Calidad Total y Normalización: Planificación, Clientes, Procesos y Características del Producto
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Calidad total y normalización: conceptos 11-20
11) Calidad total
Calidad total: Los enfoques estratégicos que involucran todos los recursos de la empresa u organización en la relación con la calidad, no solo los directamente vinculados con el ciclo de producción.
12) Planificación de calidad
Planificación de calidad: Conjunto de actividades que establecen los objetivos y requisitos para la calidad y para la aplicación de los elementos del sistema de calidad.
13) Cliente interno y externo
Cliente interno: Es el que trabaja dentro de la organización (mandos intermedios y provisionales, mano de obra).
Cliente externo: Clientes que utilizan, usan o compran el producto o servicio y son ajenos a la empresa.
14) Cliente vital y útil
Vital: Grandes... Continuar leyendo "Calidad Total y Normalización: Planificación, Clientes, Procesos y Características del Producto" »