Comunicación Ascendente y Gestión de la Calidad en la Empresa
2. La comunicación ascendente
La comunicación ascendente consiste en transmitir a los altos directivos la información obtenida por el personal de contacto. El personal de contacto con la clientela mantiene una relación regular con los usuarios de los productos y servicios, por lo que posee un conocimiento directo de sus expectativas.
En muchas empresas, el conocimiento que tienen los niveles directivos sobre sus clientes depende directamente de la amplitud y clase de información que reciben de este personal de contacto. Si esos canales están cerrados, la dirección carecerá de información sobre cómo van cambiando las expectativas y percepciones de los clientes, así como de los problemas que estos afrontan.