Teleassistència: tipologies de trucades, comunicació i protocols
Clasificado en Formación y Orientación Laboral
Escrito el en
catalán con un tamaño de 7,03 KB
1. Tipus de trucades i característiques
Informativa
Característiques: Proporciona informació útil (hàbits saludables, prevenció, vida activa...).
Exemple: Consells per evitar caigudes a casa.
Emergència
Característiques: Hi ha un risc greu per a la persona; requereix resposta immediata.
Exemple: Caiguda o crisi emocional greu.
Suggeriments i reclamacions
Característiques: Queixes o propostes per millorar el servei; cal registrar i gestionar la incidència.
Exemple: L'usuari reclama perquè el dispositiu no funciona bé.
Seguiment (agenda)
Característiques: Trucades programades per fer seguiment i donar suport; serveixen per comprovar l'estat i reforçar la relació d'ajuda.
Exemple: Recordar la medicació o felicitar l'aniversari.
español con un tamaño de 4,66 KB