Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Economía de Formación Profesional

Conceptos Fundamentales de Marketing y Estrategia Empresarial

24. Definición de Franquicia

Es un contrato mercantil que se establece entre dos empresarios independientes denominados franquiciador y franquiciado. En virtud de este contrato, el franquiciador pone a disposición del franquiciado:

• Un producto reconocido en el mercado.
• Una marca registrada.
• El KNOW-HOW (saber hacer).

A cambio, el franquiciado entregará una serie de cantidades económicas por disfrutar de esa fórmula de éxito:

• Un canon de entrada.
• Los *royalties*.
• Un canon de publicidad.

25. Ventajas del Departamento de Atención al Cliente

Mencionar cuatro ventajas relacionadas con el mantenimiento de un departamento de atención al cliente eficaz en la empresa:

1. Se pierden menos clientes

Bonos: Conceptos Clave y Tipos de Inversión

Tipos de Bonos

• Bono Cupón Cero: Se ofrece a un precio inferior a su valor nominal y no paga intereses periódicos.
• Bono a Descuento: Similar al cupón cero, se vende por debajo de su valor nominal.
• Bono con Cupón Uniforme: Paga intereses periódicos fijos (cupones) a lo largo de su vida.

Sensibilidad del Precio de los Bonos a Cambios en la Tasa de Interés

La sensibilidad del precio de un bono a cambios en las tasas de interés depende de:

• Plazo a Vencimiento: A mayor plazo, mayor es la sensibilidad del precio.
• Tasa de Cupón: La sensibilidad es mayor cuanto más baja es la tasa de cupón.

Bonos Gubernamentales

• Bonos del Tesoro Americano: Considerados libres de riesgo de incumplimiento y, en algunos casos,

Clasificación de Bancos Comerciales

Los bancos comerciales se clasifican según:

• La propiedad: Públicos o privados.
• La nacionalidad: Españoles o extranjeros.
• Los medios para llevar a cabo su actividad: Tradicionales o electrónicos.
• El tipo de operaciones que realizan: Banca personal o banca de empresas.

Cooperativas de Crédito

Las cooperativas de crédito se dividen en:

• Cooperativas Agrícolas (Cajas Rurales)

  Conocidas como cajas rurales, nacen con el objeto de proporcionar financiación al sector agrícola, ganadero y forestal, y mejorar las condiciones de vida del mundo rural.

• Cooperativas No Agrarias

  De carácter industrial y urbano.

Instituto de Crédito Oficial (ICO)

Entidad pública empresarial con naturaleza jurídica de entidad de crédito... Continuar leyendo "Entidades Financieras en España: Tipos, Servicios y Operaciones Clave" »

Análisis Interno y Ventaja Competitiva Empresarial

Análisis Interno de la Empresa

Cadena de Valor

La cadena de valor es la desagregación de la empresa en las actividades básicas para identificar las fuentes de ventajas competitivas. Es útil para clasificar las actividades mediante un análisis funcional, identificando las variables de cuyo correcto funcionamiento depende la posición competitiva de la empresa. Permite identificar los aspectos clave donde se concentran los puntos fuertes y débiles de la empresa (perfil estratégico).

Análisis de los Recursos y Capacidades

Recursos: Conjunto de factores de los que dispone la empresa para llevar a cabo su estrategia competitiva.

Clasificación de Recursos:

• Tangibles: Físicos y financieros.
• Intangibles:

T8: Factores para valorar los puestos de trabajo

Para valorar los puestos de trabajo, se deben considerar los siguientes factores:

• Aptitudes: Capacidad, experiencia y formación necesarias para desarrollar el puesto.
• Responsabilidad: Tipo de decisiones que debe tomar la persona en el puesto.
• Esfuerzo: Requerimientos físicos e intelectuales del puesto.
• Condiciones objetivas: Ambiente y entorno de trabajo.

Técnicas para realizar la evaluación de desempeño

• Técnica de las escalas gráficas: Se listan características del desempeño con un rango de valores. El responsable califica al subordinado en cada característica.
• Técnica de valoración 360º: Se busca la participación de múltiples personas (superiores, compañeros, subordinados, etc.) en

Gestión de Inventarios y Stock

Rotura de Stock

Falta en el almacén de los materiales necesarios para la fabricación o imposibilidad de ofrecer los productos que están pidiendo los clientes.

Stock de Seguridad

Cantidad mínima de existencias en el almacén para poder hacer frente a pedidos imprevistos de los clientes o retrasos en la entrega por parte de los proveedores.

Punto de Pedido

Nivel de stock en el cual hay que solicitar un pedido al proveedor.

Stock Máximo

Nivel máximo de stock, sumando el stock de seguridad más la cantidad que se solicita en el pedido.

Costes y Rentabilidad Empresarial

Costes Fijos

Aquellos que no dependen del nivel de actividad de la empresa, sino que son una cantidad fija independiente de la producción.

Costes Variables

Crecen... Continuar leyendo "Conceptos Esenciales de Gestión Empresarial y Finanzas para Negocios" »

Operaciones Pasivas Bancarias

Las operaciones pasivas bancarias son aquellas en las que el cliente se convierte en acreedor de la entidad financiera. Se componen principalmente de:

Cuentas Corrientes

Una cuenta corriente es un contrato entre la entidad financiera y su cliente, en la cual el cliente puede ingresar un importe en efectivo que conforma un saldo, del que puede disponer de forma inmediata, sea parcial o total.

Características de las Cuentas Corrientes

• Contratantes:
  • Personas físicas
  • Personas jurídicas
• Clasificación:
  • Según el tipo de interés:
    • Interés fijo
    • Interés mixto
    • Interés no recíproco
  • Según la titularidad:
    • Individuales
    • Colectivas

Cuenta de Ahorro a la Vista

La cuenta de ahorro a la vista es un producto bancario similar a la cuenta corriente,... Continuar leyendo "Operaciones Pasivas Bancarias y Sistema Financiero: Conceptos Clave" »

Distribución Comercial

Es la función de marketing que permite que los productos lleguen desde el fabricante al consumidor a través de una serie de intermediarios o canales de distribución.

Canales de Distribución e Intermediarios

Constituido por un conjunto de intermediarios los cuales hacen llegar los productos desde su origen o centro de producción hasta el consumidor final. Los intermediarios pueden ser:

• Mayoristas: compran a los fabricantes para vender posteriormente a los minoristas; se caracterizan por no tratar con el consumidor final y porque suelen comercializar grandes cantidades o al por mayor.
• Minoristas: adquieren sus productos a los fabricantes o mayoristas para vendérselos a los consumidores, son los únicos que venden al consumidor