ell. Aquests factors condicionen les seves decisions de compra, ja que influeixen en les seves preferències i percepcions. Per exemple, la crisi econòmica pot fer que els consumidors comprin productes més barats.

Exemples de factors externs:

• Polític: Lleis que regulen el mercat.
• Econòmic: Poder adquisitiu.
• Social: Cultura i valors.
• Tecnològic: Compra online.

Necessitat, desig i demanda

• La necessitat: És una sensació de manca d’alguna cosa, ja sigui física o psicològica, i és comuna a tots els éssers humans.
• El desig: És la manera concreta de satisfer aquesta necessitat i està influït

Què és el comportament del consumidor?

El comportament del consumidor és el conjunt d’activitats mentals i físiques que realitza una persona des que identifica una necessitat fins que compra, utilitza i avalua un producte. Serveix per entendre com i per què els consumidors prenen decisions, i permet a les empreses adaptar les seves estratègies de màrqueting. Per estudiar el consumidor, s’analitzen les seves decisions a través de diferents dimensions com què compra, per què i com ho fa.

La influència del màrqueting mix

El màrqueting mix influeix directament en el comportament del consumidor a través dels seus quatre pilars: el producte, el preu, la distribució i la promoció. Aquests elements actuen com a estímuls que condicionen... Continuar leyendo "Comportament del Consumidor i el Procés de Compra" »

Economía y diversidad económica

Economía: Ciencia social que estudia cómo las sociedades administran sus recursos escasos para producir, distribuir y consumir bienes y servicios que satisfacen necesidades humanas.

Diversidad económica: Existencia de una amplia variedad de sectores productivos dentro de una región o país. Una economía diversificada es más resiliente, menos dependiente de un solo rubro y genera mayor estabilidad ante crisis sectoriales.

Sistemas de producción

Conjunto de técnicas, procesos, herramientas y organización del trabajo mediante los cuales los insumos (materias primas, energía, mano de obra, capital) se transforman en productos o servicios.

Economía global vs. economía local

Economía global: Sistema de intercambio... Continuar leyendo "Fundamentos de Economía Sostenible y Desarrollo Regional" »

Mitjans de pagament i cobrament al comptat

• Efectiu.
• Domiciliació bancària: Ordre al banc per carregar rebuts directament al compte.
• Transferència: L'ordenant instrueix el seu banc per enviar diners al compte del beneficiari.
• Targetes:
  • Dèbit: Pagament al comptat (els diners surten al moment).
  • Crèdit: Pagament ajornat.
  • Costos comerç: Comissió per transacció i manteniment del TPV (datàfon).
• Bizum: Vincula el número de telèfon al compte (IBAN). Només un telèfon per compte.

El Xec: Conceptes clau

• Elements: Lliurador (qui l'emet), Lliurat (banc), Tenidor/Portador (qui cobra).
• Tipus: Nominatiu (a nom d'algú), Al portador, Conformat (el banc assegura fons), Barrat (només per ingressar en compte), Bancari (emès pel propi banc).
• Endós: Transmetre