Apuntes, resúmenes, trabajos, exámenes y ejercicios de Economía de Formación Profesional

Selección del Personal de Ventas

El proceso de selección de vendedores exige el desarrollo de las siguientes fases:

Descripción del Puesto de Trabajo

Debe incluir:

• Título del puesto.
• Finalidad y objetivo principal del puesto.
• Objetivos secundarios.
• Relación entre el ocupante del puesto y otras posiciones dentro de la empresa.
• Deberes y responsabilidades por área de actividad.
• Especificación de las características del producto o servicio y de la zona de actuación.
• Métodos a utilizar para la valoración del rendimiento.
• Remuneración.

Descripción del Perfil del Candidato Idóneo

• Factores cuantitativos: edad, educación, experiencia, factores especiales, inteligencia, disponibilidad y salud.
• Rasgos de carácter: estabilidad, laboriosidad, perseverancia,

Com incrementar el palanquejament financer?

Per incrementar el palanquejament, una empresa s'ha d'endeutar. Aquest augment del deute implica més despeses financeres, la qual cosa redueix el benefici net i, per tant, el marge de l'empresa.

Hi ha dues vies principals per augmentar el palanquejament:

• Incrementar les inversions (actiu): Per finançar noves inversions, es necessiten més recursos, que poden ser propis o aliens (deute).
• Disminuir els recursos propis: Si es redueixen els recursos propis (per exemple, repartint dividends), es necessitarà més deute per mantenir la mateixa estructura d'actius.

Tot i que incrementar el deute pot tenir un efecte positiu sobre la rendibilitat financera (RF), un endeutament excessiu també comporta conseqüències... Continuar leyendo "Guia del Palanquejament Financer i la Rendibilitat (RF)" »

Definición de un Servicio

Un servicio es una actividad o serie de actividades, de naturaleza más o menos intangible, que se generan en la interacción que se produce entre el cliente y los empleados del servicio y/o los bienes físicos y/o los sistemas del proveedor. Este se proporciona como una solución a los problemas del cliente.

Evolución y Desarrollo de los Servicios

Los servicios satisfacen necesidades de los clientes. Por lo tanto, su evolución está intrínsecamente ligada a la evolución de las necesidades de la sociedad y sus integrantes.

• Los servicios han existido desde épocas remotas y en diversas culturas. Un ejemplo clásico son los SPA en el Imperio Romano (del latín Salus per Aquam, que significa "salud por el agua"), que

1. La Comercialización y sus Elementos

La comercialización consiste en coordinar la actividad de la empresa con el fin de llevar productos a los consumidores y satisfacer sus necesidades. Se basa en cuatro elementos principales:

• Producto
• Precio
• Distribución
• Promoción

2. El Producto

Un producto puede ser un bien, un servicio o incluso la imagen de una persona. Se puede diseñar un producto satisfaciendo las necesidades más básicas del consumidor y añadiendo aspectos que aumenten su valor.

2.1. Niveles del Producto

• Básico: Supone la esencia del producto o servicio. Ejemplo: En un servicio de transporte, el nivel básico sería el desplazamiento de un punto a otro.
• Esperado: Incluye lo que el consumidor espera recibir además del producto básico.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Conjunto de actividades que lleva a cabo una persona desde que reconoce una necesidad hasta que la satisface mediante la adquisición de un bien/servicio y su consumo.

Conocimiento del Cliente

• Consumidor: Persona que necesita satisfacer una necesidad a través de la compra de un bien/servicio.
• Cliente: Adquiere un producto/servicio para satisfacer una necesidad en una empresa concreta.

El proceso de conocimiento de los clientes pasa por unas fases: conocer las motivaciones del consumidor (identificar necesidades), la pirámide de Maslow y los condicionantes externos e internos.

Necesidades

Una necesidad es una sensación de carencia unido al deseo de satisfacerla. La pirámide de Maslow es una jerarquía de las necesidades,... Continuar leyendo "Comportamiento del Consumidor y Estrategias de Distribución en Marketing" »

El Rol del Estado y las Políticas Económicas

El papel del Estado en la economía es muy amplio:

• Fijación de Impuestos
• Regulación de mercados y la sociedad
• Defensa jurídica y de derechos
• Defensa militar, entre otras
• Obras públicas
• Vende bienes y servicios
• Entrega subsidios y asiste a pensionados, estudiantes, entre otros
• Administración del Estado y provisión de bienes públicos
• Estabilización del ciclo económico.

Funciones del Estado

1. Provisión de Bienes Públicos

Bienes y servicios que el mercado no produce en magnitudes deseables (bienes meritorios, bienes comunales, control de externalidades).

2. Fomentar Mayor Competencia en los Mercados

Regulación de los monopolios naturales: servicios públicos.

3. Protección a Vulnerables

Garantizar igualdad... Continuar leyendo "El Rol del Estado y las Políticas Económicas: Funciones Clave y Bienes Públicos" »

b) Rentabilidad Económica (ROA)

La Rentabilidad Económica (Return on Assets - ROA) se calcula mediante la siguiente relación:

$$\frac{\text{BAII}}{\text{ACTIVO}}$$

c) Concepto y Significado de la Rentabilidad Económica

La rentabilidad económica es la rentabilidad de los activos de la empresa. Mide el grado de eficiencia de la empresa en el uso de sus recursos económicos para obtener beneficios. Evalúa el beneficio generado por el activo, independientemente de cómo se financia el mismo, y por lo tanto, sin tener en cuenta los gastos financieros.

Principio de Eficiencia: Mientras más elevado sea el valor, mayor es la eficiencia con la cual opera la empresa en su actividad económica.

d) Interpretación de Resultados y Medidas Correctivas

La... Continuar leyendo "Evaluación de la Eficiencia y Rentabilidad Empresarial: ROA, ROE y Apalancamiento Financiero" »

Clasificación de los Actos Administrativos

Los actos administrativos pueden clasificarse según diversos criterios:

• Por el ente que los dicta: Estatales, autonómicos, locales e institucionales.
• Según el número de órganos que intervienen: Simples o complejos.
• Forma de su exteriorización: Verbales o escritos.
• Extensión de sus efectos: Actos generales o concretos.
• Facultades que se ejercen: Actos reglados o discrecionales.
• Contenido: Actos resolutorios o de trámite.
• Efectos jurídicos: Actos favorables o desfavorables.
• Según si agotan o no la vía administrativa: Actos que agotan la vía administrativa (es necesario acudir a la vía judicial para recurrirlos) o actos que no la agotan.
• Posibilidades de impugnación: Actos recurribles o firmes.

Fases

Solicitud del Precio del Viaje

La solicitud del precio del viaje es la petición de presupuesto, en la que se deben incluir los siguientes datos para buscar un servicio adaptado a las necesidades del cliente:

• Fecha de carga y preferiblemente de descarga.
• Dirección de carga.
• Dirección de descarga.
• Número de descargas.
• Tipo de mercancía.
• Peso bruto y neto.
• Medidas y nº de bultos.
• Modo en el que debe cargarse la mercancía.
• Seguro.
• Observaciones.

Presupuesto del Viaje

Respecto al presupuesto del viaje, en función de la petición, se buscan posibilidades.

Para ello, primeramente hay que comprobar los kms que separan ambos puntos.

Puede cogerse como referencia un 20% de beneficio sobre el coste del transporte.

Confirmación del Servicio

La confirmación es... Continuar leyendo "Gestión de Transporte Internacional de Mercancías por Carretera" »