Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Economía de Formación Profesional

1. El Mercado de Productos Industriales

La venta de productos industriales presenta características que requieren un estudio específico. La decisión de compra difiere de la de productos de consumo, ya que prevalecen criterios técnicos impuestos por el uso concreto del producto.

1.1. Diferencias entre Consumo e Industrial

• Cartera de clientes: Número de compradores menor.
• Mercado más amplio.
• Trato directo entre cliente y vendedor.
• Proceso de compra marcado por criterios técnicos.
• Tiempo invertido en la venta: Largo.
• Las variaciones en el precio no afectan tanto como en los productos de consumo.
• Publicidad: No se suelen anunciar en medios masivos, sino en sitios especializados, folletos, catálogos o demostraciones.
• Importancia del servicio de asistencia

Gestión de la Cadena de Suministro

• Diagrama de Flujo: Representación gráfica de los pasos que se siguen para realizar un proceso, en este caso, en el seguimiento de la documentación.
• EDI (Intercambio Electrónico de Datos): Transmisión de mensajes utilizando diferentes formatos y canales.
• Trazabilidad: Es la capacidad de rastrear todos los procesos, desde que se adquiere la materia prima hasta su producción, consumo y eliminación, para saber cuándo y dónde se produjo, el qué y quién. Es decir, es el conjunto de procedimientos que permite conocer el histórico, ubicación y trayectoria de un producto a lo largo de la cadena de suministro.
• Trazabilidad On-line: Es recoger información de un producto para conocer la historia del producto

Gestió de queixes i reclamacions

Gestió de queixes i reclamacions

Com s'ha de desenvolupar el procés de gestió de queixes i reclamacions:

• Definició i diferenciació de queixes i reclamacions.
• Principis d'actuació per a la gestió de queixes i reclamacions.
• Procés d'atenció al client en una queixa o reclamació.
• Desenvolupament del procés administratiu intern de gestió de queixes i reclamacions.
• Protocols de qualitat en la gestió de queixes i reclamacions.

Elements bàsics de les queixes i reclamacions

En funció del grau d'insatisfacció dels clients existeixen tres nivells diferents de queixes:

• Suggeriment: es proposa o recomana a l'empresa algun canvi.
• Queixa: s'expressa la insatisfacció causada per defectes en el producte o servei.
• Reclamació:

Truco de periodificación

Para facilitar la comprensión de los asientos de periodificación, podemos visualizar el siguiente esquema de cuentas:

• Gastos: (60x), (430), (480), (60x)
• Ingresos: (400), (75x), (75x), (485)

Eje de gastos

El 1 de diciembre, la empresa paga por adelantado el alquiler correspondiente a dos meses de uno de los locales que utiliza como almacén, a razón de 1.400 € al mes (IVA 21%, retención IRPF 21%). El 31 de diciembre, la empresa procede a regularizar estos gastos.

Asiento inicial (1 de diciembre):

• 2.800 (621) Arrendamientos
• 588 (472) HP IVA soportado
• (4751) HP Acreedora por retenciones: 588
• (572) Bancos: 2.800

Asiento de regularización (31 de diciembre):

• 1.400 (480) Gastos anticipados a (621) Arrendamientos: 1.400

Asiento

Clasificación de las Fuentes de Financiación Empresarial

Según su Procedencia

• Interna: Se genera dentro de la propia empresa.
• Externa: Proviene del exterior de la empresa.

Según la Propiedad

• Propia: La forman los recursos financieros que son propiedad de la empresa.
• Ajena: Está constituida por el conjunto de recursos externos que generan una deuda o una obligación para la empresa.

Según el Plazo de Devolución

• A largo plazo: A devolver en un plazo superior al año.
• A corto plazo: A devolver en un plazo inferior al año.

Fuentes de Financiación Propia

Capital Social (Financiación Externa de Origen)

Es el capital aportado por los socios o propietarios de la empresa. Las aportaciones que hacen los socios se realizan en el momento inicial de la constitución... Continuar leyendo "Fuentes de Financiación Empresarial: Clasificación, Tipos y Gestión Estratégica" »

La Bolsa de Valores: Definición y Funcionamiento

La Bolsa de Valores es el lugar donde se ponen en contacto los demandantes de capital y los oferentes. Los participantes principales son los demandantes de capital, los oferentes de capital y los intermediarios. La negociación de valores en las bolsas se efectúa a través de corredores y operadores autorizados.

Los sistemas de bolsas de valores funcionan con métodos de pronóstico que permiten a las corporaciones y a los inversores tener un marco de referencia sobre el comportamiento futuro del mercado.

Requisitos y Regulación

Para cotizar sus valores en la Bolsa, las empresas deben hacer públicos sus estados financieros, ya que a través de ellos se determinan los indicadores que permiten... Continuar leyendo "Funcionamiento y Operativa de la Bolsa de Valores: Conceptos Clave" »

Grupos de Referencia

Grupos de referencia: Grupos que sirven como referencia para la formación de actitudes o comportamientos.

Diferencias en Valores Complejos

Descartar diferencias en los que son de muy alto valor y complejos.

Fuerza de Ventas

Fuerza de ventas: La venta o transacción en su propia esencia.

Objeciones en la Negociación

Objeciones: Barreras u obstáculos que interpone el cliente para evitar la negociación.

Cálculo de Incremento y Unidades

Empresa Z (25% y 10%):

• 25 - 10 = 15% incremento
• 450.000 x 10 : 100 = 45.000 unidades actual

Prospección de Clientes

Prospección de clientes: Presencial o puerta fría / telefónica o email.

Vicio de Consentimiento

Vicio de consentimiento: Componente que impide que el contrato pueda realizarse de forma... Continuar leyendo "Conceptos Clave de Ventas y Contratos Mercantiles" »

Indicadores de Gestión Financiera

Razones de Liquidez

• Liquidez Corriente: Activo Corriente / Pasivo Corriente = 2400 / 800 = 3. Este resultado demuestra que la empresa, por cada peso adeudado, cuenta con $3 para cancelarlo en el corto plazo.
• Prueba Ácida: (Activo Corriente - Bienes de Cambio) / Pasivo Corriente = (2400 - 1000) / 800 = 1,75. Este resultado demuestra que la empresa, por cada peso adeudado, cuenta con $1,75 para cancelarlo en el corto plazo, descontando los bienes de cambio, que son los rubros menos líquidos del activo corriente y están destinados a la comercialización, no a la extinción de obligaciones.

Indicadores de Rotación

• Rotación de Bienes de Cambio: Costo de Venta / Inventario = 28000 / 1000 = 28. Este resultado indica

Pressupost

Dades de l'Empresa

Nom de l'Empresa

Logo de l'Empresa

• Adreça, codi postal i població de l'empresa
• Telèfon i fax de contacte
• Correu electrònic de l'empresa
• NIF de l'empresa
• Adreça web de l'empresa

Detalls del Pressupost

Número de Pressupost: [Número]

Pressupost adreçat a:

Nom de l'Empresa Client

• Adreça del client
• Codi postal i població del client
• NIF del client

Data d'emissió: [DD/MM/AAAA] | Data de validesa: [DD/MM/AAAA]

Modalitat de pagament: [Modalitat de pagament] | Termini de lliurament: [Termini de lliurament]

Detall dels Serveis o Productes

Condicions

[Aquí s'especificarien les condicions generals del pressupost, per exemple: validesa de l'oferta,... Continuar leyendo "Pressupost Professional de Serveis i Productes per a Empreses" »

Gestión de Proyectos: Conceptos Fundamentales

La Gestión de Proyectos es una disciplina que abarca la organización, motivación y control de los recursos con la finalidad de alcanzar los objetivos para lograr el éxito. Su propósito es coordinar todos los recursos disponibles para conseguir metas específicas, lo cual explica la interacción entre conocimiento, tecnología, entorno, etcétera.

Enfoque de la Gestión de Proyectos

La gestión de proyectos se enfoca en:

• Entender y manejar las expectativas del cliente.
• Definir el alcance del proyecto.
• Elaborar y mantener un cronograma general de actividades.
• Planificar y administrar recursos.
• Administrar riesgos.
• Controlar y asegurar la calidad.
• Administrar el presupuesto y las finanzas del proyecto.