Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Economía de Formación Profesional

Diferencias entre Recursos Humanos y el Departamento de RR. HH.

Recursos Humanos: Es el conjunto de trabajadores y el capital humano de una empresa, quienes contribuyen con sus capacidades y bienes materiales al funcionamiento de la organización.

Departamento de RR. HH.: Es el área encargada de gestionar a los Recursos Humanos. Dependiendo del tamaño de la empresa o su estructura, puede tratarse de un departamento completo o de una sola persona responsable.

Funciones del Departamento de RR. HH.

• Selección de personal: A través de currículums, entrevistas o pruebas de aptitud.
• Gestión de compensaciones: Sueldos, incentivos, dietas, móviles y vehículos de empresa.
• Comunicación interna: Difusión de información relevante para los empleados.

Procesos de Producción y Servicio en Hostelería y Turismo

En los procesos de producción y servicio ligados a las empresas de hostelería y turismo, la satisfacción del cliente es el elemento fundamental para la medición y comprobación de la calidad. La satisfacción del cliente está directamente relacionada con el aumento de ventas, de beneficios, de productividad y de rentabilidad. Un cliente satisfecho normalmente nos volverá a elegir como proveedor de servicios y, de forma inconsciente, se convertirá en un promotor de nuestra empresa, recomendando nuestros servicios a otros posibles clientes. Por ello, es sumamente importante medir los niveles de satisfacción del cliente mediante diversas fuentes y complementar los resultados para... Continuar leyendo "Estrategias de Calidad y Medición de la Satisfacción del Cliente en Hostelería y Turismo" »

El Banco Central Europeo (BCE): Pilar de la Política Monetaria de la UE

El Banco Central Europeo (BCE) es una de las instituciones fundamentales de la Unión Europea (UE). Su principal finalidad se centra en dos objetivos cruciales:

• Mantener los precios estables (controlando la inflación), especialmente en los países que utilizan el euro.
• Mantener el sistema financiero estable y garantizar que las instituciones y mercados financieros se supervisen adecuadamente.

Estructura y Ámbito de Actuación

El Banco trabaja conjuntamente con los bancos centrales de los países de la UE. Todos ellos conforman el Sistema Europeo de Bancos Centrales (SEBC).

Además, el BCE dirige la cooperación entre los bancos centrales de la zona del euro (los países de... Continuar leyendo "El Banco Central Europeo: Funciones Clave y Estructura Monetaria de la Eurozona" »

Bolsa de Valores

Es el lugar donde se ponen en contacto a los demandantes de capital y a los oferentes de capital. Los participantes de la bolsa son los demandantes de capital, los oferentes de capital y los intermediarios. La negociación de valores en las bolsas se efectúa a través de corredores, operadores autorizados de valores, sociedades de corretaje de valores, casas de bolsa, agentes o comisionistas, según la denominación que reciben en cada país.

Hoy día, los sistemas de bolsa de valores funcionan con unos métodos de pronóstico que permiten a las corporaciones y a los inversores tener un marco de cómo se comportará el mercado en el futuro. Iberclear es la empresa encargada del registro contable, de la compensación y liquidación... Continuar leyendo "Funcionamiento del Mercado Bursátil y Concepto de Riesgo" »

DAFO (FODA)

El análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades), también conocido como FODA, es una herramienta estratégica para evaluar la situación de una empresa o proyecto.

Elementos del DAFO

• Fortalezas: Son los puntos fuertes internos, gracias a los cuales se tiene más fuerza que la competencia.
• Oportunidades: Son elementos positivos que provienen del exterior, del entorno.
• Debilidades: Son los elementos internos que pueden hacer que no se consigan los objetivos.
• Amenazas: Son dificultades provenientes del exterior que pueden reducir las posibilidades o que pueden expulsar del mercado.

Implicaciones Estratégicas del DAFO

• Debilidad + Amenaza = Estrategia de Supervivencia
• Debilidad + Oportunidad = Estrategia de Reorganización
• Fortaleza

Contexto Previo a la Industrialización

Antes de la industrialización: más demanda que oferta. Señala la opción correcta en cuanto a los productos y servicios industriales: todas son correctas. La miopía del marketing: se centra excesivamente en productos en lugar de hacerlo en los consumidores. Señala la opción correcta en cuanto a los usuarios: son personas físicas que utilizan o disfrutan de un servicio. En relación con los requisitos de atención, ¿cuál es falsa?: No debe ser rápida la respuesta a los clientes. Señala la opción correcta en cuanto al marketing relacional: establece la necesidad de atender a los clientes antes, durante y después. Los clientes potenciales: son posibles clientes futuros de las empresas. La técnica... Continuar leyendo "El Departamento de Atención al Cliente (DAC) y su Importancia en la Empresa" »

Entidades Relacionadas con el Sector Turístico

Organismos Internacionales

Entidades Públicas

OMT (Organización Mundial del Turismo): Su misión es promover el desarrollo económico, social y cultural del turismo y los viajes a nivel mundial. Fomenta la cooperación entre países y se encarga de elaborar datos estadísticos fundamentales para el sector. Actúa como organismo asesor de la ONU y tiene su sede en Madrid.

Entidades Privadas

• OACI: Promueve la aviación civil a escala mundial y establece las normas internacionales que la rigen.
• IATA: De carácter privado, forman parte de ella cualquier compañía aérea que tenga autorización de su gobierno para operar de forma regular. Establece mecanismos de cooperación entre compañías en cuanto

Contratos Informáticos: Conceptos Fundamentales y Tipologías

¿Qué es un Contrato Informático?

Un contrato informático se refiere a las operaciones jurídicas que crean, modifican o extinguen relaciones obligacionales sobre bienes o servicios informáticos.

Clasificación General de los Contratos Informáticos

Los contratos informáticos se pueden clasificar en diversas categorías, incluyendo:

• Contrato de Hardware
• Contrato de Software
• Contrato de Compraventa
• Contrato de Mantenimiento
• Contrato de Alquiler (Leasing/Renting)

Tipos Específicos de Contratos Informáticos

Contrato de Hardware

Se refiere a la cesión de derechos sobre un bien informático (equipo físico) y la transmisión de su propiedad a cambio de un precio.

Contrato de Compraventa Informática

Mediante... Continuar leyendo "Contratos Informáticos y Derecho Tecnológico: Conceptos Esenciales" »

Convenio CMR (Carta de Porte por Carretera)

¿Cuántos documentos originales y cuántas copias existen del AWB?

Existen 3 documentos originales y 9 copias.

¿Por quién fue firmado el CMR y dónde?

El CMR es un convenio firmado por 52 países, incluyendo todos los de Europa, el Magreb y las antiguas repúblicas soviéticas. Se firmó en Ginebra en 1956.

¿Qué define el convenio CMR?

Define que el portador es responsable y responderá de sus actos ante otros elementos personales, así como de los actos de sus empleados y subcontratistas de transporte.

¿Cuál es la finalidad de la carta de porte por carretera?

Es el contrato de transporte internacional de mercancías por carretera.

¿Quién se encarga de emitir la carta de porte por carretera?

Ambos,... Continuar leyendo "Documentación Clave en Transporte Internacional: CMR, TIR, AWB e Intrastat" »